上海
近日，市民王女士向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，她申請退訂長城寬帶套餐，退款原本3-4個月就可到賬，然而1年過去了，退款仍舊顯示“處理中”。
王女士家住寶山區(qū)陳廣路。她告訴記者，2023年8月，長城寬帶工作人員上門推銷寬帶套餐，她聽了心動，在線上辦理了“滿三年送一年”的套餐服務(wù)，并一次性支付1380元。
付款憑證
去年，王女士家中寬帶突然出現(xiàn)斷網(wǎng)情況。她聯(lián)系“長城寬帶”方面得知，她居住的社區(qū)，長城寬帶已拆掉原有網(wǎng)線端口，并與電信寬帶合并，升級為光纖網(wǎng)絡(luò)，居民若想繼續(xù)使用寬帶服務(wù)，必須購買新增套餐再延續(xù)原有套餐時長。王女士不愿意接受這一條件，決定申請退費。
申請退費
2025年5月，王女士前往長城寬帶營業(yè)廳辦理退款手續(xù)，并取得相關(guān)票據(jù)憑證。根據(jù)運營商計算方式，此前“滿三年送一年”套餐中的贈送時長不計入退款范圍，僅按照實際付費的三年周期進(jìn)行折算，最終核算結(jié)果為，可退款金額537元。王女士接受了這一退款方案。營業(yè)廳方面告知退款預(yù)計需3-4個月到賬。
然而直到2026年5月，距離提交退款申請已過去一年時間，這筆537元退款依舊未到賬，相關(guān)進(jìn)度仍顯示“處理中”。
針對王女士反映的情況，5月23日，記者聯(lián)系了長城寬帶方面，希望了解退款延遲的原因。工作人員表示，正常情況下退款確實需3-4個月，他們會向財務(wù)部門反饋此事，盡快與王女士完成“結(jié)算”。截至28日記者發(fā)稿時，王女士仍在等待退款。
原標(biāo)題：《拖了整整一年！長城寬帶退費仍在“處理中”》
欄目編輯：王軍
來源：作者：新民晚報 陳浩 實習(xí)生 楊璐萍
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