商家干得漂亮，警方拘得漂亮，對惡意“僅退款”行為就得小題大做

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譚浩俊

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據極目新聞報道，2026年5月7日，河南濮陽一冷凍榴蓮果肉商家反映，自己遭遇山東德州買家惡意“僅退款”。為討回公道，他兩次驅車往返1600公里，自掏5000余元成本，最終在買家住處附近垃圾桶中找到自家發貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。買家稱霉變榴蓮已分開丟棄，態度強硬。

5月8日，記者采訪獲悉，涉案人員袁某某因虛構事實騙取退款，已被行政拘留。

兩次驅車1600公里，花費5000元，就為了190元的榴梿“僅退款”，值不值？

如果只算經濟賬，當然不值。但是，如果將惡意“僅退款”當作消費市場的毒瘤來看，如果能夠鏟除一顆毒瘤，并對其他有惡意“僅退款”行為者產生警示作用，也就非常值了。

眾所周知，近年來，平臺為了維護消費者利益，出臺了“僅退款”舉措。原本是一項有利于消費者的好舉措，然而，卻被一些無良消費者所利用，頻繁采用“僅退款”手段，損害商家利益，導致消費市場出現了商家弱勢、商家利益受損現象。

雖然具有惡意“僅退款”行為者，只是極少部分。但是，也不難發現，正呈現日益增多趨勢。一個很重要的原因，就是沒有對惡意“僅退款”行為予以嚴厲打擊，讓惡意“僅退款”成為了既得利益行為，也就從客觀上激活了無良消費者的“惡念”。

而從此起事件來看，山東德州的這位無良消費者，從根本上講，就是想采用無良手段，獲取不當利益，而且絕對不是首次。

這也意味著，當地警方應當順藤摸瓜，對其近年來的所有網絡消費行為進行全面調查，看看有多少類似惡意“僅退款”的行為。如果金額較大，可能就不是行政拘留的問題，而是可以上升到刑事責任層面。

我們說，消費市場環境的好壞，不僅需要經營者有良好的品質和素質，能夠給消費者提供貨真價實的商品，消費者也要有良好的品質和素質，能夠誠信消費、誠實購買。尤其是網絡市場，更要用誠信來建立良好的消費環境。

就像近日發生的某消費者在社交平臺投訴三亞某海鮮飯店宰客事件一樣，明明是自己購買了價格昂貴的“大泰蝦”，吃完后卻投訴商家宰客。結果是，市場監管部門經過調查，商家并沒有宰客。更惡劣的是，在投訴時不說實話，把價格昂貴的“大泰蝦”說成是“皮皮蝦”，想以此引發輿論關注和施壓。如此行為，就是消費不誠信，個人信用不佳。

也正因為如此，河南的這位經營者，能夠面對無良消費者的惡意“僅退款”，不惜一切代價地追蹤，干得漂亮，警方能夠在接到報案后，及時出手，并對惡意“僅退款”的無良消費者行政拘留，也拘得漂亮。

接下來的需要做的，也是衡量此起事件能否產生更好警示效果的，就是山東德州警方能否對涉案消費者近兩年的“僅退款”行為進行一次全面調查，看看到底還有沒有其他商家受到過這位無良消費者的傷害。如果有，要一并處理。

同時，對河南商家兩次驅車1600公里、花費5000元，以及可能產生的經營損失、車輛損耗等，一并折算處理，由無良消費者承擔。對無良消費者，就得將其罰痛，才能讓其收起惡意的手，也能讓其他有類似行為者收起惡意的手。

“僅退款”方式推出以來，在對維護消費者利益發揮積極作用、增強消費者網絡消費信心的同時，對商家不利的問題也日益嚴重。如何才能讓“僅退款”不損害商家利益、不影響消費環境，也需要平臺做出更多探索與思考，設想一下如何才能讓“僅退款”問題最小化、作用最大化。

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作者｜譚浩俊

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