OPPO踩了兩個坑

文：王智遠 | ID:Z201440

母親節前，OPPO在微博發了一張追星風格的宣傳海報，配文寫著：

我媽有兩個「老公」，一個是我爸，另一個一年只能見兩回；我媽跟我爸出門，從來不會特意收拾打扮，要見另外那位，她恨不得穿上婚紗。

追星圈子里，粉絲習慣把偶像叫「老公」，圈內人一看就懂。

可微博是公域平臺，母親節又是主打家庭溫情的節日，看到這條內容的不只是追星的年輕人，同樣一段話，追星的人讀出追星，普通網友讀出別的意思，吵起來太正常了。

更有意思的是，追星圈里管偶像叫「哥哥」「兒子」的也不少，不是所有人都叫「老公」。

OPPO的文案團隊偏偏挑了最容易出事的那個詞，為了制造反差效果，結果反差過頭，直接踩進公序良俗的雷區。

時機也趕得太巧了，就在這之前不久，有追星女生在婚禮上偶遇王嘉爾，說出「真老公」引發全網討論，穿婚紗去演唱會的新聞也反復上熱搜，大家對這類話題的負面情緒已經拉滿了。

OPPO這條文案正好撞在槍口上，火藥味直接翻了好幾倍。

2021年茶顏悅色也踩過一模一樣的坑，杯子上印了長沙方言「撿簍子」，本地人都懂是碰上好運氣的意思，傳到外地味道徹底變了。

本地方言走出當地，追星黑話走出小圈子，自己圈子里沒問題的內容放到大眾視野就不合時宜，同一種錯誤，本質都是編解碼錯位。

爭議出來沒多久，OPPO刪了微博，當天下午發了道歉聲明，核心意思就一個：品牌想打破大家對媽媽的固有印象，讓大家看到當代媽媽鮮活真實的一面。

說實話，這份聲明的問題比文案本身更大。

整篇聲明都在說自己當初怎么想、初心有多好，一個勁解釋本來要傳遞的是正向意思。態度很明顯，覺得大眾理解錯了，品牌本身沒毛病。

內容一旦公開發出去，怎么解讀由不得品牌自己了。

大眾看完是什么感受、讀出什么意思，這就是內容真實的傳播效果，跟品牌當初的想法沒半毛錢關系。

事情鬧成這樣了，還反復強調初衷很好，說白了就是跟被冒犯的網友說「是你們想多了」，只會讓人更反感。

還有一處特別矛盾，OPPO嘴上說會認真聽取所有人的批評意見，這條道歉微博直接開了評論精選，普通網友的留言全都看不到，一邊說要傾聽大家的聲音，一邊關掉大家的發言通道，你讓人怎么信你？

事件發酵之后，網上說得最多的是OPPO三觀不正、價值觀有問題。

OPPO的道歉聲明，反而把這個帽子給自己扣實了，通篇都在辯解初衷沒問題，就是想撇清價值觀出問題的嫌疑。

這是一個很致命的誤區，OPPO自己跳進去的。

我做傳播行業很多年，見過太多這種操作了，每次都是越解釋越糟，這次也不例外。

品牌被說價值觀有問題，和單純的工作失誤，補救難度完全不一樣。

一旦被貼上價值觀不正的標簽，大家就會認定品牌本身立場就有問題；這個標簽沒有邊界，以后只要再出一點爭議，所有人都會翻舊賬，歸結為品牌骨子里就有問題。越辯解，大家越信。

工作失誤不一樣，大方承認沒判斷好受眾、內容審核沒到位，問題范圍很明確，也能針對性整改。大眾對這種疏忽的包容度很高，失誤可以改，價值觀的負面印象基本沒得救。

再看OPPO這份道歉，一邊說自己價值觀沒問題、初心是好的，一邊又說要全面排查審核機制。這話本身就承認了工作環節出了錯。

兩頭的道理都想占，最后兩頭都站不住，聊價值觀，只懂辯解找理由，大眾覺得品牌在甩鍋；聊整改，說辭空洞得要命，不說清楚哪里錯了，也沒給出具體辦法。

其實這次完全可以處理得很穩妥，直接承認沒考慮好發布場景和受眾，把問題歸為一次工作失誤，說清楚后面怎么改，輿論根本不會演變成全網質疑品牌三觀。

可惜了，這么簡單的道理，一著急就是想不到。

這次翻車也不只是OPPO一家的問題，整個營銷行業都有這個通病。

流量越來越難拿，注意力越來越散，很多品牌都覺得老老實實做內容沒人看，必須玩梗、制造反差才算有效營銷，為了搶流量，品牌喜歡冒險，用小圈子的新鮮玩法博全網關注。

這種玩法風險極，小眾圈子里看著有趣的東西，放到全網視野里，很容易讓普通人覺得被冒犯。

圈內人和圈外人的認知差距，圈內做內容的人根本感知不到，往后還會有品牌栽在同一個坑里，只要流量焦慮還在，追梗的沖動就不會消失。

很多品牌翻車后復盤，永遠都是審核不嚴、把關不到位這些套話，很少有團隊真的靜下心想，下次到底該怎么做。

其實就一件事：

發布之前，找一個完全不懂這個圈子的人看一眼，問問他第一反應是什么。

OPPO做這條文案，只想吸引追星的年輕媽媽，忽略了大批不了解追星文化的普通網友，隨便找一個不追星的中年人看一看、問一問，這次的事基本就能避免。

做內容的人太愛包裝噱頭了，總覺得必須有梗、有新詞、有花樣才算有傳播力，大量精力都花在玩花樣上，反而忘了自己原本想表達什么。

如果讓我改寫這段文案，我會這么寫：

我媽說，這輩子有兩件事她從不將就，一件是我爸，另一件是她的偶像，見我爸可以素顏，見偶像，她恨不得穿婚紗去。

同樣是講媽媽追星，同樣保留原本的細節，差別是「偶像」兩個字直白易懂。圈外人能看懂，圈內人能共情，所有人都能理解，只是感受深淺不一樣。

杜蕾斯常年做帶巧思的文案，很少翻車，原因就在這里；不懂梗的人能看個熱鬧，覺得內容有趣；懂梗的人能看出暗藏的心思，會心一笑。所有人都能接受，沒有人被冒犯。

說白了，做內容傳播，開放編碼比封閉編碼更安全。

我用一個簡單的例子說下：

大排檔墻上寫著「本店廚師，刀工二十年」。普通食客看了，只會覺得廚師手藝好、做菜靠譜；懂行的人看了，能讀出另一層意思，這里的刀，不只是切菜的刀。

兩類人都能讀懂，感受不一樣，沒人覺得別扭，懂行的人只是多體會到一層趣味。

好的內容從來不需要門檻，懂的人讀出專屬驚喜，不懂的人看完也不覺得奇怪，OPPO要是發布前能多問一句普通人的感受，我這篇復盤就不用寫了。