廣東
對(duì)很多家庭來說，看似只有一個(gè)人生病，其實(shí)背后跟著操勞的是全家人。“在患者眼里，我們是專業(yè)的。那如果我們多做些，家屬就能放心地少做一些；家屬?zèng)]那么受罪，患者的心理也會(huì)舒坦幾分。”主任認(rèn)為，皇家麗無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)的意義就在這里。
對(duì)很多家庭來說，住院比生病本身還要折磨人：人力、財(cái)力、精力甚至情緒無一不在考驗(yàn)著每一個(gè)家庭成員。即便是護(hù)工服務(wù)，也會(huì)因?yàn)槿肼氶T檻低、專業(yè)素養(yǎng)不足等現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致部分患者無法得到充分到位的照護(hù)，讓家屬疲于應(yīng)對(duì)。而這，并不是一個(gè)無解的難題。
天下事，作于細(xì)，成于實(shí)。無陪護(hù)護(hù)理模式，是皇家麗“以患者為本”的細(xì)節(jié)處表達(dá)，更是決心。
一、關(guān)心的溫度，藏在無聲的細(xì)節(jié)里
皇家麗內(nèi)科曾經(jīng)遇到一個(gè)人，在即將進(jìn)入下一個(gè)治療階段前，恰逢Q先生的生日，病房為Q先生準(zhǔn)備了一個(gè)小小的生日派對(duì)。結(jié)果，在參加派對(duì)前Q先生突然提出“能不能幫忙剃掉頭發(fā)”的請(qǐng)求。
“當(dāng)時(shí)我們以為他是怕化療會(huì)掉頭發(fā)，正準(zhǔn)備安慰他。可他卻說是不舍得太太每天都要幫他洗頭。”原來，確診結(jié)腸癌后，Q先生就十分焦慮，夜間總是無法好好入睡，為了緩解丈夫的焦慮，Q太太每天都會(huì)幫他洗頭發(fā)、按按摩，讓丈夫好受些。
“他覺得這樣細(xì)致的照顧會(huì)讓太太很累，馬上就要開始化療了，面對(duì)的肯定比現(xiàn)在更多更難，有辦法的話還是希望她也能多休息，哪怕只是洗頭的這幾分鐘。更重要的是，如果讓太太親自給他剃頭發(fā)，她心里肯定會(huì)很難受。”
無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)理人員在工作中帶著情感、溫度，積極為病人著想。這樣的服務(wù)模式，對(duì)正病中的人和家屬來說，就像是久行沙漠中的水源、風(fēng)雪途中的篝火與裘衣。
二、細(xì)心呵護(hù)顯真情，無私奉獻(xiàn)暖人心
22歲的小L是目前內(nèi)科最年輕的患者。工作人員在照護(hù)過程中，敏銳地觀察到，小L跟媽媽的感情很深厚，當(dāng)媽媽因?yàn)樾的病情傷心時(shí)，小L的情緒也會(huì)變得很低落，十分不利于治療效果。于是，她總在閑暇時(shí)與小L的媽媽聊天，寬慰她；又經(jīng)常與小L分享一些趣事，讓小L高興起來。
“雖然說住院這件事本身不美好，但在這里我覺得也不至于那么糟糕。”在看到L媽媽時(shí)，她正扶著兒子從洗手間出來，“剛開始的時(shí)候因?yàn)槲覂鹤忧闆r不好，我的心情也不好，經(jīng)常哭什么的。后來，小夏姑娘經(jīng)常來陪我說話，什么事情都會(huì)給我解釋解答，也事無巨細(xì)地照顧我的兒子。現(xiàn)在孩子一天天好起來，來的時(shí)候臉色蒼白、下不了床，整天就是昏沉沉，到現(xiàn)在，每天可以坐起來打打游戲、跟我說說話，偶爾散散步，我覺得生活是有盼頭的。”
“我們希望皇家麗的團(tuán)隊(duì)不僅只是專業(yè)的醫(yī)護(hù)角色，更能充分利用好自己的專業(yè)，承擔(dān)起患者及家屬在院期間的‘臨時(shí)親人’這一身份，以真心換安心。”
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不是單純的生活護(hù)理，而是要從患者的需求和利益出發(fā)，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的全優(yōu)服務(wù)。這里所提供的護(hù)理服務(wù)模式，正是始于這種初心。
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