雙品牌落地背后，錦江在布一盤更大的局

協(xié)同真正落到經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)里

提起成都，人們首先想到的是蓋碗茶的氤氳、寬窄巷子的閑情，是刻在城市基因里的“巴適”慢生活。但這座城市的底色，從來(lái)不是單一的“慢”——都江堰“夢(mèng)回青城” 一票難求、洛帶沉浸式餐秀出圈、青白江漢服賞花刷屏社交平臺(tái)…… 層出不窮的沉浸式場(chǎng)景和高密度的文旅體驗(yàn)，也正在這座城市持續(xù)生成。

作為國(guó)內(nèi)文旅消費(fèi)第一梯隊(duì)城市，成都2025年接待游客3.23億人次，旅游總花費(fèi)突破4300億元，商務(wù)、度假、本地消費(fèi)等多元需求交織，對(duì)酒店服務(wù)的層次性、高效性提出了更高要求。

成都的安逸與活力，近日也被“官方蓋戳”：作為全國(guó)首部以“促進(jìn)旅游業(yè)融合發(fā)展”命名的地方性法規(guī)，《成都市促進(jìn)旅游業(yè)融合發(fā)展條例》將于今年 6 月 1 日施行，明確提出“推動(dòng)酒店業(yè)與文旅、商務(wù)等產(chǎn)業(yè)深度融合”，為行業(yè)發(fā)展劃定了清晰方向。

當(dāng)文旅消費(fèi)從“走馬觀花”走向“深度沉浸”，當(dāng)商務(wù)往來(lái)與休閑度假需求疊加碰撞，當(dāng) “文旅融合”從行業(yè)共識(shí)走向政策落地，一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題被拋出：在一座強(qiáng)調(diào)“慢生活” 的城市，誰(shuí)來(lái)搭建支撐高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“協(xié)同效能體系”？

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）給出了一個(gè)可以落地的答案：4月10日，其首個(gè)“高端 + 中高端”雙品牌直營(yíng)旗艦店在成都成華區(qū)正式啟幕 —— 麗芮與錦江都城同址共生，以雙品牌高效協(xié)同及深化“酒旅融合”，直接對(duì)接成都文旅融合新政，也讓行業(yè)第一次看到，這種“強(qiáng)效系統(tǒng)”如何在復(fù)雜的市場(chǎng)語(yǔ)境下真正落地，如何讓高效服務(wù)與城市慢生活完美共生。

據(jù)了解，此次推出雙品牌直營(yíng)項(xiàng)目，并非簡(jiǎn)單的門店拓展，而是一次具有戰(zhàn)略意義的重要落子。作為錦江國(guó)際集團(tuán)與上海國(guó)際集團(tuán)雙方旗下資產(chǎn)管理公司共同發(fā)起設(shè)立的酒店產(chǎn)業(yè)基金在全國(guó)投資落地的首個(gè)項(xiàng)目，成都 339 天府熊貓塔麗芮酒店 & 錦江都城酒店是 “產(chǎn)業(yè)基金持有 + 上市公司運(yùn)營(yíng)” 創(chuàng)新模式的落地樣本，也是雙方落實(shí)上海市國(guó)資委戰(zhàn)略部署、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合及高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的具體舉措。同時(shí)，其還是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）在華西打造品質(zhì)標(biāo)桿示范，加速高端及中高端酒店拓展的關(guān)鍵布局。

01

雙品牌互補(bǔ)

精準(zhǔn)承接多元需求

成都項(xiàng)目率先解決了一個(gè)問(wèn)題：在同一物業(yè)內(nèi)，如何更完整地承接多層次的住宿需求。

麗芮與錦江都城的搭配，是錦江基于多年客群洞察打造的差異化互補(bǔ)矩陣。

作為高端品牌，麗芮主打設(shè)計(jì)感、生活方式表達(dá)與社交體驗(yàn)，瞄準(zhǔn)那些追求個(gè)性、在意空間氛圍的新一代旅行者；作為中高端品牌，錦江都城則延續(xù)自身文化底蘊(yùn)與商務(wù)基因，把重心放在重視服務(wù)品質(zhì)、文化內(nèi)涵及出行效率的客群上。

同一項(xiàng)目?jī)?nèi)，錦江沒(méi)有選擇用單一產(chǎn)品通吃所有需求。它借助兩個(gè)各有辨識(shí)度且彼此互補(bǔ)的品牌，搭建出一個(gè)更完整的品牌服務(wù)矩陣。要知道，成都本身就是一座集商務(wù)往來(lái)、休閑度假、會(huì)展活動(dòng)與本地消費(fèi)活力于一身的城市：春糖會(huì)、西博會(huì)等大型會(huì)展帶來(lái)海量商務(wù)客群，寬窄巷子、錦里等景點(diǎn)吸引著源源不斷的度假游客，本地居民的休閑消費(fèi)也為酒店帶來(lái)穩(wěn)定客流。

這樣的品牌組合，恰好精準(zhǔn)匹配了成都的多元需求，既能在會(huì)展期間承接商務(wù)客群，又能在旅游旺季服務(wù)度假游客，還能吸引本地居民前來(lái)消費(fèi)，有效規(guī)避了淡季客流不足、客群?jiǎn)我坏慕?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的是，成都項(xiàng)目的意義在于，它把高端與中高端的差異化承接、同址協(xié)同運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目落地能力，整合為一套可內(nèi)生、可復(fù)制的產(chǎn)品模型，為行業(yè)提供了可借鑒的范本。

02

“一店總”背后

協(xié)同真正落到經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)里

雙品牌能否走通，不只取決于品牌組合，更要看實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的協(xié)同能力——如果兩個(gè)品牌各自為戰(zhàn)，不僅無(wú)法發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，還會(huì)造成資源浪費(fèi)、效率低下。錦江酒店(中國(guó)區(qū))成都雙品牌項(xiàng)目的核心亮點(diǎn)，就在于將“協(xié)同”從概念落地到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，而“一店總”模式，正是這一協(xié)同體系的核心載體。

成都項(xiàng)目采用“一店總統(tǒng)籌、雙品牌分治”的模式，由一位店總對(duì)同一物業(yè)內(nèi)的公共空間、運(yùn)營(yíng)力量與管理職能進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)籌，在保持各品牌調(diào)性的前提下，盡可能釋放協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的經(jīng)營(yíng)效果。

這種協(xié)同，首先體現(xiàn)在空間使用上。餐廳、會(huì)議室等共享功能區(qū)均按麗芮的高端標(biāo)準(zhǔn)打造，一方面能減少重復(fù)建設(shè)，提高空間利用率，讓公區(qū)投入更加集約；另一方面，則讓錦江都城的客人也能享受更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

其次體現(xiàn)在人力組織上。借助跨品牌統(tǒng)籌、崗位協(xié)同與靈活排班，項(xiàng)目可提升人效、優(yōu)化配置，把有限人力投向更依賴服務(wù)溫度與現(xiàn)場(chǎng)判斷的環(huán)節(jié)。

再進(jìn)一步，是投資與建造端的協(xié)同。依托錦江的集采能力、供應(yīng)鏈整合與模塊化施工經(jīng)驗(yàn)，雙品牌合建模式能更合理地分?jǐn)偣珔^(qū)及基建成本，在保障品質(zhì)呈現(xiàn)的同時(shí)，優(yōu)化前期投入結(jié)構(gòu)。

因此，成都項(xiàng)目帶給行業(yè)的啟示，并非“雙品牌天然優(yōu)于單品牌”，而是在恰當(dāng)?shù)某鞘小⑽飿I(yè)與品牌組合下，疊加一體化管理能釋放出更強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。

對(duì)錦江而言，協(xié)同不是概念，而是坪效、人效、造價(jià)與經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性這些可以被持續(xù)兌現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 。這種將品牌協(xié)同勢(shì)能直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)的能力，正是其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心護(hù)城河。

03

從能力到項(xiàng)目

錦江的體系化輸出

為什么錦江能率先將雙品牌同址協(xié)同模式落地，并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)？答案，藏在錦江酒店（中國(guó)區(qū)）近年積累的數(shù)智化能力與精益運(yùn)營(yíng)體系之中——成都麗芮與錦江都城項(xiàng)目之所以被視為標(biāo)桿，本質(zhì)上是錦江體系化能力的一次集中輸出。

在門店端，成都麗芮與錦江都城均完整落地錦江酒店（中國(guó)區(qū)）近年來(lái)重點(diǎn)打造的“F1數(shù)字酒店”項(xiàng)目——不僅設(shè)有智慧前臺(tái)，通過(guò)大掌柜、自助入住機(jī)提升登記效率，讓員工走出柜臺(tái)專注更有溫度的服務(wù)，還借助AI語(yǔ)音系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)智能貨柜及機(jī)器人，快速響應(yīng)顧客需求。這些配置的價(jià)值，不只是讓酒店“變智能”——關(guān)鍵是讓效率真正嵌入日常經(jīng)營(yíng)，讓服務(wù)更高效、更便捷。

錦江對(duì)數(shù)智化的判斷很直白：技術(shù)不該替代人，而要重新劃分服務(wù)分工。高頻、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的活兒交給AI，那些需要溫度、判斷和溝通的部分留給人。技術(shù)只有進(jìn)入經(jīng)營(yíng)、進(jìn)入流程，才真正有價(jià)值。

這一思路，在錦江過(guò)往實(shí)踐中已有印證。2025年，其自研的AI超級(jí)員工“JINTELL”已覆蓋近3000家門店，自主承接超過(guò)70%的客人來(lái)電；全年服務(wù)機(jī)器人送物逾6000萬(wàn)次，節(jié)省人力超570萬(wàn)小時(shí)。“F1數(shù)字酒店”項(xiàng)目落地成都雙品牌店，為其協(xié)同運(yùn)營(yíng)提供了更穩(wěn)固、高效的技術(shù)底座。

B端方面，錦江的數(shù)字化賦能同樣不可忽視。從投前選址的“天狼星”，到門店管理的“比鄰星”、督導(dǎo)數(shù)據(jù)與質(zhì)量的“北極星”，再到面向投資人的全周期服務(wù)工具“啟明星”及數(shù)字化對(duì)賬平臺(tái)。這套體系，讓總部能力、平臺(tái)資源與加盟商訴求實(shí)現(xiàn)更順暢的對(duì)接。

很多企業(yè)也在談數(shù)字化，但真正難的是把它變成可落地、可復(fù)制、可支撐項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的體系能力。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）能把“雙品牌”真正跑通，在于其背后那套覆蓋門店、平臺(tái)與投資端的體系能力，能夠穩(wěn)定支撐項(xiàng)目落地與復(fù)制。

04

區(qū)域深耕

本地化協(xié)同與資源聯(lián)動(dòng)

近年來(lái)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）完成了深刻的組織變革，將原有體系調(diào)整為更扁平、更敏捷的區(qū)域化模式。

以成都項(xiàng)目為例，從開發(fā)、籌建到運(yùn)營(yíng)，均由熟悉本地市場(chǎng)與審批路徑的屬地團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，決策與執(zhí)行在同一鏈路內(nèi)完成。這種組織敏捷性，減少了層層傳遞帶來(lái)的效率損耗，使項(xiàng)目具備更高的落地效率。

如果說(shuō)雙品牌組合解決的是產(chǎn)品怎么搭，數(shù)字化能力回答的是效率怎么提，那么區(qū)域化組織所對(duì)應(yīng)的，就是“項(xiàng)目怎么真正落下去”。

這也構(gòu)成了錦江更具稀缺性的能力：在總部平臺(tái)與區(qū)域一線執(zhí)行之間，已經(jīng)形成一套可以直接作用于項(xiàng)目、并持續(xù)復(fù)用的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

這種能力扎根于區(qū)域長(zhǎng)期積累。截至目前，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）在川藏地區(qū)的在營(yíng)門店已超500家 ，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)覆蓋、品牌認(rèn)知與屬地運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。成都項(xiàng)目的落地，正是在既有網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、會(huì)員體系與區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力基礎(chǔ)上的一次集中體現(xiàn)。

更值得關(guān)注的是，它也與錦江在西部推進(jìn)文旅融合、酒旅聯(lián)動(dòng)的方向形成自然銜接。

例如，錦江酒店聯(lián)動(dòng)錦江旅游，沿318國(guó)道布局超四十家酒店，持續(xù)豐富“酒店+目的地”的產(chǎn)品組合；雙品牌項(xiàng)目未來(lái)也有望納入“跟著錦江游中國(guó)”IP系列產(chǎn)品打造，使酒店逐步融入?yún)^(qū)域文旅體驗(yàn)鏈條之中。

與此同時(shí)，在四川等市場(chǎng)，錦江通過(guò)盤活存量物業(yè)、推進(jìn)老酒店改造，將品牌與運(yùn)營(yíng)能力延伸至更多項(xiàng)目。

無(wú)論是攜手攀枝花文旅集團(tuán)推動(dòng)老酒店轉(zhuǎn)型，還是助力涼山昭覺(jué)賓館煥新，都說(shuō)明區(qū)域深耕遠(yuǎn)不止開店，更在于將品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈與本地文旅資源整合為一套適配本地市場(chǎng)的綜合能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與區(qū)域升級(jí)的雙向賦能。

這不僅是商業(yè)維度的擴(kuò)張，更是錦江作為酒旅領(lǐng)軍者，對(duì)城市存量資產(chǎn)價(jià)值重構(gòu)的深度參與。

在一個(gè)愈發(fā)看重效率與確定性的周期里，這樣的實(shí)踐不只是案例，更像是一套可以被反復(fù)驗(yàn)證的行業(yè)解法。