江西
近日，樂道汽車第一批車主王先生向河南廣播電視臺(tái)都市頻道反映，他提車僅五天，便帶著老人孩子自駕去西藏，途中因換電故障被困海拔4120米的左貢縣達(dá)3個(gè)多小時(shí)，老人孩子出現(xiàn)嚴(yán)重高原反應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
“宣傳換電3分鐘，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子！”王先生表示，左貢縣素有“天空之城”之稱，高海拔環(huán)境不適宜長時(shí)間停留，而車輛在換電站升完底盤后突然卡殼，無法繼續(xù)操作。
他稱，被困期間，樂道汽車方面未給出任何解釋，直至車輛再次出現(xiàn)無法啟動(dòng)的故障，他才得知故障原因，還被明確告知車輛后續(xù)可能仍會(huì)出現(xiàn)同類問題。
據(jù)了解，王先生2025年9月花費(fèi)30多萬元購買該車輛，其表示，故障恰恰發(fā)生在樂道宣傳的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，讓他徹底失去駕駛信心，“這車不敢再開了”。
針對(duì)此事，樂道汽車鄭州能源伙伴解釋，故障并非車輛本身問題，而是電池問題，可能是上一個(gè)車主換下來的電池螺栓存在油泥等出現(xiàn)滑絲，同時(shí)稱蔚來換電已超1億次，出現(xiàn)這種故障的概率在0.3%以下。
據(jù)悉，樂道(Onvo)是蔚來汽車旗下的子品牌。
對(duì)于這一解釋，王先生并不認(rèn)可。他質(zhì)疑，若螺栓滑絲，上一位車主為何未受影響？并認(rèn)為換電過程存在漏洞，樂道汽車未履行安全檢查責(zé)任，希望能退車或保證此后不再出現(xiàn)這一故障。
對(duì)此，樂道汽車鄭州用戶體驗(yàn)官回應(yīng)，無法滿足退車要求，也不能100%保證故障不復(fù)發(fā)，只能保證出現(xiàn)問題不回避，同時(shí)積極協(xié)調(diào)售后及能源伙伴對(duì)車輛、電池深度檢查。
目前，王先生與樂道汽車雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。
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