一周輿情監測：OPPO母親節文案引爭議

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測5月6日-5月10日主要輿情事件，其中重點關注OPPO、比亞迪、小鵬、廣汽埃安、極氪、特斯拉、蔚來、迪士尼等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“OPPO事件”聲量最高，共監測到輿情聲量70069條，其次 “多家車企事件”輿情聲量為51683條， “迪士尼事件”輿情聲量為1058條。

敏感度方面

“迪士尼事件”相關的敏感度最高，占比達88.66%，其次 “多家車企事件”敏感度占比達87.83%，“OPPO事件”敏感度占比達54.59%。

5月8日，OPPO在官方微博等社交平臺發布了一組母親節營銷海報。其中一張引發巨大爭議的文案寫道：“我媽有兩個‘老公’，一個是我爸，另一個一年見兩回。跟我爸約會基本不打扮，見另一個，她恨不得穿婚紗。” 品牌方試圖以此展現母親除了傳統家庭角色外，還可以有追星等個人愛好，意在“打破刻板印象”。

該文案迅速引發網友強烈不滿。大量用戶認為將追星偶像戲稱為“老公”，并以孩子口吻類比父母婚姻關系，不僅冒犯母親形象，也觸碰了家庭倫理敏感神經，違背了母親節感恩親情的基調，相關話題也迅速登上微博熱搜。

此后OPPO迅速刪除爭議文案，并于當天下午5點28分通過官方微博發布致歉聲明。OPPO表示：“關于本次母親節宣傳文案引起的爭議，我們誠懇表示歉意。我們的創作初衷，是希望打破刻板印象，呈現更多元、更立體的當代母親形象：母親可以熱愛馬拉松，可以沉浸文字創作，也可以擁有自己的追星愛好。我們已第一時間下架全部相關物料。我們將認真傾聽各方批評，全面審查內容審核機制，確保此類問題不再發生。”但值得注意的是OPPO微博道歉后將評論區設置為博主精選評論。

5月9日，OPPO創始人之一段永平在雪球平臺回應此事，直言“確實不合適”、“這個文案還是欠妥的”，同時表示相信公司會吸取教訓、已改正。

5月10日，中國廣告協會就此事表態稱，優質廣告創意，應扎根傳統文化、弘揚正向美德、傳遞溫情力量，以真情實感引發共鳴，在商業傳播與社會責任間找準平衡，絕非靠低俗調侃、惡意炒作博取關注。

該協會向全行業鄭重倡議：堅守價值導向，錨定厚德初心；規范創意邊界，拒絕流量跑偏；強化行業自律，壓實主體責任；堅持正向營銷，傳遞溫情正能量。

中國廣告協會表示，協會將持續履行行業自律職責，引導全行業樹立正確廣告營銷理念，抵制低俗、庸俗、有悖公序良俗的營銷亂象，規范廣告創意與傳播行為，讓廣告發揮好傳遞美好、弘揚美德、引領風尚的載體作用，共同營造風清氣正、健康向上的廣告市場環境。

同日，武漢大學文學院也發布聲明稱，知悉網絡所傳某手機企業余某團隊近日“母親節”宣傳文案引發社會批評，武漢大學文學院極感詫異和震驚。

聲明稱，余某曾為敝院學生。其在校期間，思想端正，以護助公交車上受傷的耄耋老人而獲師生贊譽。但此次其職場團隊所策劃文案，嚴重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念。“我們極不認同此文案之內容，尤其不認同其中的戲說玩梗噱頭、話語渲染和流露出的價值傾向。”

隨后，武漢大學微博轉發上述聲明稱，學校極不認同某手機廠商“母親節”廣告文案的內容表述和價值傾向。這與武漢大學立德樹人的育人理念嚴重不符。愿余校友以自誠勇氣，善對社會批評，與企業一道肩負起社會責任。

當天，中國婦女報也發表評論表示：創意初衷或許并非惡意，但表達方式顯然走偏了。公共傳播不是圈層內部的表達，品牌面向的是更廣泛的大眾。用飯圈“粉絲稱呼偶像為老公”的說法，忽視了詞語在不同語境中的語義差異。“老公”在主流認知中是婚姻關系里的專屬稱謂，將其用于母親與偶像的關系，極易引發歧義，更讓大眾感受到對母親形象的冒犯，把“展現多元母親”的善意，變成了“消費母愛、博眼球”的惡意。

真正的破圈創新，價值底色永遠是尊重與敬畏。如今，一些品牌的文案看似追求新穎，實則是對大眾情感的輕慢，把打破刻板印象變成了挑戰公序良俗，把“年輕化表達”變成了“無底線玩梗”，最終讓溫情營銷淪為輿論危機。

創意可以天馬行空，但必須守住公共倫理的底線；營銷可以追求新穎，但不能背離大眾情感的共識。尊重受眾感受、敬畏公共語境，是品牌傳播最基本的自覺。

5月11日下午，OPPO再就母親節文案事件致歉。OPPO稱，針對在母親節營銷文案中存在的問題，向所有社會公眾致以最深刻的歉意。經過深刻反思，公司已經對分管中國市場業務的高級副總裁段要輝以及營銷相關管理者作出了從嚴處罰；市場業務部門全員將對此次事件進行全面反思，管理團隊將嚴肅檢討工作理念，回歸真誠的情感表達；同時，將重構內容審核流程，完善分層分級的內容審核機制，恪守主流價值觀底線。

此外，同一天有媒體報道OPPO內部正式發布問責通告，對相關責任人進行了定級處罰。其中，OPPO中國區業務負責人段要輝負最終管理責任，職級直降兩級；其余相關管理人員也均做出處分決定。知情人士表示，此次處罰“屬于OPPO歷史上罕見嚴厲的處罰力度”。

|梅花數據AI智能公關點評|

爭議文案于5月8日發布并引發批評，當天下午OPPO即發布道歉聲明，并同步下架所有爭議物料。這在品牌危機應對中屬于“黃金24小時”內的快速反應，有效避免了輿情進一步失控。但OPPO將微博評論區設置為“博主精選評論”，這一做法在輿論敏感期極易被解讀為“堵嘴”“不接納真實反饋”，與道歉姿態形成矛盾，反而加劇了部分用戶的負面情緒。第二次回應中，盡管OPPO的處罰嚴厲，但公眾關心的核心問題——“為何這樣一個明顯冒犯家庭倫理的文案能通過層層審核？”——并未在道歉中得到詳細回應。品牌僅承諾“重構內容審核流程”，但缺乏具體改進措施說明，容易讓人感覺“處罰是姿態，整改是虛話”。

行業啟示：

• 母親節等親情節點營銷，必須堅守“尊重”底線，避免用“冒犯性玩梗”博眼球；
• 品牌內容審核應建立“公共倫理+價值觀”雙重篩查機制，避免讓“追星文化”中的不當表述沖撞傳統家庭倫理；
• 危機應對中，“道歉+處罰”雖必要，但更關鍵的是展現對公眾情感的真誠理解與長期改善的承諾，而非僅僅通過內部問責來平息輿論。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月8日-5月11日12時，此事件共監測相關輿情聲量總計70069條，敏感度54.59%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.35%、視頻占比31.58%、微博占比17.63%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“母親節”“文案”“內容審核”“批評”“追星”“價值觀”“處罰”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次OPPO事件相關熱搜熱度總計1.26億，上榜記錄54次，上榜平臺10家，持續時長71小時。

4月17日，央視網曾發布過一篇題為《1個月投訴超1.2萬件，同比上漲273%，新能源車企為何頻頻“鎖電”？》的報道。其中寫道，“《鋒面》記者梳理發現，2026年3月，全國12315平臺關于車企OTA鎖電的相關投訴在1個月內超過1.2萬件，同比上漲273%，最終官方監管介入，8家車企被約談，3家因違規被立案調查，2家車企撤回爭議升級包并承諾恢復性能。”

5月9日，“8家車企被約談”沖上微博熱搜。比亞迪、小鵬、廣汽埃安、極氪、特斯拉、蔚來等多家車企均否認被約談。

比亞迪公開發文稱，近期，網絡上出現“比亞迪被約談、立案”相關不實傳言，該內容純屬虛假謠言。

小鵬集團法務部發文稱，小鵬近期并未收到此類不實信息提到的所謂“約談”，也不存在被立案調查。文中特別指出，相關傳聞系部分社交賬號通過AI應用，惡意炒作“8家新能源車企被集中約談”“3家涉嫌違規被立案調查”等信息。

廣汽埃安法務部稱，廣汽埃安從未因不實信息所涉事項被相關主管部門約談，亦不存在納入立案調查企業名單的情況。

極氪法務部發布聲明稱，關注到網絡上有社交賬號惡意炒作“8家新能源車企被約談”等信息，并利用AI軟件捏造極氪被“約談”的不實信息，嚴重損害品牌聲譽。 聲明表示，極氪并未收到相關“約談”通知，目前已收集并固定相關證據，將依法維護自身合法權益。

蔚來向記者表示，蔚來未被納入此次鎖電約談名單，網傳相關內容純屬謠言。

特斯拉也向記者回應，相關消息為不實信息，特斯拉所有的軟件更新都經過嚴格測試并備案。

5月9日晚，針對部分車企“鎖電”問題，央視網發布更正說明稱，此前文章中個別文字表述引發歧義。

將“8家車企被約談，3家因違規被立案調查，2家車企撤回爭議升級包并承諾恢復性能”，更正為“據本網不完全統計，從2020年至今，有8家車企因為異常加速、電池起火、車輛遠程升級（OTA）等問題被約談，3家因違規被立案調查，2家車企撤回爭議升級包并承諾恢復性能”。

此外，中國汽車工業協會相關負責人表示，針對近日網絡上盛傳的關于“8家新能源車企被約談”“3家車企被立案”的說法，網傳內容無官方來源，與事實嚴重不符，一切行業監管動態與執法舉措以主管部門官方正式信息為準。同時，希望新能源車企在優化電池管理系統的同時，保持信息透明原則，保障消費者知情權與選擇權，并建立暢通高效的售后溝通渠道，積極處理鎖電相關的投訴爭議，用誠信經營守護品牌口碑。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月8日-5月10日，此事件共監測相關輿情聲量總計51683條，敏感87.83%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比62.77%、視頻占比15.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鎖電”“被約談”“ota”“不實信息”“法律責任”“辟謠”“調查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次多家車企鎖電事件相關熱搜熱度總計2億，上榜記錄33次，上榜平臺11家，持續時長73小時。

日前，游客王先生因App找不到開票入口致電上海迪士尼400客服。為確保信息準確，他告知客服“我也要錄音”，結果客服直接拒絕：“如果您要錄音，我就不能繼續提供服務”，隨即掛斷電話。王先生換客服再打，依然被拒，但追問下客服承認“我這邊有錄音”。

5月6日，王先生將錄音和經過發到網上，質疑迪士尼“只許州官放火”。

5月7日，相關話題沖上熱搜。媒體致電迪士尼客服核實，有客服仍表示“游客是無法去做一個錄音的”，問及原因則稱“查不到”；也有客服改口稱“可以錄音”。另有媒體發現，致電前的語音提示似乎有變動，王先生也表示6日致電時未聽到相關告知。

5月8日，上海迪士尼度假區向媒體表態，游客是可以在通話過程中全程錄音的；已第一時間聯系王先生，就工作執行中的失誤致以最誠摯的歉意，并感謝其建議。

此后王先生也證實，確實收到了迪士尼工作人員的道歉電話，對方態度溫和，明確告知游客有權錄音。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月6日-5月10日，此事件共監測相關輿情聲量總計1058條，敏感度88.66%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比62.20%、微博占比21.17%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“客服”“錄音”“通話錄音”“雙標”“查不到”“消費者權益”“規則”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次迪士尼事件相關熱搜熱度總計2241.16萬，上榜記錄13次，上榜平臺5家，持續時長68小時。

文 | 李旭

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