華夏銀行客戶投訴量最多的部門，更換了主帥

315前夕，華夏銀行信用卡中心換帥，零售業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理趙草梓，接任新一屆主帥。

而信用卡中心原主帥肖鋼，則出任零售業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理。也就是說，兩人的職務(wù)發(fā)生了對調(diào)。

信用卡業(yè)務(wù)部是遭客戶投訴最多的部門，2025年上半年，華夏銀行個人客戶投訴量67%都是針對信用卡中心。

兩大部門負(fù)責(zé)人對調(diào)

一般來說，銀行部門之間人事輪崗?fù)ǔＪ沁B環(huán)順次變動，但兩個部門負(fù)責(zé)人直接對換，相對比較少見。

此次人事調(diào)整，華夏銀行總行零售金融部總經(jīng)理趙草梓，擬任信用卡中心總經(jīng)理。

趙草梓2015年4月任大連分行行長，2019年任昆明分行行長；2023年調(diào)任總行后相繼執(zhí)掌多業(yè)務(wù)條線，歷任總行普惠金融部總經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售金融部總經(jīng)理，期間還曾兼任過財富管理與私人銀行部總經(jīng)理。

而信用卡中心總經(jīng)理肖鋼，擬任總行零售金融部總經(jīng)理。

肖鋼1968年出生，1990年9月參加工作，曾任建設(shè)銀行武漢市東西湖支行副行長。加入華夏銀行后，歷任武漢分行東西湖支行副行長（主持工作）、 硚口支行副行長（主持工作）、硚口支行行長、東湖支行行長；華夏銀行總行專職審批人，總行公司業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、總經(jīng)理，期間2016至2019年兼任華夏金融租賃有限公司董事。2019年7月任華夏銀行長沙分行行長；2025年3月起任華夏銀行信用卡中心總經(jīng)理。

投訴難題待解

截至2025年6月末，華夏銀行信用卡累計發(fā)卡4,263.86萬張，比上年末增長1.57%，有效客戶卻較上年末下降4.18%至1,662.87萬戶。信用卡貸款余額1,595.87億元，比上年末下降5.73%。2025年1-6月，華夏信用卡交易總額3,586.70億元，同比下降16.32%；實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入75.74億元，同比下降12.91%。

根據(jù)華夏銀行2025年上半年消保披露數(shù)據(jù)，該行每百萬個人客戶投訴量為1203.78件，其中信用卡業(yè)務(wù)投訴占比高達(dá)67%，為投訴量最大的業(yè)務(wù)類型；債務(wù)催收投訴占比14%，個人貸款業(yè)務(wù)投訴占比9%，三類業(yè)務(wù)合計占比達(dá)90%。信用卡相關(guān)投訴集中在違規(guī)催收、息費爭議、分期與年費糾紛等領(lǐng)域，是該行消費投訴的主要來源。

同樣，華夏銀行的零售銀行業(yè)務(wù)，在增長的同時，也面臨不小的挑戰(zhàn)。

2025年上半年，華夏銀行個人存款余額、個人客戶金融資產(chǎn)總量分別較上年末增長8.24%、8.20%，財富管理與數(shù)字化運營穩(wěn)步推進(jìn)，零售轉(zhuǎn)型取得階段性成效；但同時，零售資產(chǎn)質(zhì)量與客戶服務(wù)面臨顯著挑戰(zhàn)。

截至2025年6月末，華夏銀行個人貸款不良余額162.35億元，不良貸款率2.27%，比上年末上升0.47個百分點。該行解釋稱，外部風(fēng)險形勢導(dǎo)致部分債務(wù)人收入與還款能力下降，成為零售不良攀升的主因。