極光攜手Azuki Partners：用“AI+全渠道”破解房產(chǎn)用工荒

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：極光JIGUANG）

近兩年來(lái)，受匯率與投資環(huán)境吸引，全球投資者對(duì)日本房地產(chǎn)市場(chǎng)的熱情持續(xù)高漲。然而，面對(duì)噴涌而出的業(yè)務(wù)紅利，當(dāng)?shù)胤科髤s陷入了一個(gè)棘手的困境：老齡化與勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺。在這樣的雙重壓力下，如何讓有限的一線團(tuán)隊(duì)擺脫無(wú)休止的“基礎(chǔ)接待”，將 100% 的精力投入到高價(jià)值的“商談轉(zhuǎn)化”中？

作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，Azuki Partners率先趟出了一條破局之路。通過(guò)引入極光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 全渠道互動(dòng)平臺(tái)與 GPTBots 智能體，Azuki 打造了一套“AI 不動(dòng)產(chǎn)管家”系統(tǒng)。目前，該項(xiàng)目在 PoC（概念驗(yàn)證）階段已展現(xiàn)出極高的 ROI 潛力，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了極佳的樣板。

（圖片來(lái)源Azuki Partners官網(wǎng)）

核心痛點(diǎn)：資深人才正被“初級(jí)咨詢”碎片化

在傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介模式中，獲客僅僅是第一步。隨之而來(lái)的，是極其繁瑣的前置溝通：

• 人力錯(cuò)配： 資深顧問(wèn)的大量時(shí)間被浪費(fèi)在回答“房源位置”、“預(yù)算匹配”、“預(yù)約看房”等重復(fù)性極高的初級(jí)問(wèn)題上，導(dǎo)致真正的“關(guān)單”環(huán)節(jié)精力被分散。

• 時(shí)差與語(yǔ)言壁壘： 隨著海外買家涌入，深夜發(fā)來(lái)的英文詢盤若因時(shí)差延遲回復(fù)，意向客戶極易流失。

Azuki 的訴求非常務(wù)實(shí)：用 AI 接管前置接待與初步畫像篩選，讓核心銷售專注“商談與簽約”。

破局解法：“大腦 + 觸角”重塑業(yè)務(wù)閉環(huán)

為了重塑服務(wù)流轉(zhuǎn)，極光為其定制了覆蓋全生命周期的智能閉環(huán)：

24/7 “秒級(jí)”多語(yǔ)言響應(yīng)（GPTBots）：作為“不動(dòng)產(chǎn) AI 管家”的大腦，GPTBots 深度連接了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部 DB 以及 Web 站點(diǎn)。無(wú)論是深夜還是節(jié)假日，AI 都能 24 小時(shí)自動(dòng)處理房源問(wèn)詢、看房預(yù)約、資料請(qǐng)求及 FAQ。跨越語(yǔ)言障礙，AI 能根據(jù)客戶的希望條件，精準(zhǔn)進(jìn)行個(gè)性化的物件提案。

全渠道精準(zhǔn)分發(fā)與管理（EngageLab）：依托 EngageLab 強(qiáng)大的觸達(dá)能力，AI 生成的跟進(jìn)內(nèi)容可以通過(guò) WhatsApp、SMS、Email 以及 App/Web Push 等全渠道向客戶發(fā)送。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)置了簡(jiǎn)易易用的 CRM 功能，自動(dòng)沉淀交互數(shù)據(jù)，讓管理客戶信息變得輕而易舉。

絲滑轉(zhuǎn)接人工保障（LiveDesk）：這是保障最終轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。AI 負(fù)責(zé)前期的咨詢與提案；一旦客戶進(jìn)入需要人工確認(rèn)的“契約（簽約）”階段，系統(tǒng)會(huì)通過(guò) LiveDesk 瞬時(shí)將完整的對(duì)話記錄與客戶需求，無(wú)縫轉(zhuǎn)交給資深人工顧問(wèn)（Operator）。顧問(wèn)接手即懂客戶，直奔核心痛點(diǎn)，大幅提升簽約率。

（Azuki Partners流程圖）

客戶聲音：實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的 ROI 潛力

AZUKI PARTNERS 代表董事 引地 強(qiáng)先生對(duì)此次合作給予了高度評(píng)價(jià)：

“目前雖然還在 PoC（概念驗(yàn)證）階段，但我們已經(jīng)對(duì) Aurora Mobile 的 AI 解決方案感受到了巨大的可能性。日本團(tuán)隊(duì)的支持非常細(xì)致，讓我們能安心地推進(jìn)系統(tǒng)的構(gòu)建。高質(zhì)量的‘消息分發(fā)服務(wù)’與‘AI’的結(jié)合，加上極其易用的‘CRM’客戶管理功能，讓我們對(duì)未來(lái)客戶應(yīng)對(duì)能力的進(jìn)化充滿期待。”

行業(yè)啟示：讓專家回歸成交本質(zhì)

Azuki 的實(shí)戰(zhàn)案例證明，面對(duì)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺的挑戰(zhàn)，AI 已經(jīng)不僅是“聊天機(jī)器人”，而是真正能打通業(yè)務(wù)鏈條的實(shí)戰(zhàn)級(jí)引擎。雜事歸 AI，大單歸人工。 從連接觸達(dá)到深度互動(dòng)，極光（EngageLab & GPTBots）正攜手具備全球視野的創(chuàng)新企業(yè)，共同開啟 AI 時(shí)代的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新篇章。