“貓眼”被指退款難 霸王條款 購票不退款問題突出

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴貓眼平臺存在退款問題、霸王條款等問題。

4月22日，云南省的董先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月8日在貓眼平臺購買“WIEA國際娛樂盛典”演唱會門票，支付金額3416元。后因個人原因申請退票，平臺以“一經售出，不退不換”為由明確拒絕。董先生認為，該條款屬于無效格式條款，違反《消費者權益保護法》第二十六條及《民法典》第四百九十七條，且平臺未按照文旅部關于演出票務的相關規定建立合理梯次退票機制。董先生此前曾投訴但因主體填寫錯誤終止調解，現投訴對象為正確主體北京貓眼文化傳媒有限公司。

訴求：全額退還購票款3416元，并依法查處商家霸王條款。

截至發稿，瓜子二手車方面尚未就此投訴作出正式回應。

網經社企業庫顯示，“貓眼”屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人為王華，注冊資本為1000萬元人民幣。

2019年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線票務領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“貓眼電影”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網、票牛網、永樂票務、大河票務網、黃河票務、格瓦拉、摩天輪票務、淘票票、有票網、有票APP、秀動、武漢演出網、viagogo、長沙星旅票務代理有限公司。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“貓眼”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、退換貨難、高額退費費等問題。

【案例一】用戶投訴“貓眼”誤操作購票五分鐘內申請退票遭拒

3月3日，廣東省的傅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月3日下午14:35在貓眼平臺購買演唱會門票，因界面指引不清晰誤操作下單。預訂成功后五分鐘內（14:40）即聯系客服表達誤操作并申請退票，遭拒絕。客服理由為“目前不能退票”，但該演出截止投訴時仍有票在售。傅女士表示自己并非惡意炒票，純屬誤操作。訴求：申請退回票款。

【案例二】用戶投訴“貓眼”因孩子學校活動與演出沖突 提前14天退票被拒

1月21日，上海市的石女士向“電訴寶”投訴稱，其購買了2026年2月1日的音樂劇門票，支付754元。后因孩子學校活動與演出時間沖突，確定無法參加，立即向平臺申請退票，卻被平臺用各種話術推拒。次日（1月20日）再次被電話回復拒絕，平臺稱是公司規定、制度和機密，拒絕說明。石女士認為，根據《消費者權益保護法》第二十六條，貓眼平臺“不可退款”條款屬于無效格式條款；提出退票申請早于演出日14天，不影響平臺二次銷售，平臺沒有理由不退款。同時依據《民法典》第六條公平原則，票務方應協助退票。訴求：要求全額退款。

【案例三】用戶投訴“貓眼”與影院互相推諉 電影票提前一小時退票無門

1月17日，湖北省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年1月16日下午5點半購買了兩張當晚7:10的電影票。5:49因臨時有事申請退票，致電貓眼客服，機器人客服無法解決，后續人工客服稱院方不能退票；聯系影院，對方稱在貓眼購票由貓眼負責。雙方互相推諉，導致姜女士當天未能觀影，費用也不予退還。姜女士認為，距離開場還有近兩個小時，不影響二次銷售；鐵路部門購票都可以退，貓眼此舉屬于霸王條款。她還發現美團與貓眼、影院有分傭合作協議，認為平臺之間的協議問題不應由消費者買單。訴求：要求退還票款。

【案例四】用戶投訴“貓眼”預售期內申請退票被拒 消費者權益遭侵害

12月18日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月10日在貓眼平臺購買了染色體演唱會門票一張，訂單狀態為預售、待出票。后因公司不提供假期、只有一人上班無法前往，申請退款。貓眼拒絕退款。張女士表示，平臺尚未發貨，屬于預售狀態，之前購買過其他演唱會門票可以扣除手續費后退款，為什么貓眼不行。她指出“一經售出不能退款”違反了消費者權益保護法。訴求：要求平臺允許退票，可扣除手續費。

【案例五】用戶投訴“貓眼”因限制高消費無法前往 提前21天退票仍被拒

11月10日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月21日在貓眼演出平臺購買了位于珠海的話劇《暗戀桃花源》門票，支付1380元，演出時間為2025年11月28日。10月23日其收到高消費限制通知，無法購買機票、高鐵等交通工具，導致無法從福建福州趕往珠海看演出。11月7日多次致電貓眼平臺溝通，提交了限高截圖，客服以平臺不可退款為由拒絕退款，態度強硬。陳女士認為，根據《消費者權益保護法》第二十六條，平臺的“不可退款”屬于無效格式條款；限制高消是無法預見和控制的客觀情況，且提前21天申請退票不影響二次銷售，平臺不應拒絕。訴求：要求全額退款。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。