“僅退款”之風終于刮進醫(yī)院：拒做多余開顱，家屬反手就要退診費！

在醫(yī)療輿論場里，我們聽過太多關于過度醫(yī)療的聲討：多余的檢查、沒必要的手術、變相的創(chuàng)收。

長久以來，大眾的固有認知里，過度醫(yī)療的主導者，永遠是醫(yī)院和醫(yī)生。

但近期一則發(fā)生在上海的就診案例，狠狠撕開了醫(yī)患關系里最隱蔽的另一面，也讓無數醫(yī)護直呼真實又心酸。

一場本該以科學診療收尾的兒童外傷問診，最終演變成一場荒誕的鬧劇：醫(yī)生堅守底線拒絕無效開顱手術，安撫溝通一小時無果，反倒被家長索要全額退診費。

這一次，我們終于看清：有些過度醫(yī)療，從來不是醫(yī)生想做，而是患者的焦慮，硬生生推著醫(yī)療往前走。

驚險的傷情，理性的醫(yī)囑

事件的主角是一名意外摔傷頭部的小男孩。

孩子摔傷后出現頭皮裂開、枕骨骨折，CT檢查顯示頭骨有0.6厘米的凹陷，且傷情位置緊鄰靜脈竇，單看檢查結果，確實極具迷惑性，極易讓家長陷入恐慌。

為了給孩子尋求最優(yōu)診療方案，家長特意帶著孩子遠赴上海就醫(yī)，希望通過權威診療徹底安心。

接診醫(yī)生結合孩子的外傷癥狀、影像報告、臨床恢復情況，進行了全面、嚴謹的綜合評估，最終給出了最貼合孩子健康的診療結論：無需開顱手術，只需定期復查觀察恢復情況即可。

醫(yī)生的判斷直白且專業(yè)：開顱手術是有創(chuàng)大手術，本身會對身體造成創(chuàng)傷。對于孩子的傷情而言，手術毫無必要，只會讓孩子白白遭罪、家長白白耗費財力精力，百害而無一利。

在診療過程中，這位醫(yī)生沒有夸大傷情、沒有誘導手術、沒有為了創(chuàng)收推薦過度治療，完全站在患兒健康的角度，守住了最基本的醫(yī)療初心。

執(zhí)念的家長：治病，還是治愈焦慮？

本該塵埃落定的診療，卻卡在了家長的執(zhí)念里。

即便醫(yī)生反復科普、耐心解釋，明確告知手術風險與不必要性，這位媽媽依舊完全聽不進專業(yè)醫(yī)囑。她始終固執(zhí)地認為，不開顱手術，孩子的骨折和凹陷就無法徹底恢復，隱患會伴隨孩子一生。

為了達成手術的目的，她反復糾纏溝通，甚至搬出其他模糊的說法質疑主治醫(yī)生的專業(yè)判斷，執(zhí)意要求為孩子實施開顱手術。

面對家長的反復拉扯，醫(yī)生一語道破本質：你不是在給孩子治病，你是在為自己的焦慮買單。

這一句話，戳穿了當下很多醫(yī)患矛盾的核心。

很多時候，患者及家屬的訴求，早已脫離了醫(yī)學需要，變成了心理需要。他們不在乎診療是否科學、是否必要、是否對患者最好，只在乎“有沒有做足檢查、有沒有動刀治療”，只要沒有達到自己的心理預期，就認定診療不到位。

這種極致的焦慮，催生了一種反向過度醫(yī)療：醫(yī)生想“減負診療”，家屬偏要“加碼治療”。

所謂的“為孩子好”，不是理性的關愛，而是失控的執(zhí)念。家長不愿接受科學的保守方案，寧愿讓孩子承受手術創(chuàng)傷，也要換自己的一份心安。

最荒誕的收尾：訴求未遂，索要退診費

整場溝通持續(xù)了一個多小時。

醫(yī)生始終保持耐心，一遍遍拆解傷情、科普醫(yī)學常識、解釋手術利弊，一次次堅定拒絕不合理的手術要求，始終沒有為了迎合家長、規(guī)避投訴而突破醫(yī)療底線。

這場漫長的溝通里，醫(yī)生完成了診斷、評估、科普、答疑的全部診療工作，盡職盡責、無可挑剔。

可最后的結局，卻充滿荒誕感。

家長見自己“開顱手術”的訴求始終無法實現，認定這次就診“沒有解決問題”，當場反手提出要求：退還全部診費。

這個疑問，瞬間引發(fā)全網熱議：這筆診費，到底該不該退？

在絕大多數醫(yī)護眼中，答案無比清晰：不該退。

診費的核心價值，從來不是“滿足患者所有主觀訴求”，而是購買醫(yī)生的專業(yè)診斷、時間成本、醫(yī)學經驗和答疑服務。

醫(yī)生沒有敷衍問診，沒有遺漏病情，沒有誤診誤判，反而憑借專業(yè)能力規(guī)避了一場不必要的手術傷害，完整履行了診療職責。

僅僅因為家屬的非理性訴求未被滿足，就否定醫(yī)生全部的勞動價值，索要退費，無疑是對專業(yè)醫(yī)療、對醫(yī)護勞動的極致不尊重。

醫(yī)者的堅守，不該被當成理所當然

這起事件，看似是一場簡單的退費糾紛，實則折射出當下醫(yī)療行業(yè)的隱形困境。

長期以來，“患者至上”的服務理念深入人心，但很多人曲解了這句話的本意。患者至上，是尊重患者權益、體恤患者疾苦，而非無條件滿足患者所有非理性要求。

敢于拒絕患者的不合理訴求，敢于頂住壓力不做過度醫(yī)療，敢于逆著家屬焦慮堅持科學診療，本質上是醫(yī)者最難得的負責。

我們見過太多醫(yī)護為了避免糾紛、投訴、差評，被迫妥協：家屬要檢查就開單，家屬要治療就安排，哪怕明知多余、明知無用，也不敢輕易拒絕。

而這種妥協，最終催生了大眾詬病的過度醫(yī)療。

原來很多時候，過度醫(yī)療是雙向的：有少數醫(yī)者的利益驅動，更有無數患者的焦慮倒逼。

當醫(yī)生守住底線、拒絕創(chuàng)收、堅持科學治病，換來的不是理解與感恩，反而是質疑、不滿、索要退費，這無疑是對醫(yī)者初心的打擊。

醫(yī)客說

醫(yī)療從來不是服務行業(yè)的“按需定制”，而是嚴謹冰冷的科學。

它不會為了安撫人的焦慮而違背醫(yī)學規(guī)律，不會為了滿足人的執(zhí)念而制造不必要的創(chuàng)傷，更不會為了迎合主觀訴求而放棄診療底線。

希望每一位患者及家屬都能明白：真正的治病，是相信專業(yè)，而非順從焦慮。醫(yī)生的拒絕，不是敷衍，而是守護；沒有手術的診療，不是無效，而是最優(yōu)方案。

也愿所有醫(yī)者的堅守與專業(yè)，都能被看見、被尊重，不被焦慮裹挾，不被惡意消耗。

最后 請記住：醫(yī)生的拒絕，不是服務差評，而是對生命的最后敬畏。你可以不解，但請別羞辱。

【責編】醫(yī)客君

【文章來源】規(guī)培助手、醫(yī)護多

【圖片來源】網絡

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