“嗶哩購”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：退款問題占比為四成

4月13日，網經社通過對“嗶哩購”（上海幻電信息科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“嗶哩購”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“嗶哩購”屬于上海幻電信息科技有限公司，成立于2013年5月2日，法定代表人為徐逸

一、“嗶哩購”用戶投訴數據出爐：投訴榜排名第32位

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家等。其中，“嗶哩購”排名第32位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“嗶哩購”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”

二、“嗶哩購”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“嗶哩購”涉嫌存在退款問題、售后服務、商品質量、客服問題、網絡欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“嗶哩購”的用戶主要集中地區為廣東省（32.000%）、山東省（20.000%），其余分別為：上海市、四川省、河北省、浙江省、福建省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“嗶哩購”男性用戶投訴比例為60.000%，女性用戶投訴比例為40.000%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“嗶哩購”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“嗶哩購”涉嫌非授權扣款 客服以訂單信息缺失為由拒絕退款處理

10月2日，河北省的于先生通過“電訴寶”反映，其支付寶賬戶于10月1日被嗶哩嗶哩平臺扣除兩筆款項。

于先生強調扣款非本人操作，聯系嗶哩嗶哩客服要求退款，但客服以賬號下無對應訂單為由拒絕，并要求提供有訂單的賬號信息。于先生無法接受，認為平臺作為扣款方有義務協助調查，而非推卸責任，缺乏商家擔當。

根據相關法律規定，平臺未經于先生明確授權即進行扣款可能侵犯其財產權，于先生有權要求其解釋扣款原因并退還非授權扣劃的款項。目前，于先生的退款訴求尚未得到滿足，兩筆共計965.6元的款項仍未追回。

【案例二】用戶投訴“嗶哩購”自動續費存貓膩 未經允許私自扣款且拒絕退款

9月14日，吉林省的張女士通過“電訴寶”反映，嗶哩嗶哩平臺存在未經用戶同意自動續費并拒絕退款的問題。

張女士表示，她于8月購買了嗶哩嗶哩的課程服務，之后并未過多關注。然而本月她發現賬戶被嗶哩嗶哩在無任何提前通知的情況下自動扣取了費用。張女士強調，自己并未收到任何形式的續費提醒，查閱短信記錄也未見通知，她質疑平臺通過 微 信扣 款卻未在 微 信 端進行有效提示的行為不合理。在聯系嗶哩嗶哩客服要求退款時，對方以“自動續費”為由拒絕，并被認為客服應對態度消極。

張女士認為，嗶哩嗶哩未經允許私自扣款且不予退款的行為屬于強迫消費，其核心訴求是要求平臺退還相關費用，并投訴客服不作為的問題。截至報道時，嗶哩嗶哩平臺尚未就此事給出最終解決方案。

【案例三】用戶投訴“嗶哩購”日語課程存質量問題 多次協商退款無果

7月17日，山東省的李先生通過“電訴寶”平臺反映，其于7月8日在嗶哩嗶哩平臺購買了"清華梁爽：0-N1日語精講高級班"課程。李先生在購買后發現課程存在質量問題，認為該課程侵害了其作為消費者的合法權益。

在發現問題后，他立即與商家進行溝通，要求對存在質量問題的課程進行全額退款。然而經過多日協商，平臺方始終未能給出有效解決方案，退款訴求遲遲得不到落實。李先生強調，課程質量不符合約定標準是導致其要求退款的直接原因，而平臺方拖延處理的態度進一步加劇了消費糾紛。

目前李先生堅持要求嗶哩嗶哩平臺對問題課程予以全額退款，以維護自身合法權益。截至發稿時，該投訴已轉交嗶哩嗶哩平臺相關工作人員處理。

【案例四】用戶投訴“嗶哩購”盲盒抽獎機制不公

6月17日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月17日在嗶哩嗶哩平臺入駐商家的“驚喜賞”盲盒抽獎活動中，以19.9元/抽的價格累計消費7562元。

由于規則限制無法一次性購買剩余350抽（最高5抽/輪），而商家在規則中注明最后101抽可一次性購買，王先生認為存在誘導行為。然而，當王先生完成106至101抽并因開獎動畫短暫無法操作時，剩余101抽突然被無購買記錄的第三方搶購，導致王先生無法完成端盒，預估損失約7000元。

王先生質疑平臺抽獎機制不公，且客服提供的下單時間記錄顯示僅相差9秒，認為存在人為操控可能，要求平臺調查并退款。

【案例五】用戶投訴“嗶哩購”一番賞抽獎不透明

5月24日福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月22日在嗶哩嗶哩會員購參與一番賞抽獎活動，累計投入1197元卻始終未中獎，且過程中遭遇異常截停。

張女士質疑平臺抽獎機制的公平性，多次要求B站提供抽獎核實流程、參考數據及技術分析，但平臺以“內部信息無法告知”為由拒絕，并對張女士的退款及賠償訴求消極處理。張女士認為B站作為運營方未盡到保障活動公平透明的責任，嚴重侵犯其知情權與公平交易權，現強烈要求平臺給出合理解釋、退還抽賞費用并依法賠償。