求職信息頻現(xiàn)問(wèn)政平臺(tái)，如何讓“好心”延續(xù)

近日，多名網(wǎng)友通過(guò)“問(wèn)政四川”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布求職信息，引發(fā)廣泛關(guān)注。從成都雙流區(qū)人社局耐心安慰一名轉(zhuǎn)行做平面設(shè)計(jì)的求職者，并推薦具體崗位，到成都市人社局為一名應(yīng)屆畢業(yè)生詳解實(shí)名登記、職業(yè)技能培訓(xùn)等路徑……各地人社部門紛紛“接單”，回復(fù)及時(shí)詳實(shí)、誠(chéng)意十足。更有甚者，一名自稱“有點(diǎn)自閉”的小伙留言想找普工，兩小時(shí)后便收到當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)服務(wù)中心的回復(fù)，工作人員代投簡(jiǎn)歷、陪同面試，最終助其成功入職。

求職者投簡(jiǎn)歷不去招聘網(wǎng)站，而是瞄準(zhǔn)政府問(wèn)政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這的確是一個(gè)有意思的現(xiàn)象，背后的心理頗堪玩味。

首先，這種現(xiàn)象說(shuō)明，在不少求職者心中，政府依然是“最可靠的托底者”。當(dāng)下的就業(yè)市場(chǎng)，信息不對(duì)稱依然嚴(yán)重。招聘網(wǎng)站上充斥著大量虛假信息，求職者投出上百份簡(jiǎn)歷石沉大海是常態(tài)。求職者選擇向政府“喊話”，本質(zhì)上是在尋找一種確定性——政府部門會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的困境。這種信任，是政府多年來(lái)在公共服務(wù)領(lǐng)域積累下來(lái)的“信用資產(chǎn)”。

其次，各地人社部門的暖心回應(yīng)，正在改變?nèi)藗儗?duì)“政府服務(wù)”的刻板印象。傳統(tǒng)觀念里，具體到“幫一個(gè)人找工作”這種微觀事務(wù)，似乎不應(yīng)該也不可能是政府的事。但四川各地人社部門的做法表明，公共服務(wù)完全可以下沉到“一對(duì)一”的個(gè)體幫扶，這些服務(wù)細(xì)致到近乎“管家式”，與傳統(tǒng)意義上的“政府工作”大相徑庭。

不過(guò)，這種充滿人情味的一對(duì)一幫扶，注定難以承載大規(guī)模、常態(tài)化的求職需求。一個(gè)區(qū)縣就業(yè)服務(wù)中心不過(guò)十幾名工作人員，若每天的求職留言有成百上千條，壓根不可能為每個(gè)人都提供“代投簡(jiǎn)歷、陪同面試”的深度服務(wù)。當(dāng)前媒體的聚焦和輿論的熱度，讓這些回復(fù)顯得格外用心，但熱度退去之后呢？如果求職者繼續(xù)涌入，回復(fù)會(huì)不會(huì)逐漸變得模板化？更關(guān)鍵的是，這種“特事特辦”，容易給公眾造成一種預(yù)期：只要在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上拋出問(wèn)題，就能獲得“超常規(guī)”待遇。這既不公平，也不可持續(xù)。

該如何將這種“好心”轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性、持續(xù)性的就業(yè)幫助？深圳民生訴求綜合服務(wù)改革的經(jīng)驗(yàn)或許能提供借鑒。2022年，深圳創(chuàng)新打造了“@深圳—民意速辦”平臺(tái)，將原有的537個(gè)民生訴求渠道統(tǒng)一歸口，市民在任一渠道反映訴求，都匯集到平臺(tái)統(tǒng)一受理、一體分撥，一張工單跟到底。這套機(jī)制的核心，不是靠個(gè)別工作人員的“熱心腸”，而是靠一套系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，深圳以“最小顆粒度”原則，建立了一套完整的民生訴求事項(xiàng)清單，就業(yè)幫扶等事項(xiàng)被納入明確的工作流程和責(zé)任體系。

當(dāng)然，向深圳學(xué)習(xí)并不意味著簡(jiǎn)單復(fù)制。“民意速辦”平臺(tái)背后是巨大的資金、技術(shù)和人力投入。但深圳經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)并不在于“高大上”的技術(shù)，而在于一套可遷移的制度理念：統(tǒng)一入口讓群眾不用到處跑，分級(jí)清單讓責(zé)任清晰可追溯，數(shù)據(jù)分析讓治理從被動(dòng)變主動(dòng)。這些理念不依賴巨額預(yù)算，靠的是工作方式的轉(zhuǎn)變——把就業(yè)服務(wù)從“人對(duì)人”的個(gè)案幫扶，升級(jí)為“制度＋數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)工程。

文｜胡一刀