線上購買的“全新”奢侈品包被鑒定為“翻新包”，消費者能否要求退貨退款？

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近年來，越來越多的消費者通過二手網絡交易平臺購買二手商品，但因線上二手商品交易不確定因素多，消費者收到購買貨物后發現實物與商品描述不符的情況屢見不鮮，此種情況下，消費者應當如何維護自己的合法權益？一起來看下面這起案件。

案情簡介

劉某通過某二手網絡交易平臺購買郭某出售的奢侈品包，并支付驗貨寶驗貨服務費，驗貨寶驗貨中心出具驗貨報告顯示案涉商品“符合品牌工藝標準”。劉某收到貨后認為案涉商品存在質量問題要求退貨，郭某表示商品系正品全新未使用且無瑕疵問題，拒絕退貨。后，劉某將案涉奢侈品包置于某二手網絡交易平臺售賣，應售賣要求再次郵寄至驗貨寶驗貨中心，結果顯示“符合品牌工藝標準”，但在細節描述中載明：“具體成色以買賣雙方溝通為準，植鞣革補色護理”。針對兩次驗貨報告不一致的問題，驗貨中心工作人員回復：兩名鑒定師都認可做了補色護理的結論，“植鞣革補色護理”系友情提示，具體成色需買賣雙方自行溝通。劉某得知案涉商品系植鞣革補色護理的商品后，再次與郭某交涉未果，故訴至法院，要求郭某退貨退款。

法院審理

法院認為，雙方之間形成信息網絡買賣合同法律關系。郭某向劉某出售的案涉商品明確標注為“全新”，但根據驗貨寶“驗貨報告”顯示該商品經過植鞣革補色護理，但郭某未向劉某告知該事項，屬于履約瑕疵。鑒于劉某僅要求退貨退款，且有事實及法律依據，故法院判決郭某退還劉某貨款，劉某收到貨款后將案涉商品退還郭某。

法官說法

1.什么是植鞣革補色護理，會影響商品的售價嗎？

植鞣革補色護理是一種對皮革表面因污損、磨損或水漬導致的顏色不均問題進行修復的工藝，奢侈品包出售一旦存在植鞣革翻新會出現價格大幅貶值的情況。在二手交易和鑒定領域，補色被視為一種瑕疵修復記錄，一般的二手奢侈品店會回收使用后磨損、變舊的包，但不會回收植鞣革補色護理或更換的包。

2.平臺驗貨報告的法律效力？

驗貨報告屬于第三方鑒定意見，具有一定參考價值，但不能替代銷售者對商品信息的如實披露。驗貨中心提示“具體成色以買賣雙方溝通為準”等內容，說明最終商品狀況需由交易雙方自行確認。消費者應結合報告內容與賣家溝通，明確商品真實情況。

3.賣家未告知翻新情況，是否構成欺詐？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”奢侈品的成色、維修歷史等因素與包的價值緊密相關，也是影響消費者選購的重要因素。若銷售者故意隱瞞商品維修歷史，虛假宣傳商品成色，足以誤導消費者，屬于欺詐。即使不構成欺詐，未履行如實告知義務，也應承擔違約或締約過失責任。

網絡購物帶來便利，卻也暗藏風險。本案中，消費者因購買標明“全新”實為翻新的奢侈品包而與銷售者產生糾紛，最終通過訴訟獲得退款。對于消費者而言，在二手貴重物品交易中，應保持審慎的態度，仔細查看商品描述，主動詢問細節，優先選擇提供正規驗貨服務的平臺進行交易，并保留好聊天記錄、支付憑證等證據，在發生消費糾紛時更好維護自身權益。同時，二手商品銷售者應如實介紹二手商品現狀，尤其是有關二手商品成色、維修歷史等與二手商品價值及消費者購買意愿密切相關的信息，以保障消費者的知情權和自主選擇權。

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