5月15日,中國旅游協會在北京召開團體標準技術審查會,對《城市禮物零售場所基本規范與等級劃分》《旅游院校服務技能大賽競賽規范 第1部分:“導游服務”賽項競賽規范》《旅游院校服務技能大賽競賽規范 第2部分:“飯店服務”賽項競賽規范》(以下簡稱“《旅游院校服務技能大賽競賽規范》系列標準”)三項標準進行集中審查。會議由中國旅游協會常務副秘書長、標準化工作委員會主任佘小殷主持。
來自文化和旅游部質監所(全國旅標委)、北京聯合大學、國家開放大學旅游行業學院、中國旅游景區協會規劃專業委員會、中國旅游協會健康旅游分會的5位專家組成技術審查組,對三項標準送審稿進行了逐條審閱和質詢。經審議,專家組一致認為三項標準結構合理、內容科學、操作性強,填補了相關領域標準空白,通過技術審查。
《城市禮物零售場所基本規范與等級劃分》——打造特色城市禮物消費新場景
城市禮物是承載城市文化記憶、拉動旅游消費的重要載體。近年來,各地城市禮物市場快速發展,但零售場所規范化程度參差不齊、文化屬性凸顯不足、體驗式消費場景匱乏等問題較為突出。該標準由協會旅游商品與裝備分會牽頭制定,對零售場所的環境設施、服務規范、產品管理等提出系統要求,重點突出城市禮物的文化屬性和體驗價值。專家組認為,該標準定位準確、框架清晰、指標務實,將為各地打造規范化、特色化的城市禮物消費場景提供明確指引,助力培育一批有故事、有溫度、有市場的城市禮物品牌。
《旅游院校服務技能大賽競賽規范》系列標準——構建統一旅游人才選拔培養體系
旅游院校服務技能大賽是銜接旅游教育與行業需求、選拔培養高素質人才的重要平臺。但長期以來,全國性賽事缺乏統一規范的競賽標準,組織流程不一、評價體系差異較大,影響了人才培養的導向性和賽事公信力。該系列標準由旅游教育分會牽頭制定,涵蓋“導游服務”和“飯店服務”兩個核心賽項,首次全面規范了大賽的組織機構、賽事流程、評分標準、安全應急及成果轉化等關鍵環節。專家組認為,該系列標準邏輯嚴謹、術語規范、可操作性強,對規范賽事、提升競賽質量、促進專業人才培養具有重要指導意義。
審查中,專家組也提出了具體修改建議:針對《城市禮物零售場所基本規范與等級劃分》,建議從文本規范性、等級劃分、技術要求表述及評分權重等方面進一步優化;針對《旅游院校服務技能大賽競賽規范》系列標準,建議規范非技術性條款和補充安全應急內容,并對爭議處理和附錄部分作相應完善。會后,各編制組將根據專家意見進一步完善文本,按程序報批發布。協會也將同步啟動標準的宣傳與推廣工作。
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