2700 次 “僅退款”，真正被利用的不是漏洞，是平臺(tái)規(guī)則本身

江陰法院判了，那個(gè)敲詐 900 多家網(wǎng)店的陳某，獲刑一年半。

大快人心是真的。但我看完整個(gè)案子，越想越不對(duì)勁。

所有人都在罵這個(gè)騙子太壞，太貪心。可很少有人問：為什么一個(gè)普通人，能靠 “僅退款” 這一個(gè)操作，連續(xù)敲詐 900 多家店，作案 2700 多次，流水干到 1000 多萬？

真的是他太聰明，鉆了什么天大的漏洞嗎？

根本不是。

他從頭到尾，用的全是平臺(tái)明明白白寫在規(guī)則里的功能。這不是漏洞被利用，是規(guī)則設(shè)計(jì)本身，就允許了這種惡行被規(guī)模化復(fù)制。

“僅退款” 這個(gè)功能，本來是個(gè)好東西。

早年電商剛起來的時(shí)候，消費(fèi)者維權(quán)難死了。遇到商家不發(fā)貨，發(fā)假貨，發(fā)殘次品，要跟客服扯半個(gè)月，還要自己掏運(yùn)費(fèi)寄回去，最后還不一定能拿到退款。

平臺(tái)推出 “僅退款”，初衷就是降低維權(quán)成本。不用退貨，不用扯皮，點(diǎn)一下就能拿到錢，快速解決糾紛。

可問題是，這個(gè)規(guī)則從一開始，就是完全偏向消費(fèi)者的。

它只給了消費(fèi)者 “退款的權(quán)利”，卻沒有給消費(fèi)者任何 “濫用權(quán)利的責(zé)任”。

你申請(qǐng)僅退款，商家拒絕，你可以投訴。平臺(tái)大概率會(huì)站在你這邊，直接把錢退給你。就算你是惡意的，是故意騙貨，最多也就是賬號(hào)被封。換個(gè)手機(jī)號(hào)，又能重新注冊(cè)一個(gè)號(hào)，繼續(xù)干。

零成本，零風(fēng)險(xiǎn)，收益卻百分百。

這種規(guī)則，不是在等著被人利用嗎？

整個(gè)電商體系里，藏著一個(gè)最致命的結(jié)構(gòu)性不對(duì)稱。

商家發(fā)一單貨，要承擔(dān)多少成本？進(jìn)貨費(fèi)、包裝費(fèi)、快遞費(fèi)、平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，哪一樣不是真金白銀？貨發(fā)出去了，被人申請(qǐng)僅退款，貨沒了，錢沒了，前面花的所有成本，全打了水漂。

那消費(fèi)者呢？

點(diǎn)一下 “僅退款”，需要承擔(dān)什么成本？什么都不用。不用退貨，不用出運(yùn)費(fèi)，不用承擔(dān)任何法律責(zé)任。大不了這個(gè)號(hào)不用了，換個(gè)號(hào)繼續(xù)。

只要規(guī)則允許 “零成本試錯(cuò)”，就一定會(huì)有人把它變成 “零成本套利”。

這不是人性的問題，是規(guī)則的問題。你把刀放在那里，還告訴所有人 “拿刀砍人不用負(fù)責(zé)”，那必然會(huì)有人拿起刀。

最可怕的是，陳某已經(jīng)把這種惡意操作，變成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的流水線。

他不是隨便找個(gè)店薅一次羊毛就走。他把平臺(tái)的所有規(guī)則，組合成了一套完整的 “連鎖施壓系統(tǒng)”。

第一步，試探性下單。發(fā)貨就申請(qǐng)僅退款，商家同意，白拿商品；不同意，進(jìn)入下一步。

第二步，投訴施壓。用 “商品質(zhì)量差”“好評(píng)返現(xiàn)” 這些隨便編的理由，向市場(chǎng)監(jiān)管局、平臺(tái)投訴。平臺(tái)為了息事寧人，會(huì)給商家施壓，逼商家妥協(xié)。

第三步，毀滅性報(bào)復(fù)。如果商家還不掏錢，就通過營業(yè)執(zhí)照，找到這個(gè)老板名下所有的關(guān)聯(lián)店鋪，批量惡意下單。

你不發(fā)貨，平臺(tái)就罰你 “未按時(shí)發(fā)貨”，降你權(quán)重，封你店鋪。

你發(fā)貨，我就繼續(xù)申請(qǐng)僅退款，讓你血本無歸。

這已經(jīng)不是消費(fèi)行為了。這是利用平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商家進(jìn)行系統(tǒng)性的壓迫和勒索。

900 多家店，2700 多次下單。這說明什么？說明這套方法是可復(fù)制的，是可量產(chǎn)的。只要愿意，任何人都可以照著這個(gè)流程，去敲詐任何一個(gè)中小商家。

陳某被判刑了，確實(shí)大快人心。但只要這套規(guī)則不改，今天進(jìn)去一個(gè)陳某，明天還會(huì)有李某、王某。

平臺(tái)總說 “消費(fèi)者至上”，總說要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。可保護(hù)消費(fèi)者，不代表要犧牲所有商家的利益。更不代表要給惡意勒索的人，遞上一把合法的刀。

現(xiàn)在的規(guī)則，已經(jīng)矯枉過正了。它把所有的風(fēng)險(xiǎn)，所有的成本，全部壓在了商家身上。尤其是那些中小商家，本來就賺點(diǎn)辛苦錢，遇到一次這種惡意勒索，可能幾個(gè)月都白干了。

真正的公平，從來不是偏向某一方。是消費(fèi)者的權(quán)益要保護(hù)，商家的合法權(quán)益，同樣也要保護(hù)。

不能讓老實(shí)做生意的人，為規(guī)則的缺陷買單。更不能讓平臺(tái)的規(guī)則，變成壞人作惡的工具。