男童被燙傷 母親正臉被扒社死，店家選擇剛硬到底 準(zhǔn)備起訴

刷到這件事的時候我都挺驚訝，本來就是一場令人心疼的意外，結(jié)果愣是演變成了全網(wǎng)站隊的鬧劇，最后店家硬剛要起訴，當(dāng)事人母親直接社死，離譜程度遠(yuǎn)超不少人的想象。事情發(fā)生在天津一家海底撈門店，時間是5月13日深夜十一點多，當(dāng)時店里還在營業(yè)，只剩稀疏幾桌客人，環(huán)境格外安靜。

一對夫妻帶著年幼的兒子來這里就餐，夫妻倆光顧著吃飯聊天，全程沒怎么留意身邊坐不住的孩子。小孩子草草吃了幾口就待不住，掙脫大人管束后，直接跑到門店過道里來回奔跑嬉鬧。門店內(nèi)部拐角本身就是視線盲區(qū)，昏暗燈光加墻體遮擋，過道通行本來就藏著安全隱患。

誰都沒想到意外說來就來，當(dāng)時門店一名服務(wù)人員剛收拾完，正端著滿滿一鍋高溫紅油往后廚送。走到拐角盲區(qū)的時候，剛才還在亂跑的男童突然竄了出來，直直撞到了服務(wù)員身上。這一撞直接打翻了滾燙的紅油，熱油當(dāng)場潑在了男童身上，孩子的哭喊聲和鍋底落地的響聲瞬間打破了店內(nèi)的安靜。

事發(fā)后海底撈的工作人員沒敢耽擱，第一時間就把男童送到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，全套檢查做的很快。最后診斷結(jié)果很明確，孩子是深二度燙傷，醫(yī)生也說了，傷情不樂觀，后續(xù)的創(chuàng)面治療、疤痕修復(fù)都要花很大一筆錢。好好的孩子遭這份罪，換誰看了都心里不好受。

本來遇到這種事，雙方坐下來好好劃分責(zé)任，妥善處理后續(xù)就是最穩(wěn)妥的選擇，結(jié)果孩子母親一頓操作，直接把輿論風(fēng)向給扭了個一百八十度。她拿到診斷報告之后，半字都沒提自己沒盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，反而把所有錯都扣在了海底撈頭上。她公開說就是服務(wù)員走路沒避讓孩子，才釀成了這場悲劇。

更讓人摸不著頭腦的是她的邏輯，她覺得那天深夜店里沒幾個客人，整個店空曠曠的，本來就允許孩子隨便跑。她完全不承認(rèn)自己監(jiān)護(hù)失職，一口咬死海底撈要為孩子受傷負(fù)全部責(zé)任。她從一開始就不愿意承認(rèn)自己的問題，就是要把自己沒看好孩子的責(zé)任，全推給服務(wù)行業(yè)，張口就向海底撈索要全額賠償。

在她的認(rèn)知里好像只要進(jìn)了餐飲門店，店家就得包攬所有潛在風(fēng)險，哪怕錯根本不在店家身上。大家都知道，這么多年海底撈靠著人性化服務(wù)出圈，之前遇到不少糾紛，大多都會選擇退一步，破財消了事。但這次不一樣，這家海底撈門店的態(tài)度轉(zhuǎn)了個彎，全程硬剛，一點妥協(xié)的意思都沒有。

店家事后直接拿出了完整的記錄，事發(fā)之前店內(nèi)服務(wù)員已經(jīng)三次提醒過孩子母親了。當(dāng)時工作人員反復(fù)叮囑，一定要看好好動的孩子，別讓孩子在過道亂跑，來回都有高溫廚具，很容易出安全事故。可惜這三次善意提醒，全被孩子母親當(dāng)成了耳旁風(fēng)，一點都沒往心里去。

最核心的問題其實擺的清清楚楚，就是孩子不守規(guī)則亂跑沖進(jìn)盲區(qū)，而且當(dāng)時孩子跑的太快，服務(wù)員根本來不及反應(yīng)避讓。門店從頭到尾都是合規(guī)操作，工作人員端送鍋底也是嚴(yán)格遵守店內(nèi)流程，不存在任何違規(guī)作業(yè)的行為。拿著實打?qū)嵉淖C據(jù)，海底撈直接拒絕了這個不合理的賠付要求。

門店對外明確表態(tài)，自家不存在任何過錯，沒有義務(wù)替別人的責(zé)任買單掏錢。除了拒絕賠償，門店還做出了更硬氣的決定，準(zhǔn)備直接起訴孩子母親。店家說，孩子母親無端抹黑門店，還惡意推卸責(zé)任，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了品牌口碑，給門店造成了很不好的社會影響，這次就是要拿法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。

這事曝光到網(wǎng)上之后，輿論幾乎一邊倒偏向了海底撈，沒多少人幫孩子母親說話。網(wǎng)友一點點梳理了事件的所有細(xì)節(jié)，孩子母親偏執(zhí)甩鍋的操作，直接被全網(wǎng)吐槽。緊接著她的個人正臉信息都被網(wǎng)友扒了出來，所有的處事漏洞都擺在了公眾面前，她本人直接徹底社死。

說真的，這件事背后其實藏著一個現(xiàn)在很普遍的問題，就是不少家長的監(jiān)護(hù)缺位。好多家長帶娃出門，就放任孩子在公共場合肆意打鬧，自己光顧著玩手機(jī)聊天，還習(xí)慣性把看孩子的責(zé)任依賴給公共場地的安保，徹底忘了自己才是監(jiān)護(hù)人。這類家長總默認(rèn)，公共場所就得無條件包容孩子的任性，只要出了意外，肯定是商戶的錯。

但話說回來，商戶的包容從來都不是無底線的，貼心服務(wù)也不等于就得包攬全部風(fēng)險。海底撈這次硬剛到底，真算不上什么冷酷無情，反而是給所有拎不清的家長敲了個響當(dāng)當(dāng)?shù)木姟９矆龊夏挠惺裁唇^對安全的防護(hù)網(wǎng)，家長永遠(yuǎn)都是孩子的第一責(zé)任人，這個責(zé)任誰都替你扛不了。

現(xiàn)在雙方還在糾紛處理階段，起訴的流程也在穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中。被燙傷的孩子要承受身體上的疼痛，固執(zhí)的母親背著全網(wǎng)的輿論非議，強(qiáng)硬的店家則一直堅守法律底線。說到底這就是一場沒有贏家的意外鬧劇，卻給無數(shù)家庭、各行各業(yè)都留下了值得深思的警示。

參考資料：人民網(wǎng) 天津男童海底撈燙傷事件調(diào)查