現代快報訊(記者 劉峻)近年來,江蘇加快構建多維度、全鏈條的放心消費生態,讓“安全、誠信、便捷”的消費體驗融入百姓日常生活。南京深耕放心消費建設,部分企業也積極探索并出臺貼合消費需求的維權服務舉措,讓消費者真切感受到維權的便捷與安心。
據悉,蘇寧易購打通快速維權通道,實現消費糾紛的快處快結。公司全線門店及線上官方平臺全面入駐全國12315消費維權平臺,消費者可在線一鍵提交投訴,實現信息實時同步、進度全程可查、處理全程留痕、結果及時反饋,打通了便捷維權的直通渠道。同時,蘇寧易購嚴格推行消費糾紛先行賠付機制,對符合國家三包政策及企業服務承諾的消費糾紛,無需繁瑣流程,也無需反復核驗,在責任確認后第一時間啟動先行賠付,優先保障消費者的合法權益不受損害。
孩子王品牌建立了“10秒響應—10分鐘解決”的高效處理機制,平均10秒內響應、10分鐘內實質性解決問題,大幅壓縮了傳統客訴處理周期。品牌實行全渠道無邊界退換貨,打破場景限制。孩子王全國門店及線上APP、小程序等渠道均提供15天無理由退換貨服務,突破傳統實體店限制,率先實現線下跨店退、本地消費異地退、線上線下無邊界退換等突破性舉措,成為國內唯一一家實現全渠道覆蓋的母嬰數字化企業。
門東街區作為熱門旅游區域,開通了三條消費維權渠道,確保“投訴全跟蹤、全解決、全滿意”:一是在游客中心設立現場投訴點,接訴即辦、當日閉環,并配備機器人“小知”,游客可現場咨詢常見投訴問題的處理流程和賠償標準,獲得自助解答;二是12345平臺投訴渠道,24小時內給出解決方案,事后進行滿意度回訪;三是設立門東文旅消費微法庭,提供訴前調解、法律咨詢、網上立案、在線訴訟等一站式司法服務,節假日“不打烊”,實現消費糾紛就地化解、訴前清零,該項目獲評南京市放心消費最佳實踐案例。
據介紹,南京積極組織開展放心消費應用場景征集活動。近兩年,累計征集涵蓋日用百貨、家電家居、食品餐飲、文旅服務等20個重點行業的170個應用場景,涌現出“總裁直通車”“打造市民放心碗”“設立文旅消費微法庭”等一批特色實踐,為全市放心消費建設提供了鮮活案例和行業標桿,推動了消費環境建設的經驗互鑒與整體提升。
據了解,全省市場監管系統深入推進消費環境建設,取得積極成效。在全國百城消費者滿意度測評中,江蘇實現“八年七冠”。江蘇持續深入開展“守護消費”鐵拳行動,對直播營銷、網絡餐飲等領域實施全鏈條治理,近五年全省12315平臺累計為消費者挽回經濟損失12.8億元。此外,江蘇在全國率先推行線下實體店無理由退貨,創新推出“一鍵和解”等消費糾紛多元化解機制,累計培育放心消費基礎單元9373家、集聚區278個,有效護航蘇超等系列消費場景迭代出新、蓬勃發展。
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