把服務沉下去 讓民心暖起來

本文轉自：人民網-貴州頻道

把服務沉下去 讓民心暖起來

——六盤水市鐘山區深耕“15分鐘政務服務圈”見聞

“我以為要折騰大半天，結果十幾分鐘就辦完了！”近日，在貴州省六盤水市鐘山區政務服務大廳，剛辦完股東變更的粟文難掩笑意，“現在不用填表，只需上傳電子資料，我不會操作工作人員就手把手教我在電腦上提交，這種‘保姆式’服務真貼心。”

群眾的獲得感，不僅源于鐘山區持續深化政務服務改革的生動實踐，更是當地樹立和踐行正確政績觀的直接體現。今年以來，當地聚焦“下沉辦、幫代辦、多點辦”，把政務服務搬到群眾家門口、企業廠門口，用干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。

群眾到鐘山區政務服務大廳辦事。

變“坐等上門”為“主動敲門”

“您的殘疾證辦好了，以后可以享受扶殘助殘相關政策。”近日，木果鎮村民周訓方從區殘聯工作人員手中接過嶄新的證件，感激之情溢于言表。他腿有殘疾，過去換證要輾轉幾十公里先到醫院自費評定再到政務大廳辦證，如今區殘聯聯合醫療機構組成志愿服務隊，直接把服務送到村里，不僅免費評定還送證上門。這份“零距離”的貼心服務，讓群眾省去了奔波之苦，減輕了經濟負擔。

從“坐等辦理”變為“主動上門”，這樣的轉變，始于鐘山區暢通“鄉鎮收需求、部門上門辦”的聯動機制。醫保、交通、殘聯、農業農村等部門協同發力，針對殘疾人、老年人等重點群體推出“愛心上門助殘”“拖拉機送檢審服務下鄉”“交通運輸企業定制集中審證”等上門服務，分區域、分批次深入村居（社區）、企業等開展服務180余次，8000余名群眾在家門口就解決了煩心事。

群眾到鐘山區政務服務大廳辦事。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”

為推進“15分鐘政務服務圈”擴面增效，鐘山區豐富“政務+”服務場景，推動政務服務延伸至社區、商圈、醫院。

在明景小區，78歲的張大爺正對著手機發愁：“這生存認證咋弄??？”物業工作人員立刻上前：“張叔，我幫您！”不到兩分鐘，養老保險待遇領取資格認證就完成了。

這一便利場景，得益于鐘山區創新推出的“政務服務+物業代辦”新模式——通過與大型居民小區物業聯動服務，在物業設立咨詢點，幫辦代辦點，為小區內群眾提供生活繳費、社保醫保咨詢等多項便民服務，將政務服務觸角延伸至居民“家門口”。

線上同樣便捷。通過貴州政務服務網“云坐席”，企業群眾可隨時發起視頻咨詢。2025年以來，全區已為企業群眾提供實時咨詢解答、輔助業務辦理服務8600余次。

群眾到鐘山區政務服務大廳辦事。

讓“就近能辦”成為常態

“以前跑3個部門交12份材料，現在直接在醫院就能搞定?！眲傓k完新生兒落戶手續的李先生感慨，在區婦幼保健院“一件事”窗口，出生證、戶口、醫保等事項“一站式”辦結，再也不用抱著孩子到處跑了。過去，新生兒家庭需輾轉醫院、派出所、政務大廳，耗時28個工作日；如今，鐘山區全部助產機構設置了新生兒“一件事”收件窗口10個，一站受理出生醫學證、戶口登記等7個聯辦事項，2025年以來已辦理6690件。

如今，服務陣地還在不斷延伸：商圈里，企業服務專員手把手教商戶線上報稅；社區中，市場監管、稅務、醫保等部門開展“政策上門”；銀行網點也能代辦高頻事項……“15分鐘政務服務圈”越畫越大，群眾辦事從“多頭跑”變成“樓下辦”。

群眾到鐘山區政務服務大廳辦事。

“政務服務沒有終點，只有連續不斷的新起點?！辩娚絽^政務服務中心主要負責人陳曼表示，將持續以群眾需求為導向，把更多資源下沉到基層，讓“貴人服務”真正成為暖心品牌，用實實在在的成效書寫新時代為民服務的答卷。（圖/文 崔銀平、安靜）