淘寶“龍蝦”上線，AI Agent正式接管電商

來源：東哥解讀電商

作者：李成東、金珊

每位淘寶商家都將迎來一只自己的專屬“龍蝦”。

3月31日，淘寶“龍蝦”工作臺—生意管家正式上線。升級后的生意管家，將為每個商家建立一支涵蓋經(jīng)營全場景、全流程的“龍蝦”軍團(tuán)，為商家7x24小時管理店鋪，幫助商家轉(zhuǎn)向Agent經(jīng)營。

這名龍蝦員工不僅安全合規(guī)，簡單易用，還可以打通云端本地，實(shí)現(xiàn)Agent自主經(jīng)營，可以為商家高效經(jīng)營，為生意增長提速。有參與內(nèi)測的商家表示，“用了這款產(chǎn)品預(yù)計(jì)能提30%-40%的運(yùn)營效率?！?/p>

淘寶天貓借AI加速扶持優(yōu)質(zhì)品牌，生意管家只是其中一環(huán)。

在今年TOPTALK超級品牌私享會上，天貓總裁家洛就宣布，“2026年天貓對優(yōu)質(zhì)品牌投入將更加強(qiáng)勁和全面?！?。具體包括三大投入，增加消費(fèi)補(bǔ)貼讓優(yōu)質(zhì)商品匹配更多用戶，包括88VIP消費(fèi)券和淘金幣；店鋪AI紅包、廣告智能跟投兩大增收利器全面提升商家收益；以及上線“龍蝦版”生意管家、新品研發(fā)全環(huán)節(jié)接入AI、AI客服投入萬億Token。

電商已經(jīng)開啟了AI經(jīng)營的新時代。TOPTALK數(shù)據(jù)顯示，年成交破億品牌商家同比增加15%，超13000個千萬級品牌年成交實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。這些品牌是如何應(yīng)用AI給生意創(chuàng)造增量的？為什么說AI時代下，天貓是品牌經(jīng)營的主陣地？

AI正從輔助工具變成了品牌全域增長的必選項(xiàng)。

AI從輔助工具，成為增長引擎

過去，很多AI更多是工具屬性，可以替代重復(fù)勞動但很難創(chuàng)造增長。今年開始，AI正在從單點(diǎn)能力，升級為品牌經(jīng)營的系統(tǒng)能力。

比如，“龍蝦版”生意管家構(gòu)建了全鏈路的經(jīng)營閉環(huán)。它可以診斷問題，主動幫商家出謀劃策，還可以協(xié)調(diào)其他環(huán)節(jié)做出實(shí)際優(yōu)化。

生意管家相當(dāng)于一個有三五年經(jīng)驗(yàn)的成熟運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，配備了6大AI數(shù)字員工，包括AI數(shù)據(jù)分析師agent、AI營銷運(yùn)營agent、AI人群運(yùn)營agent、AI美工設(shè)計(jì)agent、AI客服和AI訂單代理。

比如日常的巡店場景，過去商家可能需要花費(fèi)一兩個小時。不僅要打開各個后臺界面研究指標(biāo)，還要查找問題原因，最后可能還會一頭霧水。現(xiàn)在只需要三分鐘就可以掌握全店經(jīng)營情況。

淘寶AI生意管家會自動識別到商品銷售額異常下降，然后逐一分析到底是訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率還是客單價出了問題。最后給商家一份診斷報(bào)告和優(yōu)化建議。這大大縮短了商家的時間。

生意管家店鋪巡檢

2025年雙11期間，生意管家為500萬商家提供大促經(jīng)營輔助，商家滿意度高達(dá)90%。

在店鋪的美工設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，生意管家也正在創(chuàng)造新增量。

很多中小商家在視頻制作上沒有太多的預(yù)算，精美的商品宣傳視頻一直是品牌的專屬。請模特，找場地，后期剪輯，成本幾百到上千不等。

一家淘系服飾店主僅上傳一張商品圖，幾分鐘后就可以收獲一個高質(zhì)量的視頻，斬獲七千多的播放量，并且順利帶動近萬元的銷售額。

生意管家商品主圖優(yōu)化

可以看到，AI正在把電商經(jīng)營門檻拉平。當(dāng)每個商家都能用AI快速完成過去需要多人協(xié)作才能完成的工作時，品牌和中小商家的效率差距被稀釋了。

寶潔公司消費(fèi)者體驗(yàn)與傳播總經(jīng)理張弘在天貓Toptalk私享會后的采訪中說道，“其實(shí)對大企業(yè)來講，原來有的優(yōu)勢很快被AI平權(quán)給稀釋掉?，F(xiàn)在如何構(gòu)建一個符合我們品牌自己的核心競爭力，其實(shí)也是重新思考的過程?！?/strong>

AI新時代，商家的核心競爭力是什么？

商業(yè)的本質(zhì)又重新回歸到人?；貧w到最本質(zhì)的東西——對用戶需求的理解、對產(chǎn)品品質(zhì)的追求、對品牌價值的構(gòu)建。

聚焦用戶，品牌能用AI解鎖哪些新機(jī)會？

前兩年電商沉迷于價格戰(zhàn)，滿減、紅包、優(yōu)惠券已經(jīng)讓消費(fèi)者變得麻木。這些補(bǔ)貼是廣撒網(wǎng)式的，消費(fèi)者領(lǐng)了未必會用?，F(xiàn)在AI會找到時機(jī)，恰到好處地推一把。

天貓的百億規(guī)模的“店鋪AI紅包”能精準(zhǔn)地用補(bǔ)貼達(dá)成成交。如果一名用戶反復(fù)瀏覽但沒下單，店鋪AI紅包就會針對性地進(jìn)行投放，讓用戶心動完成成交。去年雙11，AI紅包帶來新增下單用戶數(shù)增長已經(jīng)超過40%。AI讓每一分錢花在刀刃上。

不僅如此，淘寶的店鋪界面也會根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行變化。

比如，當(dāng)一位30歲的白領(lǐng)媽媽想在淘寶購買一件“羊毛面料”的衣服，AI就會識別到這是能影響這位媽媽是否購買這件商品的核心決策點(diǎn)。AI就會自動去把店鋪內(nèi)的商品按照相關(guān)程度重新排序，不僅羊毛面料的商品會提前，而且商品的詳情頁會為了突出羊毛特性重新去調(diào)整。這樣用戶就可以快速找到合適的商品，減少了購物決策的時間。

AI能更好地讀懂消費(fèi)者的真實(shí)需求。消費(fèi)者能找到更適合自己的商品，這也提高了商家的營銷推廣效率，能切入更加細(xì)分的場景。

美妝品牌可復(fù)美上線了一款膠原貼，通過用AI工具分析出核心賣點(diǎn)，借助阿里媽媽的LMA大模型技術(shù)，找到“成分黨”的用戶，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)投放。同時借助“全站推廣”等工具，這款商品的單品成交金額和下單買家數(shù)量都提升了超過5倍。

可以看到，在AI經(jīng)營里，品牌對用戶洞察更深、決策鏈路更快，新品變爆品的流程縮短，不少品牌借此機(jī)會搶占了更多的銷售額。

不想只局限在小眾高端運(yùn)動，迪桑特想切入跑步場景來破圈，這片賽道已經(jīng)是一片紅海。迪桑特和天貓TMIC（新品創(chuàng)新中心）合作推出了一款“緩震流體鞋”，可以兼顧專業(yè)慢跑和日常通勤，有科技緩震支撐，還強(qiáng)化了抓地功能。

天貓TMIC依托其龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和AI能力，幫助迪桑特跳出了“運(yùn)動愛好者”的寬泛標(biāo)簽，精準(zhǔn)地圈選出了“城市路跑人群”。無論是公園晨跑還是下班夜跑場景，都符合新品的設(shè)計(jì)理念。這群人生活在一二線城市，追求高品質(zhì)的生活方式。這款高端跑鞋在上市后迅速沖入千元以上跑鞋成交榜TOP 2。

“天貓像一個有文化、有質(zhì)感的線上高端Shopping Mall?！钡仙Ｌ仉娚特?fù)責(zé)人文天黎表示。迪桑特在天貓的L4-L5（高購買力）人群占比超過80%，旗下四大子品牌全部獨(dú)家布局于天貓，并深度綁定天貓TMIC。

過去一年，在天貓首發(fā)的超級新品為品牌貢獻(xiàn)1200億成交，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬的爆款新品。新品變爆品的效率和數(shù)量都有極大的躍升，這在存量競爭的環(huán)境下很難得的。

淘寶天貓也能讓原本分身乏術(shù)的商家做好服務(wù)。88VIP會員對服務(wù)非常敏感，AI提供了服務(wù)的穩(wěn)定性。

每年雙11奧康鞋業(yè)都面臨客服咨詢量暴增、人力不足、易出錯的難題。

奧康在采用“店小蜜5.0”后，客戶查詢解決率從72%提升至80%以上，投訴率下降兩成。AI處理了大部分常規(guī)咨詢后，人工客服可以專注于高價值的挽單工作。AI客服正在從電商的成本消耗部門變成用戶轉(zhuǎn)化中心。

流量見頂后，AI正重構(gòu)商品和用戶關(guān)系

AI降低了商家經(jīng)營門檻，也打破了信息壁壘。過去大品牌需要人力、物力、財(cái)力堆出的核心競爭力，正在被AI技術(shù)的平權(quán)稀釋掉。

流量時代，比拼的是誰有錢買更多的廣告、誰能占據(jù)更大的搜索權(quán)重。這是一種資本的游戲，大品牌憑借雄厚的資金筑起了難以逾越的壁壘?，F(xiàn)在電商來到了一個公平競爭的時代，這對商家來說是一個史詩級的紅利。

借助AI，品牌商家和中小商家在一定程度上來到了同一個競爭起跑線。特別是在淘寶天貓整體扶優(yōu)去劣的戰(zhàn)略下，越來越多產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)秀的商家被看見。他們也有了更多生產(chǎn)力去上新品，搶占更多細(xì)分市場。原本節(jié)奏可能是一周上一兩件新品，現(xiàn)在變成一天一件新品。

淘寶天貓也在借此加速完成優(yōu)勝劣汰，全鏈路的AI正在構(gòu)建一個“增長飛輪”。AI讓商家的好商品更快找到對的人，更好的體驗(yàn)吸引更多高價值用戶，更多用戶又帶來更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化AI的能力。

以新上線的“龍蝦版”生意管家為例，它不是通用聊天機(jī)器人，不是零散工具集合，而是幫助品牌打造專屬經(jīng)營助手、專屬數(shù)字員工、專屬經(jīng)營中樞。更重要的是，它不是在經(jīng)營流程之外提供建議，而是直接進(jìn)入品牌經(jīng)營鏈路之中，完成從數(shù)據(jù)理解、機(jī)會發(fā)現(xiàn)，到動作執(zhí)行、結(jié)果反饋的完整閉環(huán)。

這是一個正向循環(huán)，推動生意增長的循環(huán)。AI時代，天貓會進(jìn)一步強(qiáng)化品牌經(jīng)營主陣地這一地位。

李寧集團(tuán)副總裁馮曄在天貓Toptalk上說道，“我們不是只做生意的，我們是做品牌的。做品牌就要創(chuàng)造需求，而不是別人做什么就跟著做什么。只有不斷創(chuàng)造新需求，品牌才能活得久，行業(yè)才不會做垮?！?/strong>

現(xiàn)在AI真正讓品牌回歸到最想做的事情上，理解用戶，創(chuàng)作產(chǎn)品。這或許就是AI時代電商的終極答案。技術(shù)讓商業(yè)回歸本質(zhì)，讓“天下沒有難做的生意”不再是夢想，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。