中消協(xié)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)發(fā)布“六一”消費(fèi)提示

“六一”國(guó)際兒童節(jié)即將來臨，各類兒童消費(fèi)品迎來選購(gòu)高峰。為切實(shí)保護(hù)未成年消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大家長(zhǎng)科學(xué)、理性、安全消費(fèi)，近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)結(jié)合當(dāng)前兒童消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)提示，助力兒童放心消費(fèi)。

警惕盲盒、卡牌“概率陷阱”

近年來，盲盒、卡牌等新興消費(fèi)形態(tài)深受青少年喜愛，但相關(guān)投訴日趨增多。“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴平均涉訴金額高達(dá)4427元，單起投訴涉訴金額最高達(dá)30萬元。投訴主要集中在信息不透明、誘導(dǎo)過度消費(fèi)及售后服務(wù)延遲推諉等方面，其中不乏未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人知曉或同意，多次下單購(gòu)買盲盒商品的情形。

此外，當(dāng)前盲盒、卡牌市場(chǎng)還存在“類賭博”傾向，部分商家利用青少年的好奇心和收集欲，誘導(dǎo)其做出超出自身消費(fèi)能力的購(gòu)買行為，影響學(xué)業(yè)和身心健康。

中消協(xié)及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)指出，根據(jù)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》，經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時(shí)，應(yīng)依法取得監(jiān)護(hù)人同意。提醒廣大家長(zhǎng)：一方面，要引導(dǎo)孩子理性看待盲盒、卡牌類商品，認(rèn)清隱藏款、限量款的實(shí)際獲得概率極低，切勿抱有“再試一次或許就能回本”的賭博心態(tài);另一方面，要妥善管理個(gè)人支付賬戶和密碼，防止未成年人擅自進(jìn)行大額消費(fèi)。

選購(gòu)食品和玩具認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道

近期，一些外形與香煙高度相似的棒棒糖等“惡搞”食品在校園周邊出現(xiàn)，吸引小學(xué)生模仿成年人將“煙”叼在嘴里。這類產(chǎn)品看似無害，實(shí)則可能在心理和行為上對(duì)認(rèn)知尚未成熟的未成年人產(chǎn)生誘導(dǎo)與暗示，削弱其對(duì)煙草危害的天然防線。此外，部分“惡搞”糖果還存在未標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)者信息等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的問題，存在安全隱患。

中消協(xié)及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)指出，家長(zhǎng)在為孩子選購(gòu)食品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及生產(chǎn)廠家等信息，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品，對(duì)包裝“獵奇”、名稱低俗的食品保持警惕，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)孩子的食品安全教育，引導(dǎo)其主動(dòng)遠(yuǎn)離此類產(chǎn)品。

兒童玩具方面，應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)，仔細(xì)查看產(chǎn)品適用年齡范圍及安全警示說明，避免給低齡兒童購(gòu)買帶有細(xì)小零件、銳利邊緣的玩具。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2026年2月12日監(jiān)督抽查情況通報(bào)，部分兒童玩具存在無CCC證書生產(chǎn)、物理安全項(xiàng)目不合格等問題。建議消費(fèi)者盡量通過正規(guī)商超、品牌門店及合規(guī)電商平臺(tái)等渠道購(gòu)買，切勿購(gòu)買無廠名廠址、無合格證明、無警示標(biāo)識(shí)的“三無”產(chǎn)品。

辦理預(yù)付卡堅(jiān)持“小額、短期”原則

兒童游樂場(chǎng)所、課外培訓(xùn)等領(lǐng)域是預(yù)付式消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)。部分地區(qū)已出現(xiàn)多家兒童游樂場(chǎng)所相繼閉店、消費(fèi)者預(yù)付卡余額無法使用的情況。2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，明確了消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者遷店、轉(zhuǎn)店、無法正常提供服務(wù)等情形下的合同解除權(quán)和退款請(qǐng)求權(quán)，并規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方設(shè)定的“概不退費(fèi)”等不合理格式條款可被認(rèn)定無效。

對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)常見的消費(fèi)隱患，中消協(xié)及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)建議消費(fèi)者在為孩子辦理預(yù)付卡時(shí)，堅(jiān)持“小額、短期”原則，優(yōu)先選擇月卡、季卡等靈活方式，一次性預(yù)存金額不宜過高;簽訂合同時(shí)仔細(xì)閱讀退費(fèi)、轉(zhuǎn)讓等條款;繳費(fèi)后務(wù)必索要并妥善保管發(fā)票、合同等憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)。

防范沉迷和隱私泄露

兒童智能手表等設(shè)備已成為許多家庭的“標(biāo)配”，但部分產(chǎn)品存在功能過度疊加、誘導(dǎo)消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題。中消協(xié)在相關(guān)年度報(bào)告中指出，部分兒童智能手表以積分排行、功能解鎖、游戲充值等為名誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)，且部分防沉迷功能可能被繞過或破解。中消協(xié)及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)提醒家長(zhǎng)，應(yīng)依據(jù)孩子實(shí)際年齡和需求合理選購(gòu)，優(yōu)先選擇具備基本定位和通話功能的產(chǎn)品;購(gòu)買后及時(shí)檢查應(yīng)用權(quán)限設(shè)置，關(guān)閉不必要的娛樂功能和支付功能;定期關(guān)注孩子的使用情況，防止沉迷和盲目攀比。

中消協(xié)及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)表示，消費(fèi)者在購(gòu)買兒童商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)索要并妥善保管發(fā)票、收據(jù)、電子支付記錄等消費(fèi)憑證。如遇消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)投訴，或向有關(guān)行政主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者 朱蓉