開車1600公里找“僅退款”買家 對話當事商家：沒想到過程會這么艱難，拒絕協(xié)商只要一個公道

近日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買家惡意“僅退款”。為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅(qū)車前往山東德州尋找該買家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

“程大叔”發(fā)布的視頻顯示，找到該買家時，對方稱霉變榴蓮已分開丟棄，態(tài)度強硬，其間還多次辱罵他。此事引發(fā)大眾對“惡意僅退款”“虛假退貨”等網(wǎng)購行為的再次關注。

5月8日，紅星新聞記者獲悉，涉案買家袁某某已被德州警方行政拘留。

▲立案告知書

8日，紅星新聞獨家專訪了往返1600公里前往山東維權的商家“程大叔”。他表示，原本以為一兩天就能完成，沒想到整個過程這么曲折艱難。在當?shù)兀罱K通過合法渠道找到買家信息，并促使警方立案。

以下是紅星新聞記者和“程大叔”的對話：

起因：

買家發(fā)壞果圖要求退款

商家稱一眼識破造假

紅星新聞：你當時是出于什么原因和心態(tài)，決定一定要去處理這件事？

程大叔：我對比了買家發(fā)的照片和我們的產(chǎn)品，多方面確認她就是造假，（我認為）這屬于詐騙。如果只是我們產(chǎn)品皮有瑕疵，該補償我肯定補償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務行業(yè)也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個說法。

紅星新聞：她發(fā)的圖片有什么明顯破綻或疑點，讓你認定不是你發(fā)的貨？

程大叔：她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個榴蓮放了很久，自己放壞后拿來拍照片退款，不是我們發(fā)出去的貨。她發(fā)的照片里，產(chǎn)品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發(fā)黑發(fā)霉的——正反面根本不是同一個東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞：你之前遇到過類似虛假退貨、僅退款情況嗎？

程大叔：以前也遇到過。但很多時候都沒有十足憑證，無法確定是對方造假，我都只能自認是產(chǎn)品問題。這次她太過分了，要是她只P圖成榴蓮融化的樣子，沒發(fā)霉發(fā)黑，我可能也會認，但她這種造假手段太拙劣，態(tài)度還惡劣，我必須維權。

求證：

買家信息都不是自己的

翻遍垃圾桶找到關鍵證據(jù)

紅星新聞：你第一次去找她是哪天？過程順利嗎？

程大叔：我4月26日下午發(fā)的貨，28日中午平臺同意她“僅退款”，我發(fā)現(xiàn)問題后，當天下午從河南濮陽出發(fā)，去德州找她。從濮陽到德州，單程375公里。原本以為找到地址就能拿回貨物核實，沒想到到了當?shù)兀€索全斷了，找的過程中還找錯人，鬧了笑話。

紅星新聞：電商交易一般都用網(wǎng)名，而且買家信息也涉及隱私，你是怎么找到她的？

程大叔：收貨地址是個代收點，沒有監(jiān)控。我一開始以為她叫“文女士”，但到處問不到。我們?nèi)チ朔ㄔ海治新蓭煟暾堈{(diào)取她的身份和戶籍信息，最后才發(fā)現(xiàn)電話主人是“王女士”。獲得她的戶籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨個翻遍，正好看到她出門扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我們的產(chǎn)品包裝袋，而她之前一直說早就扔了。我在門口詢問，她出來后，我們就發(fā)生了爭執(zhí)。警方通知立案，我才知道她姓袁。

▲“程大叔”拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個買家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個什么樣的人？

程大叔：說實話，我去找她，路上一直想的是，對方可能是個中年人，甚至是摳腳大漢。沒想到那天晚上我們敲了門，問話后確定是她買的，才發(fā)現(xiàn)買家是個二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機號實名是姓王的女士，應該是她母親；實際操作者是她，也就是袁女士。全程沒用自己的真實信息。我當面問了她，她承認簽收了化名的訂單。

維權：

兩次驅(qū)車赴德州

發(fā)貨時拍下視頻防糾紛

紅星新聞：看你整個維權過程持續(xù)了10來天，你一共去了德州幾次？

程大叔：第一次是4月28日去，待了兩天多，4月30日凌晨趕回來，因為五一有生意要忙，同時要收集一些憑證，準備交給當?shù)鼐剑坏诙?月6日去，5月7日回來。

紅星新聞：她以前在你這里下過單嗎？你后來發(fā)布了4月26日發(fā)貨時打包過程的視頻證據(jù)。你們電商店鋪打包都會錄視頻嗎？

程大叔：她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對這件事，是所有電商商家都該做的預防措施，方便向平臺申訴。我們每單都手動錄，把單號放到設備上就自動錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

紅星新聞：這件事發(fā)酵后，很多人關注你。我看評論區(qū)很多人都在問你店鋪的名字，想下單買榴蓮。你為什么不公開店鋪？

程大叔：目前沒必要，因為警方還沒有出具關于這個案件的完整調(diào)查結果。這個時候，我不想讓大家沖動消費。等過幾天警方調(diào)查結果出來了、網(wǎng)友熱情平復后，我再慢慢說。我不想賺一時的熱度錢。

紅星新聞：第二次去德州，你維權過程中得到了哪些幫助？

程大叔：“商家公益反詐互助會”的劉曉平、歐克大哥這次幫了我很多，指導我準備憑證、走法律流程，讓我順利立了案。

進展：

警方立案，當事人被行拘

商家拒絕協(xié)商和解

紅星新聞：現(xiàn)在案件進展到哪一步？

程大叔：5月7日，警方已立案，那個女生被行政拘留了，案件還在進一步調(diào)查。今天（8日）民警轉告我，她父母想?yún)f(xié)商和解，我直接拒絕了，要求依法處理。

紅星新聞：目前你對這件事的訴求是什么？

程大叔：我不要任何金錢補償，只希望她能出面公開道歉。之前有媒體聯(lián)系她，她還反過來說我誣告她，我只要一個公道。

紅星新聞：這兩趟行程，你總共花了多少錢？為了190元的榴蓮，你覺得值嗎？

程大叔：一開始我以為只跑一趟，沒想到在當?shù)匾捕啻稳チ舜逦瘯⑴沙鏊⒎ㄔ海€找了律師，跑了不少地方。兩趟總共大約花了5000元。我覺得很值。這不是190元榴蓮的事情，是我們的店鋪聲譽問題，是做人的品德問題。

紅星新聞：現(xiàn)在惡意退貨、僅退款的行為，讓一些商家遭受了損失。這件事前后經(jīng)歷10多天，你有什么收獲和感受？

程大叔：4月28日我出發(fā)的時候，只是想找到買家，搞清楚事實，要么她退給我錢，要么我把我的榴蓮帶回來。我原本以為一兩天就能完成，沒想到整個過程這么曲折艱難。好在結果是成功了，真是“有志者事竟成，苦心人天不負”。我的感悟就是，堅持做一件事，不管結果如何，至少努力過。

電商商家的維權確實比較難，這次多虧民警經(jīng)驗豐富，才調(diào)查清楚。也許遇到更狡詐、死不承認的買家，商家很難拿到憑證維權，也很難成功。我也想通過這件事，讓更多人看到商家的不易，抵制惡意造假索賠的行為。

紅星新聞記者 陳龍

編輯 張莉 審核 任志江