一周輿情監(jiān)測：小米“接觸爭議KOL”事件

新的一周開始，上周梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫舉辦第40期聲譽(yù)管理半月談直播，重點(diǎn)分析雷軍直播拆小米YU7事件與小紅書遭麗江文旅公開喊話事件，歡迎感興趣的朋友關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號查看直播回放。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測1月5日-1月11日主要輿情事件，其中小米、海底撈、格力、創(chuàng)維等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“小米事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量32756條，其次 “海底撈事件”輿情聲量為20479條， “創(chuàng)維事件”輿情聲量為7833條。

敏感度方面

“海底撈事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)91.81%，其次 “小米事件”敏感度占比達(dá)87.89%，“創(chuàng)維事件”敏感度占比達(dá)27.33%。

2026年1月初，網(wǎng)絡(luò)開始流傳小米計劃與“萬能的大熊”達(dá)成商業(yè)合作。

1月5日，一張群聊截圖廣泛傳播，內(nèi)容顯示“萬能的大熊”本人在群內(nèi)聲稱“因為小米投了我呀，他們受不了了唄”。該圖引發(fā)網(wǎng)友的廣泛討論。

大量支持小米的“米粉”群體感到被嚴(yán)重背叛。他們認(rèn)為小米與長期攻擊品牌和用戶的KOL合作，違背了“因為米粉，所以小米”的核心價值觀。憤怒的米粉涌入小米創(chuàng)始人雷軍和公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云的社交媒體評論區(qū)表達(dá)強(qiáng)烈抗議。其中更有”米系”博主午后狂睡斥責(zé)小米“營銷有錢沒地方花，不如給米粉抽獎”，宣布終止與小米所有合作，退還評測用機(jī)小米17 Ultra。

1月5日晚，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)布致歉聲明。他確認(rèn)團(tuán)隊曾與“相關(guān)KOL”有過接觸，但宣布“立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會合作”，并強(qiáng)調(diào)用戶感受是公司最在乎的事情。

1月6日晚，小米通過官方賬號公布了內(nèi)部處理結(jié)果，認(rèn)定此事“嚴(yán)重違背公司原則，嚴(yán)重傷害米粉感情”。處罰包括：辭退涉事的直接經(jīng)辦人員；對集團(tuán)副總裁兼CMO許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云進(jìn)行通報批評，并扣除2025年績效獎金。這一嚴(yán)厲的問責(zé)舉措，意在向米粉和公眾展示其整頓的決心。

1月6日晚，“萬能的大熊”在朋友圈回應(yīng)“一心向善，卻沒好結(jié)果”。

1月7日11時：，有博主發(fā)帖稱，“萬能的大熊”被禁言。數(shù)碼博主“京城數(shù)碼爺”發(fā)微博稱，“剛剛和大熊核實(shí)完，被禁言15天！”。

1月7日晚，小米創(chuàng)始人雷軍在直播中正面回應(yīng)此事。雷軍表示，此次處罰是經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查和管理層慎重商量后的嚴(yán)肅處理。此次事件并非因為KOL批評小米或得罪米粉，而是因為相關(guān)KOL一直攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶，這是小米公司所不能容忍的。

雷軍強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶是企業(yè)的底線，必須堅定地站出來維護(hù)用戶和車主的利益，絕不與詆毀車主的KOL合作。同時，雷軍承認(rèn)公關(guān)部在處理此次事件中存在不足，公司因此決定對其進(jìn)行批評和處罰。

雷軍希望米粉朋友們能夠理解公關(guān)部在過去八九個月中，一直處于長期、持續(xù)的高烈度負(fù)面輿情壓力下，導(dǎo)致其工作出現(xiàn)了一些變形。雷軍希望給予公關(guān)部改過的機(jī)會，并呼吁米粉朋友們保持理性，共同維護(hù)良好的輿論環(huán)境。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計32756條，敏感度87.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.37%、微博占比27.90%、視頻占比12.81%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“米粉”“接觸”“終止”“處罰”“徐潔云”“合作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計2.19億，上榜記錄40次，上榜平8家，持續(xù)時長83小時。

1月8日，一段發(fā)布在網(wǎng)上的視頻引發(fā)熱議。視頻內(nèi)容顯示，一幼童疑似將手中的紙尿褲扔進(jìn)火鍋里，旁邊還有其父母在場。此舉讓網(wǎng)友們直呼“太隨意”，對這樣的行為也感到震驚。

之后，該視頻發(fā)布者稱：“我只是想記錄一下他爹給他換尿不濕的溫馨時刻……”

據(jù)了解，涉事海底撈門店位于江蘇徐州云龍萬達(dá)廣場內(nèi)。

1月9日上午，記者聯(lián)系到該門店，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，此事發(fā)生在2025年12月31日，事發(fā)當(dāng)天，一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)，門店已及時對鍋具進(jìn)行廢棄處理并報警。

同時，針對該門店生意是否受影響以及后續(xù)是否會提起賠償?shù)葐栴}，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，暫時未收到上級通知，目前門店仍在正常營業(yè)中。

隨著此次事件不斷發(fā)酵，“海底撈鍋里被扔尿布門店已報警”的話題一度沖上微博熱搜榜首。

而巧合的是，就在1月8日，《人民法院報》剛剛刊登了海底撈“小便門”事件當(dāng)事人唐某及其父母的致歉聲明。

唐某稱，“我深刻認(rèn)識到自己的錯誤行為，在此向四川新派餐飲管理集團(tuán)有限公司、上海撈派餐飲管理有限公司表示真誠的歉意。我也接受到了來自家長、學(xué)校、公安、法院，以及網(wǎng)絡(luò)廣大消費(fèi)者的批評與教育，我會吸取深刻的教訓(xùn)，改過自新。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計20479條，敏感度91.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.72%，微博占比33.38%、視頻占比15.65%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“尿不濕”“處理結(jié)果”“幼童”“監(jiān)護(hù)人”“視頻”“扔進(jìn)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計5546.19萬，上榜記錄18次，上榜平7家，持續(xù)時長60小時。

1月5日，格力電器CMO朱磊在微博發(fā)文指出創(chuàng)維電器涉嫌抄襲，配文“抄得挺像的，下次別抄了”，同時附上海報對比圖為證。對比圖顯示，創(chuàng)維空調(diào)官方視頻號發(fā)布的宣傳海報，在整體設(shè)計風(fēng)格、文案排版上與格力“真銅實(shí)料 格力造”海報高度相似。

據(jù)悉，格力該海報核心宣傳空調(diào)四大核心部件（蒸發(fā)器銅管、冷凝器銅管、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)）均采用純銅配置，是其近期針對“鋁替銅”行業(yè)爭議的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。

此后，創(chuàng)維空調(diào)已刪除涉事海報，尚未就抄襲質(zhì)疑作出回應(yīng)。

值得注意的是，近期空調(diào)行業(yè)正陷入“鋁代銅”材料路線之爭。受銅價上漲及政策引導(dǎo)影響，2025年以來，美的、小米等19家企業(yè)推動“鋁代銅”標(biāo)準(zhǔn)落地，而格力并未加入這一陣營。

去年12月，格力在互動平臺表示，銅是空調(diào)的核心原材料，占空調(diào)成本的20%左右，盡管同等情況下，鋁材成本約為銅材的1/12（價格約為1/4，密度約為1/3），但其在熔點(diǎn)、熱傳導(dǎo)系數(shù)、電阻率、耐腐蝕等參數(shù)以及長期可靠性等方面與銅存在較大差距，在其性能、質(zhì)量和可靠性不能完全保證的情況下，公司暫時沒有鋁代銅計劃。公司重視鋁代銅技術(shù)研究，并將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)。

今年1月5日，格力發(fā)文承諾家用空調(diào)不漲價。同時，為滿足格力家用空調(diào)十年免費(fèi)包修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司暫無“鋁代銅”相關(guān)計劃。未來若相關(guān)研究能完全滿足格力質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求并正式應(yīng)用，公司將予以明確標(biāo)注。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7833條，敏感度27.33%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比44.96%，其次視頻平臺占比37.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“海報”“抄襲”“鋁代銅”“維修”“抵制”“朱磊”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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