上海迪士尼客服能通話錄音但游客不能錄音、“迪士尼”印成“迪土尼”

2026年，上海迪士尼度假區迎來了開園十周年的里程碑時刻。在全球體驗業務近百億美元營收的光環下，這座“神奇王國”卻接連陷入輿論風暴——客服通話錄音“雙標”爭議引發熱議，十周年紀念手賬印刷錯誤引發網友調侃。

錄音“雙標”風波

據瀟湘晨報報道，5月6日，游客王先生在社交平臺發視頻稱自己因需開發票撥打上海迪士尼客服電話。王先生為保障信息準確，在通話時告知客服“你也可以錄音，我也可以錄音”，但客服表示：“如果您要錄音，我就不能繼續提供服務了。”

王先生隨后第二次撥打客服電話，并曬出了錄音，錄音內容顯示，客服稱“如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續進一步為您提供服務。”隨后王先生多次詢問客服“您這邊有錄音嗎？”客服最終表示“我這邊有錄音。”

對此，有網友表示，“他們上來就錄音，客戶錄音就掛電話，有這樣的道理？”

“憑什么客服沒有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？”王先生表示。

后來，在致電上海迪士尼客服接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會被錄音，接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過說明且同意繼續本次通話，您可以按井號鍵以跳過說明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問詢及為您提供服務或用于保證服務質量，內部培訓或公共安全保護之目的，未經您同意，我們不會將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個人信息權益免受損害。”

關于前述提示，王先生說在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。

根據光明網報道，知名律師付建認為，企業通過客服單方聲明禁止消費者錄音，涉嫌構成對消費者主要權利的不合理限制。根據《消費者權益保護法》，經營者不得設定不公平、不合理的交易條件。此外，如果王先生致電時確實未聽到錄音提示，則迪士尼未能履行《個人信息保護法》規定的告知義務，屬于違規處理個人信息。

上海“迪士尼”印成“迪土尼”

就在錄音爭議發酵的同一時期，另一則關于上海迪士尼的消息在社交平臺悄然走紅。多位年卡用戶發現，上海迪士尼十周年紀念手賬最后一頁將“迪士尼”錯印為“迪土尼”。這一印刷錯誤迅速引發網友“狂歡”。有人調侃“這是官方出的限定錯版嗎”，有人特意帶著錯版手賬前往樂園打卡，戲稱“拿著‘迪土尼’打卡迪士尼。

據中國新聞網報道，上海迪士尼度假區客服表示，正在積極溝通研討，并制定相關處理方案，后續進展可關注官方通知。

客服同時表示，年卡用戶需預約后才能領取該紀念手賬，暫不確定是否所有年卡用戶收到的都是有錯別字的手賬，相關情況后續也在調查了解。

十周年高光下的“裂縫”

2026年正值上海迪士尼開園十周年，也是迪士尼全球體驗業務的黃金時代。

從財務數據看，2026財年第二季度，迪士尼實現收入251.68億美元，同比增長7%；實現凈利潤22.47億美元，上年同期為32.75億美元，凈利潤同比下降31%。

美聯社報道指出，迪士尼季度收入超出分析師預期。這主要依賴于其流媒體和主題公園業務。

從收入構成來看，報告期內迪士尼的娛樂板塊收入約117.15億美元，同比增長10%；體育板塊收入約46.09億美元，同比增長2%；體驗板塊收入約94.87億美元，同比增長7%。

娛樂板塊中，報告期內迪士尼的訂閱費和會員費收入約78.01億美元，同比增長14%；廣告收入約16.7億美元，同比增長5%；其他收入約5.19億美元，同比減少18%；營業收入約5.82億美元，同比增長88%。

同期，迪士尼體育板塊的訂閱費和會員費收入約32.51億美元，同比增長6%；廣告收入約11.32億美元，同比減少2%；其他收入約2.26億美元，同比減少24%；營業收入約6.52億美元，同比減少5%。

體驗板塊方面，報告期內迪士尼來自美國本土主題樂園與體驗業務的收入約69.17億美元，同比增長6%；來自國際樂園與體驗業務的收入約15.96億美元，同比增長11%；消費產品的收入約9.74億美元，同比增長3%。

據路透社報道，公司首席財務官Johnston表示，該公司美國國內主題公園的游客人數下降，部分原因是國際游客的減少和來自佛羅里達州奧蘭多環球史詩宇宙的競爭。他說，他預計下半年預定會更好。

此外，根據財報顯示，公司預計2026財年調整后的每股收益增長約為12%，同時公司仍預計2027財年調整后的每股收益實現兩位數增長。

文中部分內容來自：瀟湘晨報、光明網、中國新聞網