四川
封面新聞記者 曹菲
今年3月，南昌的謝女士開了一家售賣珍珠飾品的網店。5月10日凌晨，由于忘記調低庫存，網店里標價為0.01元的地址專用鏈接被批量拍下193單，她懷疑被同一人惡意下單。這種鏈接是專門用于補發貨品的，并無對應商品，如果買家不取消訂單，店鋪將因發不出貨面臨平臺處罰。幸運的是，經舉報這批訂單已被判定為異常。
14日，該平臺相關負責人表示，平臺把消費者權益放在首位，同時也嚴厲打擊任何形式的惡意下單行為，保障公平公正的商家經營環境。
網店地址專用鏈接被4個賬號批量拍下193單
0.01元地址專鏈忘改庫存 凌晨被批量拍下193單
謝女士告訴記者，今年3月她開了一家售賣珍珠飾品的網店，目前店鋪上架3件商品，定價從8元到59元不等。
此前，店鋪里上架了一個“天然淡水珍珠地址專用鏈接”，標價0.01元，但是鏈接里并無商品。“這是一個地址鏈接，如果我們發的貨有損壞或者少發了，就會讓買家拍這個鏈接用于補發貨。”謝女士說，“我們在鏈接里有寫明如果沒有下單其他商品就不要拍這個鏈接。”
一般情況下，店主會將這個鏈接庫存調整為1個或2個，以防誤拍，真正有需要的買家才能下單。然而，5月10日，謝女士忘記了改庫存，“意外”就在這一天發生了。
從10日0點06分開始，這個地址專鏈被批量拍下193單。下單的有4個賬號，分別拍下59單、54單、56單和24單。
下單記錄
“雖然每一單的姓名、電話、地址都略有不同，但我們嚴重懷疑是同一個人拍下的。”謝女士解釋，因為每一單的地址的前半部分都是上海市徐匯區某護理學院，僅樓棟號和門牌號有差別。
193單的地址發給我基本相同，僅門牌號有差異，店家懷疑被惡意下單
店家發不出貨將面臨處罰 舉報后被認定異常
由于下單時間在凌晨，謝女士發現問題時已經是第二天。她第一時間私信下單賬號，希望對方取消訂單，均“已讀不回”；收件人電話也打不通。
14日，記者嘗試撥打多筆訂單的收件人電話，提示音均為“請輸入分機號，按#鍵結束”，無法接通。
店家稱聯系不上買家，且收件人電話無法接通
“如果買家不取消訂單，我們就必須發貨，如果延遲發貨或發不出貨，每一單要被罰款2到5元。”她說，罰款還是次要的，更要緊的是店鋪的體驗分會被扣除，這直接影響商品的曝光量。此外，相關商品鏈接也會被封禁。目前這個“天然淡水珍珠地址專用鏈接”已被封禁。
事后，謝女士以“報復性批量下單、買家涉嫌惡意競爭擾亂經營秩序”為由，向平臺舉報異常訂單。14日，謝女士告訴記者，舉報已全部審核通過，也就意味著她不會被處罰了。
平臺回應：嚴厲打擊任何形式的惡意下單行為
5月13日下午，記者以網店店主身份撥打了平臺客服電話。“平臺不允許上架這種地址專鏈，每個鏈接一定要有對應的商品、設置對應的價格、可以正常發貨。”客服說。
上述客服提醒，如果店主確實沒有商品可以發貨，只能聯系消費者取消訂單。如果消費者不取消，商家超過了承諾的發貨時效，平臺會依據規則對商家進行處罰：按照超過的發貨時效長短和實付金額的比例，罰款最低2至5元，最高50元。“如果商家被惡意下單，建議向平臺舉報異常訂單，是否成功要看審核情況。”該客服說。
14日上午，該平臺相關負責人表示，平臺把消費者權益放在首位，同時也嚴厲打擊任何形式的惡意下單行為，保障公平公正的商家經營環境。
受訪者供圖
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