海口一市民購買“一口價黃金”起糾紛，質疑保證單只標價格未標克重

近日，海口的王先生到周大生珠寶吾悅廣場店購買金戒指，回家后發現，這枚戒指既沒有原裝吊牌，質量保證書上也沒標注具體克重。王先生為此多次找店家理論，都沒有結果，于是向媒體求助。

當事人 王先生：我進店先詢問她們是否有那個一克左右的黃金，然后這個店內的店員就和我說，她們店內沒有一克左右的黃金，然后就把我帶到了一個專柜上，然后就給我拿出來一個金首飾，然后我詢問她這個相關克重的事情，然后他就回避我說，就說這個是按標簽購買的，然后就開始給我進行那個打折。

王先生稱，這是他第一次購買黃金飾品，本意是購買按克計價的金戒指。但在店員的推銷下，他很快便下單了這個“一口價黃金”戒指。回家后，他核對消費憑證發現，門店沒給他戒指標簽，僅提供了一張質量保證單。該保證書只標注商品價格，未填寫黃金克重、純度等信息。

當事人 王先生：我到家之后，我發現她們當時并沒有給我吊牌發票，以及各種這個金戒指的憑證，然后只有一個質量保證單，質量保證單上面也只有價格，剩下的什么也沒寫，沒有寫相關的這個黃金的克重，就這個首飾的這個相關這個信息，我們就發現這個金首飾的克重是遠遠高于當時的市場價，然后我的訴求就是想要他們進行這個退貨退款。

（ “一口價黃金”消費糾紛）

“周大生”導購辯稱消費者“沒問克重”

市監介入協調并督促門店整改

采訪當天，記者聯系轄區市場監管部門，與王先生一起來到周大生珠寶吾悅廣場店。店員表示，對于“一口價黃金”，店內只按照標簽價格售賣，不以實際克重計價，如果顧客詢問克重，店內會返秤。而且，“一口價黃金”售出后，其標簽會回收，不會提供給消費者。

當事人 王先生：我詢問你那個克重的事情，你說這個是按標簽賣的，對吧。然后你也是包在這個塑料膜里面給我這樣看的，也沒有展開，全程我都是不知情這個克重的相關的事情，是吧。

周大生珠寶吾悅廣場店 導購：但是我的意思是說我們這個是按標價的，按價格賣的，當時他沒有問我這個克數，還只是問我這邊寫的克重。

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚：按價賣，我說你要讓他知道克重。

周大生珠寶吾悅廣場店 導購：他沒有問啊。（記者：沒有問那你會主動告知他嗎？）但是我們這個是明碼標價賣的。（海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚：有黃金飾品，明碼標價是含克重的，你最重要的是你那個克重是折起來了，你沒有打開他看。）我知道，只要說他問我，我肯定會告訴他，主要是他沒問，然后我跟他說這是以標價賣的。（ 海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚： 你也要主動告訴他那個克重，讓他知道，因為你那如果你沒有告訴他，你上面你要打上去，你按標簽打上去，讓他拿回家他也知道。）

雙方關于溝通細節的爭議內容，無法進一步核實。針對門店“一口價黃金”的銷售流程，市場監管部門現場提出規范要求。

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚：你告訴我一下這個標簽上面標多少克？（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購： 上面標簽克重的話。）你這樣說你這樣做多少克，看見了嗎？你看見了沒有？（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購： 我們肯定看不見，因為它是……）為什么看不見？（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購： 克重在里面你要看可以打開看。）這樣的話你這樣合起來看，如果你要賣的時候，你要把打開全部讓他看，你這個單據上面，也要按上面這個標簽，把那個克重也標出來。（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購： 這種的話它是沒有標克重。）你要標，你要全部標上去。（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購： 全部標是吧？）對，要全部標。（ 周大生珠寶吾悅廣場店 導購：可以，那這個 我們后期，我們肯定也會跟公司反饋一下。）

市場監管部門現場開具監督意見書，要求店家在銷售憑證上，標注清楚產品名稱、價格、克重、材質和純度等具體信息。經過協商，門店決定給王先生退貨退款。

周大生珠寶吾悅廣場店 店員：公司那邊也打電話了，他說帥哥這個事情，這個戒指現在可以退給你，然后后期的話就是說，你要我們也會監督我們自己好吧。

記者走訪黃金市場：

“一口價黃金”標注標準不一

市監明確統一銷售規范

黃金飾品一口價售賣引發的消費糾紛，爭議多集中在商品信息公示、克重告知等環節。市面上各大金店對于一口價黃金的售賣流程、信息標注標準是否統一？商家是否完整告知消費者商品關鍵信息？針對這些問題，記者走訪海口多家黃金珠寶門店，同時市場監管部門也發布了經營與消費提示。

走訪中，金店店員坦言，部分商家對“一口價黃金”的克重標注不明顯，主要是因為“一口價黃金”包含手工費，一般價格都比按克售賣的黃金要貴一些。

海口吾悅廣場某金飾店 店員：（記者：為什么？）就知道你貴了，我告訴你（克重）你還買不。

海口吾悅廣場某金飾店 店員：不同的工藝，不同的價格。

記者發現，大多數商家會對“一口價黃金”進行明確標注，并且在售賣后，將標簽一起交給消費者。

海口吾悅廣場某金飾店 店員：寫明就是按當時金價。（記者：就是寫上了重量？）對，對。（ 記者： 那如果消費者對這個重量有異議？）我們賣我們都過秤的。（ 記者： 會主動過秤還是等消費者去問？）我們都要過秤，每件商品我們都過稱，我們質保單上面也是，這種就是我們這個什么時候買的，產品價格收你多少錢，零售價原價多少，優惠后的價格是多少，金價多少，什么時候。（記者：然后價格重量也標注了。）對，這個是重量 9.51（克）。

海口吾悅廣場某金飾店 店員：這種工藝啊（ 記者： 上面會標注什么？）價錢、價位、品名、還有克重都有。（記者：克重在哪標？） 后面數字都有標，后面有標寫的很清楚，一般賣我們也會跟客人說。（記者：還有純度？）純度這些都有，就是你該有的我們都有。（ 記者： 這個標簽會跟著一起給到消費者？）對。

對此，市場監管部門提醒，黃金首飾必須做到明碼標價。如果商家只標注價格，屬于標注不完善，同樣違反明碼標價的規定，將會受到處罰。

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚：我們要求像這樣貴重的黃金飾品的話，他那個標簽就要明碼標價，如果按克賣的，那你現在標一克多少錢，你按件賣的，那你就應該標這件是單價多少錢，國標是規定你這個貴重黃金飾品應該標簽標注它那個品名，還有那個克重，還有那個純度，不是說你按件賣只標價格就行了。

另外，黃金首飾一般有足金、3D硬金、18K金飾等，消費者購買前務必看清黃金首飾上的鋼印，其標注的含金量、廠家和品牌等信息。“以克計價”黃金飾品與金價直接掛鉤，其價值重在材質本身；“一口價黃金”飾品款式新穎工藝特殊，但工費較高。3D硬金相對體積更大，但一般是空心的。消費者在購買時，應根據自身需求選擇，明白消費，并向商家索要購貨憑證，盡量讓商家提供帶有鑒定的證書，注意保存。

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 所長 鄧正厚：選店的時候那肯定是這些品牌店肯定是信得過的，現場的時候，他（消費者）如果要求你（商家）稱重，雖然你標了（克重），不過他（消費者）要求你稱給他看，你還是要稱給他看，他（消費者）有這個知情權。還有給你銷售的憑據，就是那個質量保證單，上面也應該有價格，克重，全部都應該跟那他店里那個標簽全部都要一致的，如果你發現了問題不一致的話，那你有糾紛的時候跟他協商，協商不下來那就打12345，我們市場監管部門會直接來處理。

記者：黃新竹、何江洲

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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