這兩天車圈的大新聞,本該是蔚來(lái)發(fā)了財(cái)報(bào),連續(xù)兩個(gè)季度盈利。
李斌和車主們剛想開香檳慶祝一下,結(jié)果黑粉和搞事的人比他們還“敬業(yè)”,直接送了一份大禮包讓他們上熱搜。
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事情是這樣的:這幾天網(wǎng)上突然炸了一個(gè)特別離譜的謠言——說(shuō)蔚來(lái)?yè)Q電站“累計(jì)出現(xiàn)事故300萬(wàn)次”。
300萬(wàn)次是個(gè)什么概念?蔚來(lái)自己剛公布的數(shù)據(jù),全國(guó)換電站累計(jì)換電次數(shù)剛過1億次大關(guān)。
如果這里面真有300萬(wàn)次事故,那故障率豈不是3%?這就好比你去食堂吃飯,每吃30次就有一次吃到玻璃碴子,這食堂早被砸了。
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但架不住很多人只看標(biāo)題不看內(nèi)容。這數(shù)字是怎么算出來(lái)的呢?
起因是有個(gè)樂道車主自駕進(jìn)藏,在海拔4120米的地方換電,結(jié)果換電站卡殼了,車子被架起來(lái)下不去,一家老小在高原上吸著氧等了3小時(shí)。
后來(lái)樂道的工作人員解釋,說(shuō)這是小概率事件,是上一位車主換下的電池螺栓有油泥導(dǎo)致滑絲,還補(bǔ)了一句:“蔚來(lái)?yè)Q電累計(jì)已超1億次,此類故障發(fā)生概率在0.3%以下。”
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本來(lái)這話是想安慰車主“你中彩票了”,結(jié)果被大聰明們一算:1億次的0.3%不就是300萬(wàn)次嗎?于是“蔚來(lái)?yè)Q電事故300萬(wàn)次”的帽子就這么扣上來(lái)了。
5月21日晚間,官方賬號(hào)蔚來(lái)小喇叭發(fā)文辟謠,措辭很剛:“累計(jì)出現(xiàn)換電事故300萬(wàn)次?純屬無(wú)稽之談!”并直接喊話:“對(duì)于這種惡意造謠抹黑的行為,我們法務(wù)同事絕不會(huì)姑息,見一個(gè)打一個(gè)。”
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不過話說(shuō)回來(lái),蔚來(lái)這次雖然剛得有理,但輿論之所以能燒起來(lái),除了有人惡意帶節(jié)奏,也得反思一下自己的售后話術(shù)。
萬(wàn)一再被別有用心的人抓住漏洞并利用,對(duì)品牌來(lái)說(shuō),絕不是一件好事。
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