“友好”升級(jí)！虹口這家醫(yī)院，為殘疾人把“細(xì)節(jié)”拉滿↗

今年5月17日是第三十六個(gè)全國(guó)助殘日，主題為“保障殘疾人平等權(quán)益、促進(jìn)殘疾人融合發(fā)展”。

5月16日上午，虹口區(qū)江灣醫(yī)院殘疾人友好醫(yī)院建設(shè)暨全國(guó)助殘日主題活動(dòng)舉行。上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)黨組書記、理事長(zhǎng)杜松全，虹口區(qū)領(lǐng)導(dǎo)朱勤皓、章維、蔣嬋等出席活動(dòng)。

本次活動(dòng)由多學(xué)科義診、康復(fù)體驗(yàn)、親子模擬游戲等六大板塊組成，在醫(yī)院康復(fù)區(qū)及開(kāi)放廣場(chǎng)同步開(kāi)展。

“來(lái)，女士，您扶著這個(gè)助行器試著走兩步。” 在康復(fù)大廳內(nèi)，康復(fù)師團(tuán)隊(duì)特別設(shè)置了“殘疾預(yù)防宣展及體驗(yàn)活動(dòng)”，通過(guò)跌倒風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)、居家防跌倒模擬、康復(fù)輔助器具使用等互動(dòng)項(xiàng)目，提升市民主動(dòng)預(yù)防殘疾的意識(shí)和能力。

市民體驗(yàn)助行輔具

過(guò)程中，不少老年人在康復(fù)師指導(dǎo)下進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)，有的市民也通過(guò)親身體驗(yàn)，學(xué)習(xí)使用防跌拐杖和助行輔具。“以前覺(jué)得摔一跤沒(méi)什么，今天體驗(yàn)了才知道，預(yù)防真的太重要了。”一位70多歲的社區(qū)居民感慨道。

市民在康復(fù)師指導(dǎo)下接受跌倒風(fēng)險(xiǎn)自測(cè)

而在醫(yī)院開(kāi)放廣場(chǎng)，來(lái)自上海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、江灣醫(yī)院的眼科、耳鼻喉科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、骨科、兒科等專家“組團(tuán)”坐診，為殘障人士、老年人和周邊居民提供免費(fèi)診療。量血壓、測(cè)血糖、用藥指導(dǎo)、政策咨詢……一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)有條不紊。

義診服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

這些看得見(jiàn)的服務(wù)背后，是虹口區(qū)江灣醫(yī)院在“殘疾人友好醫(yī)院”建設(shè)上的一系列扎實(shí)動(dòng)作。據(jù)院方介紹，作為本市首家倡議建設(shè)的殘疾人友好醫(yī)院，目前醫(yī)院已全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好——出入口、通道、停車區(qū)、電梯、門診、病區(qū)床位、盥洗室等全部完成無(wú)障礙設(shè)計(jì)改造；信息友好——自助設(shè)備支持大字、語(yǔ)音、高對(duì)比度模式，同時(shí)保留人工窗口，配備手語(yǔ)翻譯、數(shù)字化文本交流、低位窗口，醫(yī)院公眾號(hào)信息傳播也實(shí)現(xiàn)全程語(yǔ)音可及；服務(wù)友好——為殘疾人提供多渠道掛號(hào)、綠色通道、優(yōu)先就診、專用候診區(qū)、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)支持、全程陪診等流程優(yōu)化服務(wù)。

陪診志愿者為殘疾人患者取藥

值得一提的是，江灣醫(yī)院的公益陪診服務(wù)并非剛剛起步，而是有著深厚積累，醫(yī)院“高齡老人急診獨(dú)自就醫(yī)的人道救助關(guān)懷項(xiàng)目”曾獲2025年第七期上海市紅十字“博愛(ài)申城”志愿者服務(wù)項(xiàng)目。

今年，醫(yī)院又啟動(dòng)了“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)、暖心助醫(yī)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，將志愿者細(xì)分為社會(huì)志愿者、臨床志愿者和康復(fù)志愿者三類，并開(kāi)展準(zhǔn)入前規(guī)范培訓(xùn)。所有志愿者須經(jīng)過(guò)管理規(guī)范、服務(wù)流程、保密管理、崗位職責(zé)、溝通技巧等通用培訓(xùn)，確?！坝兴仞B(yǎng)、善溝通、會(huì)急救、懂流程、守底線”。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)志愿者側(cè)重扮演“家屬”角色，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)和就診流程培訓(xùn)。臨床志愿者（醫(yī)師、護(hù)師）擔(dān)任“家屬+醫(yī)療翻譯者”，強(qiáng)化轉(zhuǎn)譯技巧和引導(dǎo)技巧。康復(fù)志愿者則聚焦康復(fù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)譯和共情溝通，引導(dǎo)患者建立合理的康復(fù)預(yù)期。

陪診志愿者向患者介紹“助醫(yī)服務(wù)卡”使用方法

為了讓殘疾人更便捷地享受服務(wù)，醫(yī)院還開(kāi)發(fā)了專用小程序。殘疾人通過(guò)“助醫(yī)服務(wù)卡”即可在線預(yù)約陪診服務(wù)，志愿者端同步響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)從上門接診到診后送回的全流程閉環(huán)服務(wù)?；颊呖筛鶕?jù)自身需求，選擇到院陪診或上門陪診兩種模式。

更令人期待的是，醫(yī)院計(jì)劃在6樓露臺(tái)建設(shè)一個(gè)示范化社區(qū)生活場(chǎng)景，涵蓋菜場(chǎng)購(gòu)物臺(tái)、公交站、斑馬線等日常場(chǎng)景，幫助殘疾人進(jìn)行認(rèn)知、協(xié)調(diào)、行走等綜合訓(xùn)練，真正實(shí)現(xiàn)從院內(nèi)康復(fù)到院外生活的無(wú)縫銜接。

院方表示，隨著殘疾人友好醫(yī)院建設(shè)工作深入推進(jìn)，后續(xù)，醫(yī)院將持續(xù)推動(dòng)助殘服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、人性化，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的殘疾人士都能感受到尊重與溫暖。

記者：孫潔靜

圖片：孫潔靜

視頻：盧寧

編輯：孫潔靜