山東
近日，青島西海岸新區天泰陽光海岸小區多名業主反映，小區物業青島海悅東林物業管理有限公司在物業費、車位管理費漲價爭議未解決的情況下，向多位不同意漲價標準的業主寄送律師函催繳費用。業主們紛紛質疑此次漲價投票流程存在暗箱操作，且物業服務質量嚴重不達標，認為物業漲費不合理、不合法。
據業主介紹，青島海悅東林物業管理有限公司于2021年12月，在長江路街道辦事處及小區臨時業委會牽頭的招投標工作中成功中標，正式入駐天泰陽光海岸小區提供物業服務。入駐后，物業曾多次計劃上調相關服務費用，均因業主異議較大未能落地。直至2024年，物業再次啟動漲價流程，并于當年4月16日組織開展物業費、車位管理費調整業主大會投票表決工作。
2024年7月1日，小區物業正式執行新的收費標準，將原有0.8元/月/平方米的物業費上調至1.1元/月/平方米，地下車位管理費從30元/月/個調整為50元/月/個。此次調價落地后，眾多業主表示拒不認可，雙方爭議持續發酵。
談及此次漲價爭議，業主孫女士道出了核心矛盾。她表示，此次物業漲價的核心依據為2024年4月16日的業主投票結果，但該投票過程存在嚴重違規問題，涉嫌暗箱操作。“我們多位不同意漲價的業主私下核對過票數，我們的反對票數遠比物業公布的要多。”孫女士透露，投票結束當天，多名業主就前往物業辦公室提出異議，要求公開票數、現場驗票，物業表示此次投票，已按正規流程結束，遭到物業拒絕。
物業方面后續給出的計票解釋更是讓業主難以接受，孫女士說：“當時很多業主在場，物業說他把鄰居里沒有參與投票的也算為同意的票數，同時這里面還可能存在物業工作人員私自替業主投票的情況。”不少業主認為，該投票結果失真，完全不具備合法性，因此堅決不認可此次漲價標準。
針對漲價原因，物業方表示，因逐年上漲的人工成本、設施設備維護成本，公司運營壓力持續加大，長期處于虧損狀態，為維持現有物業服務水準、保障服務穩定開展，才申請上調服務費用。對此，業主們直言該理由邏輯不通、無法成立。
孫女士表示，物業若要漲價，需對應提升物業服務等級、匹配對應收費標準的服務體系，公示清晰的服務升級細則與對應收費類別。“不能說物業虧損了，所以給我們業主漲價，經營虧損是物業自身經營管理問題，不該由業主買單，這完全不符合收費邏輯。”
除此之外，業主們還集中舉證，直指海悅東林物業入駐多年來服務質量長期缺位，與其公示的“日日清潔、無衛生死角、及時維修更換設施”等服務承諾嚴重不符，多項基礎物業服務長期缺位。
業主提供的相關記錄與圖片顯示，2025年3月6日，小區各單元公示的衛生打掃記錄表出現明顯作秀造假情況，當日尚未結束，物業卻已提前填好2025年3月6日至3月10日的全部衛生清掃完成記錄，提前數日“完成”保潔工作，與實際服務情況嚴重不符。同時，小區墻體出現的大面積霉斑，長達半年時間無人清理整治。
不僅如此，小區基礎保潔、設施維修問題積弊已久。2023年10月，業主就曾多次向物業反饋小區地面污物堆積，該問題持續一個多月始終無人清掃處理。更讓業主詬病的是，自2021年12月物業入駐，直至2023年底，小區多處破損的樓梯間照明燈具、燈罩，業主多次通過前臺口頭反饋、微信留言報備，兩年時間里始終未得到更換維修，物業公示的設施維護服務承諾形同虛設。
據業主介紹，因堅持不認可違規漲價標準、拒絕按照新收費標準繳費，近期多名業主陸續收到物業發來的催費律師函。目前，小區業主與物業之間的收費糾紛仍未化解，業主們希望相關主管部門能夠介入調查，核查此次物業費漲價的投票流程合規性，督促物業整改缺位的物業服務，妥善化解雙方爭議。
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