收費(fèi)與服務(wù)不匹配？鄒城碧桂園業(yè)主懇請核實物業(yè)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作品聲明：內(nèi)容取材于濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺

近日，有網(wǎng)友通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺留言，懇請相關(guān)部門對鄒城市碧桂園小區(qū)物業(yè)提供的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實，明確物業(yè)星級定位、收費(fèi)合規(guī)性及現(xiàn)場服務(wù)達(dá)標(biāo)情況，相關(guān)疑問引發(fā)業(yè)主廣泛關(guān)注。

濟(jì)寧市對普通住宅物業(yè)服務(wù)星級及對應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有著明確劃分，不同星級對應(yīng)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且無電梯與有電梯住宅收費(fèi)存在差異，其中四星級有電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 1.30 元 /㎡?月，五星級為 1.60 元 /㎡?月，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過 10%、下浮不限的范圍內(nèi)約定。網(wǎng)友表示，鄒城碧桂園小區(qū)目前仍為前期物業(yè)，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實行政府指導(dǎo)價，需根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)質(zhì)量等實行分等級定價，因此質(zhì)疑該小區(qū)前期物業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價。同時，網(wǎng)友對小區(qū)物業(yè)具體屬于幾星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出疑問，假設(shè)若執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)且提供四星級服務(wù)，詢問收費(fèi)是否符合對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并針對收費(fèi)介于四星級與五星級之間的情況，咨詢應(yīng)匹配何種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)友還擔(dān)憂小區(qū)物業(yè)在安保、保潔、綠化維護(hù)等現(xiàn)場服務(wù)方面，是否達(dá)到對應(yīng)星級服務(wù)要求，畢竟物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的日常生活品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、合理、公開公平及收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，前期物業(yè)更應(yīng)嚴(yán)格按照政府指導(dǎo)價及對應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、收取費(fèi)用，主動公示物業(yè)服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督與相關(guān)部門監(jiān)管。此次網(wǎng)友提出的相關(guān)疑問，既關(guān)乎業(yè)主的合法權(quán)益，也涉及物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)營。截至發(fā)稿前，相關(guān)部門暫未就該網(wǎng)友反映的問題及提出的疑問作出明確回應(yīng)，后續(xù)進(jìn)展有待進(jìn)一步跟進(jìn)。期待相關(guān)部門盡快介入核實，明確鄒城碧桂園小區(qū)物業(yè)星級定位及收費(fèi)合規(guī)性，督促物業(yè)規(guī)范服務(wù)，切實回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。