上海
這兩天車圈的大新聞，本該是蔚來(lái)發(fā)了財(cái)報(bào)，連續(xù)兩個(gè)季度盈利。
李斌和車主們剛想開香檳慶祝一下，結(jié)果黑粉和搞事的人比他們還“敬業(yè)”，直接送了一份大禮包讓他們上熱搜。
事情是這樣的：這幾天網(wǎng)上突然炸了一個(gè)特別離譜的謠言——說(shuō)蔚來(lái)?yè)Q電站“累計(jì)出現(xiàn)事故300萬(wàn)次”。
300萬(wàn)次是個(gè)什么概念？蔚來(lái)自己剛公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)換電站累計(jì)換電次數(shù)剛過1億次大關(guān)。
如果這里面真有300萬(wàn)次事故，那故障率豈不是3%？這就好比你去食堂吃飯，每吃30次就有一次吃到玻璃碴子，這食堂早被砸了。
但架不住很多人只看標(biāo)題不看內(nèi)容。這數(shù)字是怎么算出來(lái)的呢？
起因是有個(gè)樂道車主自駕進(jìn)藏，在海拔4120米的地方換電，結(jié)果換電站卡殼了，車子被架起來(lái)下不去，一家老小在高原上吸著氧等了3小時(shí)。
后來(lái)樂道的工作人員解釋，說(shuō)這是小概率事件，是上一位車主換下的電池螺栓有油泥導(dǎo)致滑絲，還補(bǔ)了一句：“蔚來(lái)?yè)Q電累計(jì)已超1億次，此類故障發(fā)生概率在0.3%以下。”
本來(lái)這話是想安慰車主“你中彩票了”，結(jié)果被大聰明們一算：1億次的0.3%不就是300萬(wàn)次嗎？于是“蔚來(lái)?yè)Q電事故300萬(wàn)次”的帽子就這么扣上來(lái)了。
5月21日晚間，官方賬號(hào)蔚來(lái)小喇叭發(fā)文辟謠，措辭很剛：“累計(jì)出現(xiàn)換電事故300萬(wàn)次？純屬無(wú)稽之談！”并直接喊話：“對(duì)于這種惡意造謠抹黑的行為，我們法務(wù)同事絕不會(huì)姑息，見一個(gè)打一個(gè)。”
不過話說(shuō)回來(lái)，蔚來(lái)這次雖然剛得有理，但輿論之所以能燒起來(lái)，除了有人惡意帶節(jié)奏，也得反思一下自己的售后話術(shù)。
萬(wàn)一再被別有用心的人抓住漏洞并利用，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，絕不是一件好事。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
