數據見證實力，溫度詮釋初心——中意人壽“好服務”的底氣從何而來？

當前，中國壽險行業正邁入深化轉型、提質增效的發展新階段。政策層面，國務院《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》明確提出“牢固樹立服務優先理念，大力提升保險保障能力和服務水平”，為行業高質量發展劃定重要方向。與此同時，人口老齡化進程加速、新生代消費需求持續升級，消費者對保險服務的訴求已突破單一風險保障范疇，向兼顧效率與體驗的多元化、個性化服務場景延伸，這也對保險公司的綜合服務能力與體系化運營能力提出了新的更高要求。

在此背景下，中意人壽保險有限公司（簡稱“中意人壽”）依托成熟的服務矩陣、堅實的底層支撐與雄厚的經營實力，打造出獨具特色的高品質服務模式，為行業服務升級提供有益實踐參考。

實力理賠守初心 品質服務暖萬家

自成立以來，中意人壽始終堅守保險本源，以實際行動踐行“成為客戶終身伙伴”的承諾。截至2025年末，中意人壽累計服務客戶數量突破1800萬，累計為客戶提供風險保障保額超38萬億元，累計支付理賠款超296億元，用堅實的保障與及時的給付守護萬千家庭。

2025年，中意人壽理賠服務實現“效率與溫度”雙提升，個人保單案均理賠支付周期僅1.12天，小額案件五日結案率高達99.85%；針對重疾客戶推出的“重疾一日賠”特色服務，全年結案967件，賠付總額超9401萬元，更通過12次預賠服務為客戶先行墊付539萬元，切實為治療中的客戶緩解資金壓力。

憑借高效有溫度的理賠響應，中意人壽《主動快賠應對廣東4.27 龍卷風災害》案例，成功獲評中國金融傳媒“保險業年度影響力賠案”，專業服務能力獲行業認可。

在筑牢理賠服務基石的同時，中意人壽深度洞察客戶多元需求，構建“星級服務”、“悅養老”康養服務、“意管家”健康管理服務三大核心服務體系，實現從“事后賠付”向“事前預防、事中守護、事后保障”的多場景服務延伸。

其中，星級服務搭建1-7星客戶精準分層體系，圍繞健康關愛、出行保障、專屬禮遇、養老生活四大領域，提供28項精細化品質服務，支持多渠道便捷申請，1個工作日內完成資格審核并建立專屬服務群，以閉環管理兌現“客戶服務好又實”的承諾；“悅養老3.0”康養服務緊扣養老剛需，從生理、心理、環境三大維度打造六大服務模塊，升級視頻醫生極速響應、家人在線陪診、居家適老化改造套餐等核心功能，覆蓋居家與機構養老雙場景；“意管家4.0”健康管理服務創新融合快速理賠與疾病管理，憑借部分服務保費零門檻、保單長有效期、8人共享三大核心特點，能夠為各年齡段的家庭成員提供健康守護。

體系化支撐 夯實服務運營根基

優質的服務體驗，源于系統化、專業化的中后臺體系支撐。中意人壽堅持合規先行、科技賦能、資源保障三位一體，構建起扎實的服務運營底座。

在消費者權益保護層面，中意人壽打造“預防為先、全域管控、科技賦能”的“大消保”體系，事前嚴格把控產品與服務的消保審查，事中建立多層級消保績效考核與常態化檢查機制，切實守護消費者的合法權益。

在科技與數字化服務層面，中意人壽持續深化數字化轉型，2025 年個人保單理賠自動化率達30%，團體保單立案自動化率高達85%，通過科技手段助力服務效率穩步提升。依托“掌上中意”APP打造的一站式線上服務平臺，不僅集成保單查詢、理賠申請、視頻回訪等服務，還上線了約定減保功能，對于符合條件的保單，客戶可以通過線上操作按照約定開始日期、約定頻率、約定期限、約定金額等，根據計劃自動完成保單部分領取，契合客戶個性化需求，助力客戶實現更具規劃性的資金安排。

同時，中意人壽整合境內外超120萬家優質醫療機構資源，搭建覆蓋廣泛的全球醫療服務網絡，為客戶健康保障相關服務落地提供有力資源支持。

穩健經營實力 為品質服務長效護航

服務的可持續迭代，離不開雄厚穩健的經營實力支撐。作為中國加入WTO后首家獲批成立的合資壽險公司，中意人壽坐擁中外雙強股東優勢：中意人壽的中方股東為中國石油集團資本有限責任公司，其所屬集團中國石油天然氣集團有限公司（簡稱“中國石油”）作為特大型央企，穩居全球三大石油公司，以強大的資本實力與資源布局提供堅實后盾。外方股東忠利保險有限公司擁有近200年保險經營歷史，穿越兩次世界大戰和多輪經濟危機而屹立不倒，業務已遍及全球50多個國家。中外股東的強強聯合，為中意人壽的穩健發展與服務升級注入了核心動能。

截至2025年末，中意人壽總資產規模達2300億元，資本實力與抗風險能力持續夯實。憑借穩健的經營表現，公司不僅連續兩年躋身由《清華金融評論》發布的“中國保險競爭力排行榜·壽險公司十強”，更是該榜單中唯一的合資公司，彰顯了其在行業中的獨特競爭力。風險管控層面，自2023年第二季度起，中意人壽風險綜合評級已連續十個季度獲評AAA或AA 級，為服務持續升級與創新投入提供了堅實可靠的保障。

深耕壽險行業二十余載，中意人壽憑借優質的服務品質收獲市場與行業雙重認可，在2024年保險服務質量指數中斬獲90.14分高分。未來，中意人壽將繼續秉持“成為客戶終身伙伴”的理念，持續深耕服務創新，讓“好服務，在中意”更加深入人心，以有實力、有溫度、有品質的保險服務，陪伴客戶每一段人生旅程。

1.每次約定減保（現價減保）后，我們將根據減少后重新計算的累計已付保險費、現金價值、基本保險金額和年度有效保險金額承擔保險責任，您約定減保（現價減保）后會遭受一定損失。

2.具體理賠流程和理賠時效及理賠金額應以實際為準。

3.保險公司不得違規銷售非保險金融產品，請勿參與非法集資。

4.本資料僅供參考，具體服務內容和服務規則以服務手冊為準。

5.中意人壽總部地址：北京市朝陽區光華路5號院1號樓12層1501和13層1601（公司注冊地址）；北京市西城區金融大街1號樓A座7、8、9層和18層（新辦公地址）

*我司已遷至新址辦公，營業執照注冊地址變更正在辦理中，敬請留意。