歐萊雅黃冰榕：打通「最后一公里」，讓AI成為組織內生能力

作者：蘇打

出品：明亮公司

“利用AI去賦能不同職能的工作，目的是為了解放這些美的從業者，使得我們減少重復性工作，從而能夠進入更加高級、前瞻、貼近洞察、創意與價值判斷的工作”。

「明亮公司」獲悉，近日舉行的歐萊雅中國2025/2026年度戰略溝通會上，歐萊雅北亞及中國首席增長官、歐萊雅百庫總經理黃冰榕詳盡闡述了技術重構世界的背景下，歐萊雅對技術之于消費的本質思考。

她認為，要實現這種解放與共生，還需要在組織層面打通關鍵的“最后一公里”。“只有當員工在文化上‘愿意用’、技能上‘會用’、制度下‘敢用’時，AI才能真正內化為組織可持續的內生能力。”

“AI for Beauty 真正的社會價值，不是讓行業發展變快，而是讓美變得民主化——更普惠、更包容。我們要讓AI服務于真實、包容和長期價值。”

黃冰榕進一步表示，歐萊雅將以AI賦能員工，敏銳回應中國社會和消費者的真實變遷。“我們追求的絕非制造虛假‘濾鏡’，而是回歸真實的底色，推動產品、服務和體驗的普惠化。同時，我們將匯聚整個生態圈的力量，讓AI真正進階為驅動經濟繁榮、社會向善的美好力量。”

會后，黃冰榕接受群訪，并對AI應用、本地合作、未來規劃等問題做出解答。

以下為「明亮公司」對現場問答的精選呈現：

01 對部分短期流量說「不」，堅守品牌調性

Q：當數據算法與品牌自身調性產生沖突時，歐萊雅是如何取舍的？

黃冰榕：品牌調性、品牌建設是一個戰略，算法是一個戰術，有它的特征和局限性。

第一，算法更聚焦于短期ROI，擅長幫你找到短期的最優解。第二，算法存在滯后性， 因為它更多是基于歷史數據去預測未來。第三，算法的本質是回歸均值。所以，如果永遠都聽算法的，可能最后的結果就是同質化的平庸。

而反觀品牌，很多時候需要帶給消費者差異性，是一些出乎意料的不可預測性，這才是品牌吸引人的地方。所以我們做品牌建設的時候需要長期主義，需要堅持去做那些符合品牌調性、塑造品牌人設的事情。

當然這兩者之間肯定會產生沖突，那就可以想象，對于歐萊雅這樣一家非常重視長期主義的公司來講，我們的選擇會是什么。如果算法為了短期效益，引導我們去做一些只是為了博眼球、而無助于品牌建設的內容時，我們肯定會選擇“反算法”。

Q：是否有一些具體案例？

黃冰榕：比如現在一些社交平臺上，很多熱點比較容易獲得點擊；又比如說最近有很多AI的漫劇，平臺會給到流量的扶持。這些時候，難免會有一些同學說，我們是不是可以做一些事情，利用最新的算法獲得更多流量和點擊。

但是在集團內部，我們對此都會堅決說“不”。

對外廣告創作中，我們不使用AI生成可見人臉，堅守真實、合規的品牌表達。正是因為有這樣的紅線在，我們才能夠也必須對那些短期的流量紅利說“不”。

Q：在AI應用上，集團與本地企業合作的成果如何？

黃冰榕：我想特別提及歐萊雅的BIG BANG美妝科技共創計劃。BIG BANG的目的就是和中國生態里不同的初創企業，進行前沿技術的探索與合作共創。

過去兩年，AI賦能就是我們的核心， 涵蓋旗下的四大賽道，包括玩美新體驗、引領新運營、預見新產研和創變可持續。正是通過BIG BANG，我們在中國以及北亞市場，尋找不同的初創企業進行合作。

這四個賽道中，我們都發現了一些非常有意思的新技術。歐萊雅內部不同的部門，比如數字媒體部門，會重點與“玩美新體驗”這個賽道的獲勝者合作，共同創造新的AI工具。我們合作的方式是，首先獲勝的案例帶入真實的業務場景中去做一些POC驗證。如果這個驗證效果好，（后續發展就會多樣化）。

我們會把好的AI工具推薦給總部，目前其他大洲在做相關工具的進一步測試。也有一些企業，我們會直接在中國市場跟它進行更深度的業務合作，還有一些我們可能對其進行投資。總之，我們會視情況采取不同的方式進行合作。

02 組織層面，讓員工「愿意用、懂得用、敢用」AI

Q：當前中國市場美妝行業增長放緩的勢頭下，作為首席增長官該如何規劃策略？

黃冰榕：在集團層面，增長官的使命還是看長期增長策略，所以我的工作內容，主要是負責電商，以及今年會負責AI轉型。

把AI轉型放在首席增長官下面，就意味著其實我們要看的不完全是量化的增長，還要看組織能力的增長。

所以，我的指標，一方面當然是電商，整體美妝增長我們有充分的信心，因為從去年下半年到今年上半年我們已經能夠看到，當消費者的信心略有恢復的時候，其實美妝是他們特別去消費的一個品類，因為這是一個能給自己帶來很多愉悅的品類。所以，我們相信美妝的增長還是長期的、持續的。

當然，美妝的增長可能會越來越受到技術的驅動，過去幾年受數字化驅動、社交媒體驅動，它也會繼續受技術驅動。所以，我還有一個很重要的使命，就是確保在電商整個增長里面，我們能夠了解并去預期技術可能會對電商產生的變化、影響。

比如，大家以前談電商，現在就是智能體的電商，這也是我們工作的范圍之一，確保在智能體電商到來的時候，歐萊雅能夠繼續保有電商的先發優勢。

Q：未來3-5年，歐萊雅將如何提前布局持續引領科技轉型的趨勢？

黃冰榕：有三個方面。第一是數據，這是AI時代的燃料。歐萊雅的數字化轉型十幾年前就開始了，在快消行業里開始得比較早，也是比較成功的。過去十幾年我們積累了大量的數據，同時因為這十幾年來，我們一直是深耕自營電商，同時又積累了非常多真正來自消費者端的數據。這些數據加在一起，給我們奠定了良好的基礎，能夠讓我們在AI時代有機會更快起步。

第二個布局是生態圈，比如剛才提到的BIG BANG美妝科技共創計劃，目的就是為了能夠發展好中國這個非常開放和優秀的創新市場，能夠讓更多的伙伴一起去探索AI。

第三是員工和組織。在AI領域，人才是非常重要的資產。在總公司層面，包括設計的崗位、給到的職責，都關乎于我們如何從組織的角度去思考、去配合技術。

AI不僅是引用一些工具，更重要的是要確保組織也是隨之進化，讓員工“愿意用”AI。而且要有普遍技能的培訓，讓員工“懂得用”AI。另外還要有一些制度流程去確保員工“敢用”AI。

總結來看，數據、生態，還有員工和組織是歐萊雅在AI轉型時代做的三個重要布局。

03 期待機器人的發展，以及AI在研發領域的革新

Q：從總體架構來看，AI在歐萊雅集團組織層面是如何發生作用的？

黃冰榕：關于歐萊雅集團AI轉型戰略，我們把AI轉型的目標放在三塊。

第一塊是AI在提升消費者體驗方面的應用，幫助我們理解消費者，并改善他們的體驗，提供更加適合他們的服務和產品。

第二塊是用AI賦能每一個職能，解放美業者的重復性工作，從而讓他們能夠進入更加高級、前瞻、貼近洞察、創意與價值判斷的工作中去，釋放創造力跟想象力；第三塊是用AI賦能員工。

這是我們對于AI的定位，提效只是一部分，一個目的、一個作用，更重要的還是提升我們給消費者的體驗和價值，以及提升我們品牌的長期價值。

Q：對于未來的技術發展有哪些觀察和期待？

黃冰榕：最近AI進步太快了，以至于我現在很怕這種3-5年的問題。坦白說我們大家都不知道在未來3-5個月，AI到底會給我們什么樣的驚喜。

此刻我只能說一說比較期待的顛覆性創新。一個是AI機器人，從去年到今年進步飛快。我們相信未來幾年內，機器人有機會出現顛覆性的發展。這會影響很多應用場景。比如在工業領域，歐萊雅所有的工業生產、供應鏈全都是自有的，那機器人就有可能給我們帶來更先進的生產力。

另外還包括如何實現更加包容的美，對于一些特殊人群，我們也希望AI和機器人能夠有一些無障礙的方式去幫助他們，這部分也非常有想象空間。

第二，回到研發的部分。大家都知道美妝的進步，產品的開發，很多時候還是受限于上游的技術，比如一些成分、配方等等之類的發現。隨著生成式AI的增強，我們也非常期待能夠在這些板塊出現新機會，比如縮短實驗室流程，甚至幫助我們發現一些之前沒有發現的分子、配方等，把更多實驗室靈感快速生成產品，滿足消費者的需求。