上海
近日，蘇寧易購在南京總部舉行“618家電數(shù)碼供應(yīng)商懇談會”，正式公布其即時零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，宣布將以“店倉一體”的網(wǎng)絡(luò)升級和“送裝一體”的核心服務(wù)能力，布局萬億級即時零售賽道，目標(biāo)成為更具差異化價值的近場智慧生活服務(wù)商。
商務(wù)部研究院預(yù)測，即時零售市場規(guī)模將在2026年突破1萬億元，2030年達(dá)到2萬億元。品類邊界正從“一日三餐”向“生活所需”全面拓寬，從應(yīng)急消費(fèi)向全場景、高品質(zhì)方向演進(jìn)。然而，在大家電等重服務(wù)品類上，多數(shù)平臺只能解決“送得快”的問題，卻難以打通從配送到安裝、調(diào)試的完整服務(wù)鏈條，這也成為即時零售向全品類縱深拓展的關(guān)鍵瓶頸。
“即時零售行業(yè)已進(jìn)入‘服務(wù)定義商品’的下半場，競爭的核心不再是單純的規(guī)模擴(kuò)張，而是商品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營效率的綜合實(shí)力比拼。”蘇寧易購即時零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。基于這一判斷，蘇寧易購即時零售業(yè)務(wù)將立足“多端流量入口、多級履約能力、智鏈供應(yīng)、全托運(yùn)營”四大核心能力，聚焦家電3C與居家生活領(lǐng)域，推動線下門店向數(shù)字化履約中心轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場、服”同城閉環(huán)，將就近發(fā)貨、極速送達(dá)和送裝一體的專業(yè)服務(wù)打造為核心競爭力。
在渠道與平臺布局上，蘇寧易購即時零售依托美團(tuán)、淘寶、抖音、蘇寧速達(dá)等多端流量入口，結(jié)合線下萬家門店的自然客流，形成線上線下聯(lián)動的全域獲客能力。在履約網(wǎng)絡(luò)方面，未來三年將通過“店倉一體+獨(dú)立前倉”雙軌模式，構(gòu)建覆蓋全國電器倉、大家電專業(yè)店、閃購垂類倉的三級履約體系，形成“廣度覆蓋、深度服務(wù)、密度滲透”的履約格局。
在商品與供應(yīng)鏈方面，蘇寧易購提出“四大盤貨精準(zhǔn)布局”策略，聚焦應(yīng)急剛需產(chǎn)品、家電周邊商品、超市百貨商品、大家電四大核心品類，聯(lián)合品牌供應(yīng)商圍繞差旅、出行、辦公應(yīng)急、換季、居家、禮贈六大消費(fèi)場景進(jìn)行針對性布局。同時，持續(xù)拓寬與優(yōu)化商品池，加大新品首發(fā)與網(wǎng)紅爆品引入力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)商品的價格競爭力，讓商品離用戶更近，共建消費(fèi)場景矩陣。
差異化服務(wù)能力是此次戰(zhàn)略發(fā)布的核心亮點(diǎn)。區(qū)別于行業(yè)普遍的“即時配送”，蘇寧易購將依托自身在家電3C領(lǐng)域深耕多年的供應(yīng)鏈、物流和售后服務(wù)體系，將服務(wù)從“送到”延伸到“裝好”，在末端真正實(shí)現(xiàn)“送裝一體”。尤其在空調(diào)、電視、洗衣機(jī)等大家電品類上，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)下單后半日內(nèi)、次日內(nèi)送達(dá)并完成安裝調(diào)試，構(gòu)成蘇寧易購即時零售業(yè)務(wù)最核心的服務(wù)壁壘。此外，蘇寧易購已在部分門店試行“24小時+全品類”營業(yè)模式，其中夜間訂單占比達(dá)30%，精準(zhǔn)覆蓋數(shù)碼、生活電器等應(yīng)急高頻需求。
圍繞正在進(jìn)行中的618大促，蘇寧易購已聯(lián)合美團(tuán)、淘寶等平臺，針對520禮遇、世界杯觀賽、夏日清涼等消費(fèi)需求，聯(lián)合加碼新品首發(fā)、多重補(bǔ)貼與驚喜暗券等活動，搶占萬億即時零售市場先機(jī)。
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