來源:央視新聞微信公眾號
近日,浙江省杭州市蕭山區盈豐街道被多個品牌的電商后臺限制下單,引發熱議。當地消費者發現,只要在電商平臺的收貨地址中填寫該街道,就會提示“無法購買”,更換為周邊街道,訂單則能夠正常生成和派送。
一邊是過高的退貨率、打版侵權等行為,給品牌方造成了巨大損失;另一邊,商家將區域整體“拉黑”,對正常消費行為的消費者有失公平。惡意退貨與地域限購的法律邊界到底在哪里?
部分區域因退貨率高
被商家“拉黑”
居住在杭州市蕭山區盈豐街道的消費者小楊說,他想購買某商家的儲物袋,一直提示庫存不足,換個地址就能買到,后來才知道可能是該商家在后臺屏蔽了他所在的整個街道;用戶小李、小唐則發現自己被一些國際奢侈品品牌限購。
多位網友表示,該地區之所以被屏蔽,可能與當地直播電商發達有關。直播電商存在大量商品試穿后退回、扎堆批量退貨等情況,直接拉高了區域退貨率。
同樣的情況,也發生在有著“中國皮具之都”稱號的廣州市花都區獅嶺鎮,有消費者反映,部分箱包品牌電商商家限制該區域購買。
獅嶺皮革皮具商會秘書長梁俊釗表示,限購的確存在。“主要是商家為了規避退貨的問題。我們咨詢過一些電商平臺,對方稱我們所在地區的退貨率達到70%到80%,就不愿意把貨發往這個區域。”
業內人士王鑫(化名)指出,退貨率高、購買后產品被打版等可能是上述地區被限購的重要原因。電商經營中,正常消費行為的退貨率通常較為穩定,在不同區域間不會出現太大差異。從商業邏輯上講,商家一定希望自己的產品能被更多消費者看到和購買。
一些品牌選擇設置地域限購,可能是遇到了較為集中的,超出正常經營服務所能承受的惡意退貨、知產侵權等行為。極端情況下,單一地區內非正常訂單的數量甚至超過了正常消費的訂單量。
浙江某市直播電商協會會長楊先生算了一筆賬,一件小商品如果被消費者退回,商家額外付出的成本可能有十幾塊錢。
類似批量買樣打版、買真退假等行為,更讓原創品牌不堪其擾。楊先生稱,曾有人盯著直播間買樣品回去打版。
面對行業亂象與經營風險,一些商家選擇在后臺設置“不發貨區域”。據記者了解,設置銷售區域是各家電商平臺都具備的一項基礎商品設置功能,該功能由商家自行設定使用場景及區域。
業內人士指出,該功能是為了滿足商家的實際經營需求,如部分地區無倉儲備貨,部分地區運費價格高、部分地區因自然災害等不可抗力因素無法配送等。商家可以自主配置不發貨區域,平臺不會特別干預。
專家:商家的“拉黑”行為
涉嫌侵犯消費者公平交易權利
即便商家有實際的風控需求,但從法律層面審視,“一刀切”屏蔽整個街道或區縣的做法,對其他普通消費者有失公平。獅嶺皮革皮具商會方面呼吁,以地域為標簽剝奪合規消費者的公平交易權和選擇權有失公平、公正。
5月16日晚,記者針對幾大品牌實測發現,此前對杭州盈豐街道、廣州獅嶺鎮實施地域限購的多個品牌,目前陸續解除限流、恢復正常下單購買功能,但此次爭議暴露出的電商風控與消費公平問題仍值得深思。
我國《消費者權益保護法》第十條明確規定,消費者享有公平交易的權利。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,市場主體充分的經營自主權,不應建立在損害公共利益和普通消費者合法權益的基礎上。因個別消費者的惡意退貨行為,就將整個區域的消費者都設置為拒售范圍,顯然是不合理的。一方面對這個區域內的其他消費者涉嫌消費歧視,另一方面,也會涉嫌侵犯消費者的公平交易的權利。
陳音江表示,從國家立法、平臺風控以及行業自律等多維度建立起一套更加精細化的治理體系,實現從“區域一刀切”向“精準識別到人”的轉變,才能從根本上解決限購的問題。
“從平臺的層面,可以采取信用分級機制等技術手段,將多次惡意退貨的消費者采取相應的分層分類。從立法上,未來可以有更加精細化、明確具體的分類標準,引導大家在合法合規的范圍內解決問題。”
(總臺中國之聲記者:周益帆)
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