近日,海口的王先生到周大生珠寶吾悅廣場店購買金戒指,回家后發現,這枚戒指既沒有原裝吊牌,質量保證書上也沒標注具體克重。王先生為此多次找店家理論,都沒有結果,于是向媒體求助。
當事人 王先生:我進店先詢問她們是否有那個一克左右的黃金,然后這個店內的店員就和我說,她們店內沒有一克左右的黃金,然后就把我帶到了一個專柜上,然后就給我拿出來一個金首飾,然后我詢問她這個相關克重的事情,然后他就回避我說,就說這個是按標簽購買的,然后就開始給我進行那個打折。
王先生稱,這是他第一次購買黃金飾品,本意是購買按克計價的金戒指。但在店員的推銷下,他很快便下單了這個“一口價黃金”戒指。回家后,他核對消費憑證發現,門店沒給他戒指標簽,僅提供了一張質量保證單。該保證書只標注商品價格,未填寫黃金克重、純度等信息。
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當事人 王先生:我到家之后,我發現她們當時并沒有給我吊牌發票,以及各種這個金戒指的憑證,然后只有一個質量保證單,質量保證單上面也只有價格,剩下的什么也沒寫,沒有寫相關的這個黃金的克重,就這個首飾的這個相關這個信息,我們就發現這個金首飾的克重是遠遠高于當時的市場價,然后我的訴求就是想要他們進行這個退貨退款。
( “一口價黃金”消費糾紛)
“周大生”導購辯稱消費者“沒問克重”
市監介入協調并督促門店整改
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采訪當天,記者聯系轄區市場監管部門,與王先生一起來到周大生珠寶吾悅廣場店。店員表示,對于“一口價黃金”,店內只按照標簽價格售賣,不以實際克重計價,如果顧客詢問克重,店內會返秤。而且,“一口價黃金”售出后,其標簽會回收,不會提供給消費者。
當事人 王先生:我詢問你那個克重的事情,你說這個是按標簽賣的,對吧。然后你也是包在這個塑料膜里面給我這樣看的,也沒有展開,全程我都是不知情這個克重的相關的事情,是吧。
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周大生珠寶吾悅廣場店 導購:但是我的意思是說我們這個是按標價的,按價格賣的,當時他沒有問我這個克數,還只是問我這邊寫的克重。
海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚:按價賣,我說你要讓他知道克重。
周大生珠寶吾悅廣場店 導購:他沒有問啊。(記者:沒有問那你會主動告知他嗎?)但是我們這個是明碼標價賣的。(海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚:有黃金飾品,明碼標價是含克重的,你最重要的是你那個克重是折起來了,你沒有打開他看。)我知道,只要說他問我,我肯定會告訴他,主要是他沒問,然后我跟他說這是以標價賣的。( 海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚: 你也要主動告訴他那個克重,讓他知道,因為你那如果你沒有告訴他,你上面你要打上去,你按標簽打上去,讓他拿回家他也知道。)
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雙方關于溝通細節的爭議內容,無法進一步核實。針對門店“一口價黃金”的銷售流程,市場監管部門現場提出規范要求。
海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚:你告訴我一下這個標簽上面標多少克?( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購: 上面標簽克重的話。)你這樣說你這樣做多少克,看見了嗎?你看見了沒有?( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購: 我們肯定看不見,因為它是……)為什么看不見?( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購: 克重在里面你要看可以打開看。)這樣的話你這樣合起來看,如果你要賣的時候,你要把打開全部讓他看,你這個單據上面,也要按上面這個標簽,把那個克重也標出來。( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購: 這種的話它是沒有標克重。)你要標,你要全部標上去。( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購: 全部標是吧?)對,要全部標。( 周大生珠寶吾悅廣場店 導購:可以,那這個 我們后期,我們肯定也會跟公司反饋一下。)
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市場監管部門現場開具監督意見書,要求店家在銷售憑證上,標注清楚產品名稱、價格、克重、材質和純度等具體信息。經過協商,門店決定給王先生退貨退款。
周大生珠寶吾悅廣場店 店員:公司那邊也打電話了,他說帥哥這個事情,這個戒指現在可以退給你,然后后期的話就是說,你要我們也會監督我們自己好吧。
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記者走訪黃金市場:
“一口價黃金”標注標準不一
市監明確統一銷售規范
黃金飾品一口價售賣引發的消費糾紛,爭議多集中在商品信息公示、克重告知等環節。市面上各大金店對于一口價黃金的售賣流程、信息標注標準是否統一?商家是否完整告知消費者商品關鍵信息?針對這些問題,記者走訪海口多家黃金珠寶門店,同時市場監管部門也發布了經營與消費提示。
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走訪中,金店店員坦言,部分商家對“一口價黃金”的克重標注不明顯,主要是因為“一口價黃金”包含手工費,一般價格都比按克售賣的黃金要貴一些。
海口吾悅廣場某金飾店 店員:(記者:為什么?)就知道你貴了,我告訴你(克重)你還買不。
海口吾悅廣場某金飾店 店員:不同的工藝,不同的價格。
記者發現,大多數商家會對“一口價黃金”進行明確標注,并且在售賣后,將標簽一起交給消費者。
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海口吾悅廣場某金飾店 店員:寫明就是按當時金價。(記者:就是寫上了重量?)對,對。( 記者: 那如果消費者對這個重量有異議?)我們賣我們都過秤的。( 記者: 會主動過秤還是等消費者去問?)我們都要過秤,每件商品我們都過稱,我們質保單上面也是,這種就是我們這個什么時候買的,產品價格收你多少錢,零售價原價多少,優惠后的價格是多少,金價多少,什么時候。(記者:然后價格重量也標注了。)對,這個是重量 9.51(克)。
海口吾悅廣場某金飾店 店員:這種工藝啊( 記者: 上面會標注什么?)價錢、價位、品名、還有克重都有。(記者:克重在哪標?) 后面數字都有標,后面有標寫的很清楚,一般賣我們也會跟客人說。(記者:還有純度?)純度這些都有,就是你該有的我們都有。( 記者: 這個標簽會跟著一起給到消費者?)對。
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對此,市場監管部門提醒,黃金首飾必須做到明碼標價。如果商家只標注價格,屬于標注不完善,同樣違反明碼標價的規定,將會受到處罰。
海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚:我們要求像這樣貴重的黃金飾品的話,他那個標簽就要明碼標價,如果按克賣的,那你現在標一克多少錢,你按件賣的,那你就應該標這件是單價多少錢,國標是規定你這個貴重黃金飾品應該標簽標注它那個品名,還有那個克重,還有那個純度,不是說你按件賣只標價格就行了。
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另外,黃金首飾一般有足金、3D硬金、18K金飾等,消費者購買前務必看清黃金首飾上的鋼印,其標注的含金量、廠家和品牌等信息。“以克計價”黃金飾品與金價直接掛鉤,其價值重在材質本身;“一口價黃金”飾品款式新穎工藝特殊,但工費較高。3D硬金相對體積更大,但一般是空心的。消費者在購買時,應根據自身需求選擇,明白消費,并向商家索要購貨憑證,盡量讓商家提供帶有鑒定的證書,注意保存。
海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚:選店的時候那肯定是這些品牌店肯定是信得過的,現場的時候,他(消費者)如果要求你(商家)稱重,雖然你標了(克重),不過他(消費者)要求你稱給他看,你還是要稱給他看,他(消費者)有這個知情權。還有給你銷售的憑據,就是那個質量保證單,上面也應該有價格,克重,全部都應該跟那他店里那個標簽全部都要一致的,如果你發現了問題不一致的話,那你有糾紛的時候跟他協商,協商不下來那就打12345,我們市場監管部門會直接來處理。
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記者:黃新竹、何江洲
編輯:袁菀藝
審核:鄭偉、孫殿洋
監制:孫帥
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