江蘇
現(xiàn)代快報訊（記者 陳云龍）近日，北京市盈科（蘇州）律師事務(wù)所專家顧問溫云云律師反映稱，她在未接到12306通知的情況下，乘坐高鐵時發(fā)現(xiàn)自己買的座位上已經(jīng)坐了其他旅客。她致電12306客服熱線，要求退還差價11元，但遭拒絕。為此，溫云云決定起訴寧波火車站與12306平臺，索賠11元。6月1日，全國鐵路客戶服務(wù)中心工作人員回應(yīng)現(xiàn)代快報記者稱，當(dāng)時溫女士買的一等座車票，后來調(diào)整到其他的一等座位，這種情況不符合退補差價的標(biāo)準。
溫云云在網(wǎng)上發(fā)布的視頻稱，5月29日，她乘坐從蘇州至寧波的G7535次列車車票，購買的席位是16車05A號一等座。然而，她上車后發(fā)現(xiàn)，該座位實際是商務(wù)座，且已有乘客入座。經(jīng)乘務(wù)員查詢后告知，因該車次座位發(fā)生變更，溫云云買的16車已經(jīng)變成商務(wù)座車廂，她購買的座位已被調(diào)整至03車廂一等座。讓溫云云感到不解的是，在整個過程中，她并未收到任何關(guān)于座位變更的通知。直至其下車，她12306App上的訂單信息依然顯示的是原座位，未同步更新。
6月1日，溫云云告訴現(xiàn)代快報記者，在蘇州至昆山的這段路程中，由于沒有座位，她先是坐在乘務(wù)員的小板凳上，隨后又拖著行李走了較長的路程，從16號車廂趕往03號車廂。“這期間我相當(dāng)于是‘無座’狀態(tài)，并沒有享受到一等座應(yīng)有的服務(wù)。”
通過12306App查詢，G7535次列車蘇州至寧波路段，一等座票價為336元，二等座及無座票價為210元。溫云云計算后，要求12306平臺補償她在蘇州至昆山路段之間，一等座票價（30元）與無座票價（19元）之間的差價，共計11元。溫云云告訴記者，當(dāng)天她在即將下車時，致電12306客服熱線及高鐵寧波站表達了索賠訴求，均遭到了拒絕。
6月1日上午，現(xiàn)代快報記者也就此事致電全國鐵路客戶服務(wù)中心，工作人員回應(yīng)：“座位調(diào)整以乘務(wù)員現(xiàn)場安排為準。如果客戶買了一等座車票后被調(diào)整到二等座位，這種情況是可以退還差價的；但是溫女士買到一等座車票、調(diào)整到一等座位，這種情況暫不符合退補差價的標(biāo)準。”
對于這一答復(fù)，溫云云并不認可。溫云云告訴現(xiàn)代快報記者：“當(dāng)時列車上還有一些乘客遇到了和我相同的情況，這一情況對于老人、孩子可能會造成很大的困擾。”因此，她認為這不僅僅是一個簡單的退費糾紛，更是一個具有公益性的事件。
目前，溫云云正在準備相關(guān)訴訟材料。作為法律專業(yè)人士，她也希望通過此次訴訟，推動鐵路部門在票務(wù)通知機制、App信息同步以及特殊情況下的人性化服務(wù)上做出具體改進。
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