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新的一周開始,上周梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫舉辦第40期聲譽(yù)管理半月談直播,重點(diǎn)分析雷軍直播拆小米YU7事件與小紅書遭麗江文旅公開喊話事件,歡迎感興趣的朋友關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號查看直播回放。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測1月5日-1月11日主要輿情事件,其中小米、海底撈、格力、創(chuàng)維等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“小米事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量32756條,其次 “海底撈事件”輿情聲量為20479條, “創(chuàng)維事件”輿情聲量為7833條。
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敏感度方面
“海底撈事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)91.81%,其次 “小米事件”敏感度占比達(dá)87.89%,“創(chuàng)維事件”敏感度占比達(dá)27.33%。
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2026年1月初,網(wǎng)絡(luò)開始流傳小米計劃與“萬能的大熊”達(dá)成商業(yè)合作。
1月5日,一張群聊截圖廣泛傳播,內(nèi)容顯示“萬能的大熊”本人在群內(nèi)聲稱“因為小米投了我呀,他們受不了了唄”。該圖引發(fā)網(wǎng)友的廣泛討論。
大量支持小米的“米粉”群體感到被嚴(yán)重背叛。他們認(rèn)為小米與長期攻擊品牌和用戶的KOL合作,違背了“因為米粉,所以小米”的核心價值觀。憤怒的米粉涌入小米創(chuàng)始人雷軍和公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云的社交媒體評論區(qū)表達(dá)強(qiáng)烈抗議。其中更有”米系”博主午后狂睡斥責(zé)小米“營銷有錢沒地方花,不如給米粉抽獎”,宣布終止與小米所有合作,退還評測用機(jī)小米17 Ultra。
1月5日晚,小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)布致歉聲明。他確認(rèn)團(tuán)隊曾與“相關(guān)KOL”有過接觸,但宣布“立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作,且以后也不會合作”,并強(qiáng)調(diào)用戶感受是公司最在乎的事情。
1月6日晚,小米通過官方賬號公布了內(nèi)部處理結(jié)果,認(rèn)定此事“嚴(yán)重違背公司原則,嚴(yán)重傷害米粉感情”。處罰包括:辭退涉事的直接經(jīng)辦人員;對集團(tuán)副總裁兼CMO許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云進(jìn)行通報批評,并扣除2025年績效獎金。這一嚴(yán)厲的問責(zé)舉措,意在向米粉和公眾展示其整頓的決心。
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1月6日晚,“萬能的大熊”在朋友圈回應(yīng)“一心向善,卻沒好結(jié)果”。
1月7日11時:,有博主發(fā)帖稱,“萬能的大熊”被禁言。數(shù)碼博主“京城數(shù)碼爺”發(fā)微博稱,“剛剛和大熊核實(shí)完,被禁言15天!”。
1月7日晚,小米創(chuàng)始人雷軍在直播中正面回應(yīng)此事。雷軍表示,此次處罰是經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查和管理層慎重商量后的嚴(yán)肅處理。此次事件并非因為KOL批評小米或得罪米粉,而是因為相關(guān)KOL一直攻擊貶低小米用戶,甚至詛咒小米用戶,這是小米公司所不能容忍的。
雷軍強(qiáng)調(diào),保護(hù)用戶是企業(yè)的底線,必須堅定地站出來維護(hù)用戶和車主的利益,絕不與詆毀車主的KOL合作。同時,雷軍承認(rèn)公關(guān)部在處理此次事件中存在不足,公司因此決定對其進(jìn)行批評和處罰。
雷軍希望米粉朋友們能夠理解公關(guān)部在過去八九個月中,一直處于長期、持續(xù)的高烈度負(fù)面輿情壓力下,導(dǎo)致其工作出現(xiàn)了一些變形。雷軍希望給予公關(guān)部改過的機(jī)會,并呼吁米粉朋友們保持理性,共同維護(hù)良好的輿論環(huán)境。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月5日-1月11日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計32756條,敏感度87.89%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比47.37%、微博占比27.90%、視頻占比12.81%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“米粉”“接觸”“終止”“處罰”“徐潔云”“合作”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計2.19億,上榜記錄40次,上榜平8家,持續(xù)時長83小時。
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1月8日,一段發(fā)布在網(wǎng)上的視頻引發(fā)熱議。視頻內(nèi)容顯示,一幼童疑似將手中的紙尿褲扔進(jìn)火鍋里,旁邊還有其父母在場。此舉讓網(wǎng)友們直呼“太隨意”,對這樣的行為也感到震驚。
之后,該視頻發(fā)布者稱:“我只是想記錄一下他爹給他換尿不濕的溫馨時刻……”
據(jù)了解,涉事海底撈門店位于江蘇徐州云龍萬達(dá)廣場內(nèi)。
1月9日上午,記者聯(lián)系到該門店,一位負(fù)責(zé)人告訴記者,此事發(fā)生在2025年12月31日,事發(fā)當(dāng)天,一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi),門店已及時對鍋具進(jìn)行廢棄處理并報警。
同時,針對該門店生意是否受影響以及后續(xù)是否會提起賠償?shù)葐栴},該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,暫時未收到上級通知,目前門店仍在正常營業(yè)中。
隨著此次事件不斷發(fā)酵,“海底撈鍋里被扔尿布門店已報警”的話題一度沖上微博熱搜榜首。
而巧合的是,就在1月8日,《人民法院報》剛剛刊登了海底撈“小便門”事件當(dāng)事人唐某及其父母的致歉聲明。
唐某稱,“我深刻認(rèn)識到自己的錯誤行為,在此向四川新派餐飲管理集團(tuán)有限公司、上海撈派餐飲管理有限公司表示真誠的歉意。我也接受到了來自家長、學(xué)校、公安、法院,以及網(wǎng)絡(luò)廣大消費(fèi)者的批評與教育,我會吸取深刻的教訓(xùn),改過自新。”
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月5日-1月11日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計20479條,敏感度91.81%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比42.72%,微博占比33.38%、視頻占比15.65%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“尿不濕”“處理結(jié)果”“幼童”“監(jiān)護(hù)人”“視頻”“扔進(jìn)”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計5546.19萬,上榜記錄18次,上榜平7家,持續(xù)時長60小時。
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1月5日,格力電器CMO朱磊在微博發(fā)文指出創(chuàng)維電器涉嫌抄襲,配文“抄得挺像的,下次別抄了”,同時附上海報對比圖為證。對比圖顯示,創(chuàng)維空調(diào)官方視頻號發(fā)布的宣傳海報,在整體設(shè)計風(fēng)格、文案排版上與格力“真銅實(shí)料 格力造”海報高度相似。
據(jù)悉,格力該海報核心宣傳空調(diào)四大核心部件(蒸發(fā)器銅管、冷凝器銅管、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī))均采用純銅配置,是其近期針對“鋁替銅”行業(yè)爭議的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。
此后,創(chuàng)維空調(diào)已刪除涉事海報,尚未就抄襲質(zhì)疑作出回應(yīng)。
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值得注意的是,近期空調(diào)行業(yè)正陷入“鋁代銅”材料路線之爭。受銅價上漲及政策引導(dǎo)影響,2025年以來,美的、小米等19家企業(yè)推動“鋁代銅”標(biāo)準(zhǔn)落地,而格力并未加入這一陣營。
去年12月,格力在互動平臺表示,銅是空調(diào)的核心原材料,占空調(diào)成本的20%左右,盡管同等情況下,鋁材成本約為銅材的1/12(價格約為1/4,密度約為1/3),但其在熔點(diǎn)、熱傳導(dǎo)系數(shù)、電阻率、耐腐蝕等參數(shù)以及長期可靠性等方面與銅存在較大差距,在其性能、質(zhì)量和可靠性不能完全保證的情況下,公司暫時沒有鋁代銅計劃。公司重視鋁代銅技術(shù)研究,并將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)。
今年1月5日,格力發(fā)文承諾家用空調(diào)不漲價。同時,為滿足格力家用空調(diào)十年免費(fèi)包修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司暫無“鋁代銅”相關(guān)計劃。未來若相關(guān)研究能完全滿足格力質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求并正式應(yīng)用,公司將予以明確標(biāo)注。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月5日-1月11日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7833條,敏感度27.33%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端平臺,占比44.96%,其次視頻平臺占比37.24%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“海報”“抄襲”“鋁代銅”“維修”“抵制”“朱磊”等詞匯排名較前。
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文 | 李旭圖片 |
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