北京
哲學上有個著名的“電車難題”，現實中則有個惱人的“騎手困境”。
外賣騎手配送延遲，會被客戶投訴；為保證業主安全，騎手進入小區時又往往被物業要求詳細登記，難免耽誤時間。一天多次進出小區，騎手、物業都苦不堪言。
如今，這個惱人的“騎手困境”終于被萬科物業與美團聯手破解。
8月23日，伴隨著一行一行美團小哥的通行記錄在萬物云武漢數字運營中心大屏幕上滾動起來，美團與萬科物業關于“騎手通行解決方案”正式發布。兩家頭部企業實現數據對接，騎手可在小區入口處使用微信掃描物業小程序碼，實現一鍵登記、即時驗證，通行全過程僅需數秒。雙方合作成果將于本月內上線3000余個萬科物業在管小區。
通行解決方案此前已在全國部分小區先行測試。
在北京萬科公園五號小區進行配送的美團騎手小王對新產品豎起了大拇指，“進小區門是騎手配送訂單的一道檻，特別是新騎手經常遇到溝通問題。現在手機掃一掃幾秒鐘就完成自動識別，不再需要與門崗做登記。”小區物業經理提前參與了產品測試，他的關鍵詞是省心：“過去我們要督促騎手登記各種信息，現在新的產品更輕便、更規范，外賣平臺和物業公司各自都為這次上線做過培訓，減少很多溝通誤解。”
美團騎手在北京萬科公園五號小區門口掃碼登記
據悉，依據該通行方案的設定，騎手可在小區入口處使用微信掃描物業小程序碼，彈出“美團騎手，一鍵登記”提醒頁面，騎手選擇“確認進行驗證”授權手機號，美團可在0.2秒內識別其身份和配送狀態，并反饋至萬科物業的通行系統，系統接收到信息后立即生成一個通行碼推送給小哥，小哥憑碼可暢享通行。
值得一提的是，如果該騎手每天都在同一個小區派單，通行碼將一直有效；若是隔三差五在同一個小區派單，通行碼可由項目自行設置7-30天的有效期，失效后，重復上述操作即可再次進入，相比原來可提速80%。
“方便外賣配送員出入的同時，我們也會兼顧居民的生活安全。”萬科物業科技團隊負責人透露，萬科物業近年來不斷探索數字化在社區服務的應用，借助攝像頭、傳感器等智能設備，通過AIoT技術，可實現AI智能巡檢，大量現場圖片、視頻數據集中反饋到指揮中心的靈石服務器，結合智能算法，可判斷異常情況，第一時間觸發工單系統，就近指派給相應的工作人員去處理。
美團配送總經理章若愚表示，物業管理方是解決小區送餐配送最后一百米難題的關鍵力量，與萬科物業的合作過程，充分展現了這家龍頭物企的數字化能力，雙方科技團隊從對接開始就快速推進，不到一個月時間即出成果，可以一次性在3000余小區落地。美團接下來將在騎手友好社區與萬科物業深入合作，兼顧居民生活便利和社區秩序。
萬物云副總經理、萬科物業首席合伙人楊光輝表示，在對外賣、快遞人員進出小區管理上，如何兼顧安全與效率，萬科物業去年就做了一些嘗試，通過自發組織的“暖蜂行動”，為騎手們提供快速通行的綠色通道，以及可短暫休息、喝水、充電、消暑的驛站。此次與美團合作發布騎手通行解決方案的背后，是雙方公司技術的配合，基于“最小必要”的數據收集，提供“最大可能”的雙向支持，既滿足了騎手通行的效率，也保障了小區訪客登記的秩序，將行業痛點變為服務亮點。
北京云灣家園為外賣員設置的快速通道
坐在北京西翠佳苑萬科物業服務中心特意為小哥們準備的“暖蜂驛站”中，又熱又渴的快遞小哥從工作人員手中拿過免費的礦泉水，心中一片清涼：“你們太貼心了，奔波一上午，在你們這能歇歇腳、喝口水，太感謝了！”
北京西翠佳苑萬科物業服務中心特意為小哥們設置了“暖蜂驛站”
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