陜西
2026年5月18日《人民法院報》第5版
李婧雯：心系群眾所需
以司法之鑰開啟治理之門
寶雞中院民一庭庭長李婧文
“今年，我們業主繳費率較上年度提升了24.3%，對我們服務的滿意度也高了。”在陜西省寶雞市物業管理協會業務交流會上，某物業公司作為優秀企業交流發言，臺下受邀參加活動的寶雞市中級人民法院民一庭庭長李婧雯，嘴角揚起欣慰的笑容。兩年前，該物業公司還與業主在法庭上針鋒相對。
2024年初春，家住某小區的李奶奶以小區局部綠化不佳、部分公共設施保養不到位為由，拖欠2年多的物業費、電梯費和衛生費，被物業公司訴至法院。
雖是一樁簡單的物業糾紛，但事小影響卻不小，李婧雯便帶著辦案團隊上門了解情況。他們將涉案小區物業服務查了個“底朝天”，發現小區整體環境整潔、秩序良好、公共設施按期保養，并不是李奶奶描述的那樣。
“物業服務是一項綜合性、長期性服務，服務企業雖在一段時間內對某項服務存在瑕疵，但不能就此否定服務企業整個服務并以此為由拒付物業費用……否則不利于小區整體環境、秩序維護，最終損害全體業主利益。”李婧雯在判決書中字斟句酌地寫道。
“法官不僅幫我們解決了欠費問題，更讓我們認識到提升服務才能贏得尊重與信任。”物業公司負責人表示。
判決不是終點，治本方能久安。
在這起案子辦結后，李婧雯梳理了全市兩級法院物業服務糾紛案件情況，經過司法大數據檢索統計，寶雞法院近三年來共辦理物業服務糾紛案件3300余件，且有近90%的案件都是物業公司起訴業主索要物業費。
“這類案件標的額一般較小，但在案件審理過程中，涉及當事人眾多，需多次送達、現場勘驗、組織調解……導致訴訟成本上升，司法資源和各類社會資源耗費較大，且因涉及業主群體利益，處理結果會產生示范效應。”李婧雯在深度分析該類糾紛特點、趨勢后，發現案件折射出物業服務監督管理等方面漏洞。
經過不懈努力，一份常態化的信息共享協作解紛機制由此誕生，李婧雯主動與市住建部門溝通，建議構建雙方良性互動機制，搭建誠信平臺，將涉訴物業企業情況作為住建局定期發布的物業企業“紅黑榜”的參考依據，以信用約束倒逼企業提升服務質量。她還走訪了市物業管理協會，針對審判中發現的物業服務標準與收費信息透明度不足、物業服務存在瑕疵等問題充分溝通，建立“法院﹢協會”訴調對接機制，強化物業糾紛前端化解。
從個案辦理到類案分析，從平臺協作到多元共治，從以案釋法到源頭治理，不懈努力終見成效，近兩年來，寶雞法院物業糾紛案件調解率、撤訴率合計達70%左右。
當暮色四合時，李婧雯繞道去了李奶奶的小區，看著孩子們追逐嬉笑，笑聲清脆，她目光堅定且溫柔。想著那些在她身后安定和諧的小區和安居樂業的百姓，她更加堅信，法官手中握著的不僅是法槌，更是參與社會治理的鑰匙，而她正是用一個個案件、一次次奔走、一份份堅守，為這座城市寫下溫暖而深遠的注腳。
記者：張雅芝 通訊員：王建波
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