消費(fèi)者反映OPPO新款手機(jī)拍攝畫面變粉色，客服：?jiǎn)栴}已修復(fù)，預(yù)計(jì)5月下旬推送更新

紅星資本局5月16日消息，有多位消費(fèi)者告訴紅星資本局，其購(gòu)買的OPPO新款旗艦手機(jī)OPPO Find X9 Ultra在拍攝照片和視頻時(shí)出現(xiàn)了畫面變粉的現(xiàn)象，在反映問(wèn)題后，OPPO官方客服表示出現(xiàn)上述情況是因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，后續(xù)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)更新優(yōu)化。

有消費(fèi)者表示，自己曾提出想換貨，但是客服表示畫面變粉是系統(tǒng)漏洞，不是手機(jī)硬件問(wèn)題，不在換貨的條件范圍內(nèi)。

“上萬(wàn)的機(jī)子你給我這樣的品質(zhì)？！”5月12日，消費(fèi)者小李（化名）在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，自己在使用OPPO Find X9 Ultra拍攝視頻時(shí)，畫面出現(xiàn)了明顯的粉紅印記，因此她認(rèn)為該款手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。

受訪者供圖

5月16日上午，小李告訴紅星資本局，自己是在4月24日，通過(guò)以舊換新的方式，在OPPO京東自營(yíng)旗艦店以7129元的價(jià)格購(gòu)買了該款手機(jī)。收到貨后，小李在4月30日第一次發(fā)現(xiàn)拍攝有變粉的情況，此后，她更新了一次系統(tǒng)嘗試解決問(wèn)題。

5月12日，小李在錄制視頻時(shí)又再度出現(xiàn)了畫面變粉的情況。在手機(jī)二度出現(xiàn)問(wèn)題后，小李曾提出想退貨，但是客服表示已超過(guò)7天無(wú)理由退貨時(shí)間，不予退貨。小李提出想換貨，客服表示需要拿到線下檢測(cè)有硬件問(wèn)題才能換貨，但拍照變粉的問(wèn)題是軟件漏洞，在更新后會(huì)修復(fù)，不在換機(jī)的條件范圍內(nèi)。

官方客服曾告訴小李，預(yù)計(jì)本周末會(huì)有最新的系統(tǒng)更新版本，“這是一部主打攝影的手機(jī)，已經(jīng)二度出現(xiàn)問(wèn)題，卻要讓消費(fèi)者等他們出系統(tǒng)更新修復(fù)這個(gè)問(wèn)題。在我認(rèn)知里，這是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不該是召回嗎？”小李表示。

5月16日中午，小李的手機(jī)收到了官方推送的軟件更新提示，在相機(jī)更新說(shuō)明中，有一條為“優(yōu)化照片模式下長(zhǎng)焦、廣角鏡頭拍照表現(xiàn)，解決逆光及高對(duì)比度場(chǎng)景下照片出現(xiàn)紫邊的問(wèn)題，畫面更純凈”。

受訪者供圖

另一位消費(fèi)者告訴紅星資本局，自己是在上個(gè)月27號(hào)購(gòu)買的該款手機(jī)，客服此前同樣告訴她后面會(huì)更新系統(tǒng)優(yōu)化，在理想狀態(tài)下能解決，但她對(duì)此存在憂慮。5月16日中午，她也收到了系統(tǒng)更新通知。

5月16日，紅星資本局以消費(fèi)者身份致電OPPO官方客服熱線，接線的工作人員表示，OPPO Find X9 Ultra拍攝畫面變粉的問(wèn)題已經(jīng)修復(fù)，預(yù)計(jì)在5月下旬陸續(xù)推送更新。

隨后。紅星資本局嘗試致電OPPO公司天眼查公開電話，截至發(fā)稿，暫無(wú)人接聽。

公開資料顯示，OPPO Find X9 Ultra于2026年4月21日正式發(fā)布，定位旗艦市場(chǎng)，起售價(jià)7499元，后置搭載五攝光學(xué)系統(tǒng)。

紅星資本局注意到，淘寶和京東的OPPO官方旗艦店中，目前在售的最高配置版本的OPPO Find X9 Ultra價(jià)格為9499元。京東旗艦店中有一款哈蘇大師套裝的價(jià)格為11999元，但顯示無(wú)貨。

圖據(jù)京東平臺(tái)

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 周怡

編輯 肖世清

審核 王光東