榮登封面人物 | 租賃行業(yè)領(lǐng)軍者：漫柏集團(tuán)韓富貴

本訪談原載于《城市開(kāi)發(fā)》2025年第 21期 11月上刊

《城市開(kāi)發(fā)》雜志是由北京市科學(xué)技術(shù)研究院主管，北京科學(xué)技術(shù)出版社主辦，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，面向行業(yè)、面向政府、面向國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)期刊。

雜志于1982年創(chuàng)刊（國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)：CN11-2373/TU，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物號(hào)：ISSN 1002-3062，郵發(fā)代號(hào)：82-218），期刊為半月刊，是《中國(guó)核心期刊（遴選）數(shù)據(jù)庫(kù)》、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）、《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》全文收錄期刊。

雜志重點(diǎn)關(guān)注城市建設(shè)中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，城市服務(wù)中的物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等內(nèi)容，在辦刊宗旨上突出政策性、專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性和實(shí)用性，力求在服務(wù)行業(yè)、服務(wù)讀者和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面辦出特色。同時(shí)，雜志也是《中國(guó)核心期刊（遴選）數(shù)據(jù)庫(kù)》收錄期刊、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）全文收錄期刊、《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》收錄期刊。

漫柏4.0模式 人才社區(qū)運(yùn)營(yíng)新范式 ——訪漫柏集團(tuán)總裁韓富貴.pdf

漫柏4.0模式 人才社區(qū)運(yùn)營(yíng)新范式

——訪漫柏集團(tuán)總裁韓富貴

前言：在當(dāng)前城市化從“增量擴(kuò)張”邁向“存量運(yùn)營(yíng)”與內(nèi)涵提升的新階段，如何高效利用現(xiàn)有空間資源、為其注入新活力，已成為推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的核心議題之一。在這一背景下，江蘇漫柏商業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漫柏集團(tuán)”）摒棄了傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)對(duì)稀缺土地資源的路徑依賴(lài)，敏銳地抓住城市空間功能重塑的歷史機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)性地將目光投向那些具有潛在價(jià)值的存量資產(chǎn)。

漫柏集團(tuán)以獨(dú)特的“存量空間煥新”為支點(diǎn)，專(zhuān)注于將閑置資產(chǎn)這份“沉沒(méi)成本”轉(zhuǎn)化為服務(wù)青年發(fā)展的“溫暖資本”，以構(gòu)建有溫度、有活力的青年成長(zhǎng)生態(tài)社區(qū)為目標(biāo)，創(chuàng)新打造“人才社區(qū)4.0模式”，不僅為企業(yè)在紅海中開(kāi)辟了藍(lán)海，更在為城市的高質(zhì)量發(fā)展注入全新動(dòng)能。

漫柏集團(tuán)的實(shí)踐表明，其堅(jiān)守的不僅是商業(yè)上的長(zhǎng)期主義，更是一種賦能城市未來(lái)、服務(wù)人才發(fā)展的社會(huì)價(jià)值理念。通過(guò)盤(pán)活存量空間來(lái)服務(wù)增量人才，企業(yè)不僅成功開(kāi)辟了差異化的藍(lán)海市場(chǎng)，更在為城市提升人才吸引力、優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面貢獻(xiàn)了獨(dú)特價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與社會(huì)效益的共贏。

《城市開(kāi)發(fā)》特邀漫柏集團(tuán)總裁韓富貴先生，深入解讀這一創(chuàng)新模式背后的商業(yè)邏輯、運(yùn)營(yíng)心得與未來(lái)戰(zhàn)略，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一份具有前瞻性的實(shí)踐樣本。

#告別內(nèi)卷：

開(kāi)辟閑置資產(chǎn)盤(pán)活新賽道

《城》：韓總，漫柏集團(tuán)是如何在行業(yè)早期競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自身發(fā)展方向的？

韓富貴

我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已有十多年。最初市場(chǎng)比較粗放，大家都能賺錢(qián)。但隨著行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和規(guī)范化，其核心問(wèn)題暴露出來(lái)：大部分參與者缺乏真正的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)能力，競(jìng)爭(zhēng)淪為對(duì)“好位置”的盲目追逐。就像租房時(shí)，大家優(yōu)先考慮的都是位置、面積、裝修及租金這幾個(gè)硬指標(biāo)。在競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，選址成了唯一可操控的變量，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)物業(yè)價(jià)格被非理性推高。最終，中標(biāo)者因拿房成本過(guò)高，在透明的市場(chǎng)租金水平下難以營(yíng)利，甚至可能被迫通過(guò)一些不規(guī)范的手段來(lái)維持利潤(rùn)，這也讓“二房東”的形象備受爭(zhēng)議。

我們堅(jiān)信，一個(gè)健康的行業(yè)必須創(chuàng)造真正的價(jià)值，讓社會(huì)、業(yè)主、合作伙伴、員工和租戶(hù)都受益。那種以損害客戶(hù)利益為代價(jià)的模式是不可持續(xù)的。因此，我們決心跳出這個(gè)惡性循環(huán)，去尋找新的出路。我們的答案是轉(zhuǎn)型。與其在紅海中高價(jià)爭(zhēng)搶“完美”物業(yè)，不如將目光轉(zhuǎn)向那些被市場(chǎng)忽視的“難題資產(chǎn)”——主要是政府、國(guó)企手中的閑置、低效物業(yè)。對(duì)于業(yè)主而言，這些資產(chǎn)無(wú)法產(chǎn)生收益，反而是負(fù)擔(dān)。我們提出：由漫柏集團(tuán)帶資投入，將其改造盤(pán)活。這樣，業(yè)主獲得了穩(wěn)定的租金收入，資產(chǎn)價(jià)值得到提升；我們則獲得了合理的經(jīng)營(yíng)空間；最終還能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)租住產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。這個(gè)思路，奠定了我們后續(xù)發(fā)展的基石。

《城》：基于此，漫柏集團(tuán)形成了怎樣獨(dú)特的商業(yè)模式，并取得了怎樣的發(fā)展？

韓富貴

在確定服務(wù)“閑置資產(chǎn)”的方向后，我們逐步構(gòu)建了貫穿項(xiàng)目全周期的“投、建、管、退”核心能力。我們發(fā)現(xiàn)甲方（政府、國(guó)央企）的痛點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面。

一是定位之痛。很多資產(chǎn)閑置的根源在于最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求錯(cuò)配。我們的首要任務(wù)就是提供精準(zhǔn)的重新定位和產(chǎn)品規(guī)劃。二是資金之痛。國(guó)企常有預(yù)算限制，難以對(duì)失敗項(xiàng)目再次投資。我們的解決方案是“帶資改造”，甲方零投入，由漫柏集團(tuán)解決資金問(wèn)題。三是運(yùn)營(yíng)之痛。缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，導(dǎo)致資產(chǎn)和價(jià)值隨時(shí)間衰減。我們通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和對(duì)租戶(hù)服務(wù)的重視，確保資產(chǎn)歷久彌新，并提升租住體驗(yàn)。

正是憑借這套差異化打法，漫柏集團(tuán)自2013年成立以來(lái)，已成長(zhǎng)為全國(guó)領(lǐng)先的人才社區(qū)運(yùn)營(yíng)商。我們目前正以“一城一樣板，一店一標(biāo)桿”的戰(zhàn)略，布局上海、北京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、徐州、惠州等多個(gè)城市，總運(yùn)營(yíng)人才公寓超過(guò)2.5萬(wàn)間，累計(jì)服務(wù)人才10萬(wàn)余人次。此外，我們還擁有4處省級(jí)眾創(chuàng)空間，綜合運(yùn)營(yíng)管理面積（含公寓、酒店、辦公、商業(yè)）超過(guò)200萬(wàn)m2。我們的定位，就是通過(guò)市場(chǎng)化的BOT（建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、移交）等機(jī)制，專(zhuān)業(yè)、高效地幫助政府和國(guó)央企盤(pán)活低效資產(chǎn)，助力城市更新，共同為青年人才創(chuàng)造友好、高品質(zhì)的租住生活社區(qū)。

#人才社區(qū)4.0：

服務(wù)產(chǎn)業(yè)與城市共生

《城》：“人才社區(qū)4.0模式”是漫柏集團(tuán)提出的一個(gè)重要概念，請(qǐng)您具體談?wù)劊@究竟是怎樣的一種模式？

韓富貴

要理解4.0，我想先簡(jiǎn)單回顧一下這個(gè)行業(yè)的演進(jìn)過(guò)程。1.0時(shí)代可以稱(chēng)為“睡眠倉(cāng)”時(shí)代。這是十多年前的普遍模式，核心是解決最基本的居住需求——提供一個(gè)睡覺(jué)的地方，除此之外的服務(wù)和配套很少。2.0時(shí)代進(jìn)入了“生活配套”階段。這時(shí)開(kāi)始關(guān)注居住品質(zhì)，社區(qū)里會(huì)引入早餐店、快遞點(diǎn)等基礎(chǔ)生活設(shè)施，讓生活更方便一些。3.0時(shí)代升級(jí)到“設(shè)施服務(wù)”階段。除了住得好，開(kāi)始增加滿(mǎn)足年輕人精神需求的設(shè)施，比如籃球場(chǎng)、游泳池等，注重休閑娛樂(lè)。而我們提出的4.0模式，核心是“產(chǎn)業(yè)賦能與城市共生”。它不再是單純提供一個(gè)更好的居住空間，而是要深度融入城市發(fā)展，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)和人才，幫助城市留住人、成就人。

那么，4.0模式具體做什么？我通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。首先，是超越硬件，提供極致的“情緒價(jià)值”服務(wù)。政府和企業(yè)都希望服務(wù)好年輕人，但傳統(tǒng)思路可能局限于提供優(yōu)惠租金和漂亮環(huán)境。我們認(rèn)為，現(xiàn)在的年輕人更看重“感受”。因此，我們從細(xì)節(jié)入手。在安家服務(wù)方面，我們提供免費(fèi)的火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)接駁，以及預(yù)約式的搬家協(xié)助，解決新人初來(lái)乍到的最大痛點(diǎn)。在無(wú)憂(yōu)居住方面，我們承諾所有非人為因素導(dǎo)致的維修免費(fèi)，徹底消除租客對(duì)押金被扣、維修費(fèi)高昂的擔(dān)憂(yōu)。在智慧生活方面，我們提供免費(fèi)的200兆獨(dú)立光纖寬帶，即插即用，無(wú)須申請(qǐng)和綁定長(zhǎng)期合約。

其次，是打通“最后一公里”，做政務(wù)與生活的服務(wù)樞紐。例如，我們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)設(shè)置了政務(wù)自助服務(wù)機(jī)，可辦理近80項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)。對(duì)于更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如人才補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)，我們提供代辦跑腿服務(wù)，目標(biāo)是讓住戶(hù)“一趟都不用跑”。

再次，是構(gòu)建有溫度的“社區(qū)文化”，而不僅僅是空間。比如“青年夜校”，我們已堅(jiān)持辦了三年。我們的模式是公益性的，旨在連接資源，讓用戶(hù)以極低的成本享受課程，運(yùn)營(yíng)方不以此盈利。這讓年輕人的業(yè)余生活有去處、有成長(zhǎng)、有歸屬感。

最后，也是4.0模式的核心——從“服務(wù)居住”轉(zhuǎn)向“服務(wù)產(chǎn)業(yè)與就業(yè)”。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，如果城市產(chǎn)業(yè)支撐不足，年輕人找不到好工作，社區(qū)環(huán)境再好也難以長(zhǎng)期留住他們。因此，我們的服務(wù)進(jìn)一步延伸至“就業(yè)賦能”。一是技能提升與職業(yè)匹配。我們與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，建立了近萬(wàn)平方米的“成長(zhǎng)中心”。針對(duì)“企業(yè)招不到合適的人”和“畢業(yè)生找不到工作”之間的錯(cuò)配問(wèn)題，我們開(kāi)展定向委培。企業(yè)提出明確的崗位技能要求，我們?cè)谧?hù)和畢業(yè)生中招募學(xué)員，進(jìn)行為期數(shù)月的實(shí)踐技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)，上崗即上手”。二是服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。我們幫助企業(yè)代辦員工入住等配套服務(wù)，甚至與企業(yè)OA系統(tǒng)打通，簡(jiǎn)化流程，讓企業(yè)能“無(wú)憂(yōu)”地將人才安置在我們社區(qū)，專(zhuān)注于自身發(fā)展。

所以，4.0模式的本質(zhì)是，我們看似在運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)和服務(wù)用戶(hù)，但底層邏輯是服務(wù)于城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)集“安居、樂(lè)活、成長(zhǎng)、賦能”于一體的生態(tài)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)政府資產(chǎn)盤(pán)活、企業(yè)用工便捷、人才安居樂(lè)業(yè)的多贏局面，這才是人才社區(qū)4.0的終極目標(biāo)。

《城》：請(qǐng)您介紹下該模式的創(chuàng)新之處與核心特征。

韓富貴

我們深刻認(rèn)識(shí)到，盤(pán)活資產(chǎn)不能只停留在物理空間的翻新，更關(guān)鍵的是重塑其價(jià)值，滿(mǎn)足新一代青年的需求。我們清晰地看到，現(xiàn)在的年輕人更注重情緒價(jià)值，比如在社區(qū)里能否玩得開(kāi)心、與鄰居相處是否愉快。基于這一洞察，漫柏集團(tuán)不斷探索，從而打造了“人才社區(qū)4.0模式”，不再局限于提供居住空間，而是構(gòu)建支持青年生活與成長(zhǎng)的微型社會(huì)生態(tài)。

概括來(lái)說(shuō)，漫柏集團(tuán)“人才社區(qū)4.0模式”具有四大特征。一是資產(chǎn)端差異化賽道選擇。主攻政府、國(guó)央企閑置資產(chǎn)，以“出資改造+激活價(jià)值”的合作模式，避開(kāi)傳統(tǒng)地產(chǎn)紅海競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)為資產(chǎn)持有方解決“資產(chǎn)空耗”問(wèn)題。二是需求端聚焦青年情緒價(jià)值。突破老一輩“功能導(dǎo)向”的居住需求，重點(diǎn)滿(mǎn)足新一代青年對(duì)“社交愉悅度”“社群歸屬感”等情緒價(jià)值的追求，打造有溫度的社區(qū)氛圍。三是服務(wù)端全鏈條支持體系。在居住服務(wù)方面，提供配套完善的人才公寓，搭配商業(yè)街區(qū)、共享空間（如圖書(shū)館、健身中心），覆蓋生活基本需求；在就業(yè)服務(wù)方面，創(chuàng)新“公寓+產(chǎn)業(yè)+商業(yè)+人才服務(wù)”四位一體模式，設(shè)立獨(dú)立人才服務(wù)部門(mén)與“成長(zhǎng)中心”，聯(lián)合企業(yè)定向委培，解決青年失業(yè)流失問(wèn)題；在社群運(yùn)營(yíng)方面，建立“社區(qū)自治委員會(huì)”“愛(ài)好者聯(lián)盟”，讓用戶(hù)參與社區(qū)管理，強(qiáng)化認(rèn)同感與歸屬感。四是運(yùn)營(yíng)端用戶(hù)主權(quán)驅(qū)動(dòng)。以?xún)敉扑]值（NPS）為核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，一方面，規(guī)則透明化，用戶(hù)不認(rèn)可的服務(wù)（即使是合作多年的友商提供）需終止，用戶(hù)認(rèn)可的服務(wù)可享受租金優(yōu)惠；另一方面，優(yōu)先解決用戶(hù)實(shí)際痛點(diǎn)，如為偏遠(yuǎn)社區(qū)青年免租金免水電費(fèi)地引入洗衣服務(wù)，并贈(zèng)送洗衣券。

《城》：請(qǐng)您結(jié)合典型項(xiàng)目案例談?wù)勗撃Ｊ降膽?yīng)用。

韓富貴

在具體項(xiàng)目中，這一模式得到了充分體現(xiàn)。

以漫柏集團(tuán)首個(gè)超大型人才社區(qū)—常高新·漫柏未來(lái)人才社區(qū)為例，我們對(duì)原有閑置地塊進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)，建成了總建筑面積17.2萬(wàn)m2的“城中城”，不僅提供3118間人才公寓，還規(guī)劃了BLOCK商業(yè)街區(qū)和無(wú)邊界社區(qū)空間，融合居住、配套、生活、文娛、休閑等于一體。該社區(qū)配備2.1萬(wàn)m2商業(yè)體和超1萬(wàn)m2的公共服務(wù)區(qū)域，包含商業(yè)街區(qū)、啤酒公園、衛(wèi)生服務(wù)站、共享廚房、自習(xí)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、寵物托管站等功能設(shè)施，秋白書(shū)苑、健身房、瑜伽館、電競(jìng)室、桌游室、K歌房等休閑社交空間，以及眾創(chuàng)空間、路演大廳、直播間等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。漫柏自主開(kāi)發(fā)了智能管理系統(tǒng)，配合專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，提供設(shè)施維護(hù)、安保清潔、客服管理等全方位服務(wù)。

此外，該社區(qū)還建立了一支年輕化管家隊(duì)伍，以營(yíng)造更加貼近青年人才精神世界的社區(qū)生活。管家團(tuán)隊(duì)打造“1+12+N”主題活動(dòng)體系，月月有活動(dòng)，節(jié)節(jié)有驚喜，組建各類(lèi)興趣社群，促進(jìn)用戶(hù)間的社交，增強(qiáng)青年人對(duì)社區(qū)與城市的融入感和歸屬感。

再比如，在漫柏集團(tuán)粵港澳大灣區(qū)首店——東江@漫柏未來(lái)人才社區(qū)，我們打造了超過(guò)1300m2的多元化共享空間，配備仲愷圖書(shū)館東江分館、健身中心及各類(lèi)社交區(qū)域，一站式滿(mǎn)足青年社交、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)需求，讓閑置資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊那嗄昙覉@。

#社區(qū)運(yùn)營(yíng)新邏輯：

提升效率，回歸溫度

《城》：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的賦能非常明顯，特別是在房地產(chǎn)租賃板塊。我們注意到漫柏集團(tuán)也高度重視數(shù)字化應(yīng)用，請(qǐng)您介紹一下這方面的實(shí)踐和成效。

韓富貴

關(guān)于數(shù)字化，在其基礎(chǔ)效率提升的層面，比如全流程無(wú)紙化辦公——從簽約、看房到報(bào)修、繳費(fèi)全部在線完成，已成為我們的運(yùn)營(yíng)標(biāo)配，我就不再贅述。這些系統(tǒng)核心解決的是工作效率問(wèn)題。但我想強(qiáng)調(diào)的是，在我們看來(lái)，技術(shù)與人的關(guān)系需要明確界定：機(jī)器應(yīng)該用于提升效率，而人應(yīng)該回歸到傳遞溫度，這正是我們數(shù)字化應(yīng)用的核心邏輯。因此，漫柏集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)理念與傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)有根本區(qū)別。傳統(tǒng)模式更關(guān)注投資回報(bào)率（ROI）等硬性財(cái)務(wù)指標(biāo)，而我們的核心驅(qū)動(dòng)力是NPS。我們通過(guò)系統(tǒng)收集用戶(hù)對(duì)我們員工、房間、維修、活動(dòng)乃至周邊商家的多維評(píng)價(jià)，讓用戶(hù)喜好成為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。

這套以NPS為核心的數(shù)字化反饋機(jī)制，直接決定了我們的資源分配和商業(yè)決策。比如，對(duì)社區(qū)商家實(shí)行“用戶(hù)評(píng)分定價(jià)”，社區(qū)內(nèi)的商戶(hù)租金不是固定的，而是浮動(dòng)的。評(píng)分高的商家，我們能給予減租甚至免租的支持；對(duì)于用戶(hù)呼聲高但盈利困難的必要業(yè)態(tài)（如寵物服務(wù)），我們不僅免租金，還會(huì)提供補(bǔ)貼。反之，用戶(hù)評(píng)價(jià)差的商家，合約到期后我們將不再續(xù)約。這種機(jī)制讓我們的社區(qū)運(yùn)營(yíng)變得非常簡(jiǎn)單透明：不需要與管理者搞關(guān)系，唯一的生存法則就是贏得用戶(hù)的喜愛(ài)。

我再舉一個(gè)具體的例子，我們某個(gè)社區(qū)需要引入洗衣服務(wù)。但由于項(xiàng)目位置和年輕客群的消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)洗衣模式在這里難以生存——年輕人送洗頻率低，主要集中在冬季洗羽絨服和洗鞋。我們接觸了數(shù)十家洗衣品牌，都因測(cè)算后不盈利而拒絕。為了解決這個(gè)真實(shí)的用戶(hù)需求，我們通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)確認(rèn)了其必要性和高期待值后，決定采取創(chuàng)新合作模式。我們免除該洗衣店的全部租金、水電及物業(yè)費(fèi)，并負(fù)責(zé)裝修，邀請(qǐng)品牌方“零成本”入駐。旺季的盈利歸品牌方所有，而淡季的運(yùn)營(yíng)成本由我們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)洗衣券補(bǔ)貼用戶(hù)的方式來(lái)承擔(dān)。這正是我們數(shù)字化應(yīng)用的縮影：系統(tǒng)不僅用于提升內(nèi)部效率，更重要的是精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)需求，并驅(qū)動(dòng)我們以非常規(guī)的、人性化的方式去滿(mǎn)足它，最終構(gòu)建一個(gè)真正由用戶(hù)喜好驅(qū)動(dòng)的活力社區(qū)。

《城》：所謂“得民心者得天下”，這應(yīng)是漫柏集團(tuán)運(yùn)營(yíng)社區(qū)的獨(dú)到之處。

韓富貴

沒(méi)錯(cuò)。我們始終認(rèn)為，人與機(jī)器的區(qū)別在于人有溫度，應(yīng)該去做溫暖人心的事。因此，我們沒(méi)有緊盯短期投資回報(bào)率，而是構(gòu)建了以NPS為核心的運(yùn)營(yíng)體系，打造“用戶(hù)主權(quán)”社區(qū)。在社區(qū)規(guī)則上，用戶(hù)不認(rèn)可的服務(wù)，即使是合作多年的友商提供也會(huì)終止；用戶(hù)認(rèn)可的服務(wù)，我們還會(huì)給予租金優(yōu)惠，用透明規(guī)則替代人情干擾。

同時(shí)，我們將服務(wù)延伸到人才就業(yè)與發(fā)展領(lǐng)域。針對(duì)青年因失業(yè)流失的問(wèn)題，在徐州淮海科技城等項(xiàng)目推出“公寓+產(chǎn)業(yè)+商業(yè)+人才服務(wù)”四位一體模式，設(shè)立獨(dú)立人才服務(wù)部門(mén)，“未來(lái)人才成長(zhǎng)中心”與企業(yè)合作開(kāi)展定向委培，從解決居住問(wèn)題升級(jí)到保障就業(yè)與發(fā)展，幫助人才在城市落地生根。正如前面提到的，在社群運(yùn)營(yíng)上，我們成立“社區(qū)自治委員會(huì)”和“愛(ài)好者聯(lián)盟”，讓用戶(hù)參與社區(qū)管理，增強(qiáng)青年對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和對(duì)城市的歸屬感。

#堅(jiān)守長(zhǎng)期主義

持續(xù)探索行業(yè)新路徑

《城》：回顧漫柏集團(tuán)的發(fā)展歷程，您認(rèn)為企業(yè)能夠在行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵是什么？未來(lái)在人才社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域還有哪些規(guī)劃？

韓富貴

劉備曾說(shuō)“每與操反”，這一戰(zhàn)略智慧對(duì)我們有很大啟發(fā)。在行業(yè)追求速成與規(guī)模時(shí)，我們選擇“慢”下來(lái)，堅(jiān)守商業(yè)倫理，深耕用戶(hù)價(jià)值，秉持長(zhǎng)期主義。不盲目跟風(fēng)內(nèi)卷，而是聚焦閑置資產(chǎn)盤(pán)活與青年需求，這是我們能夠立足行業(yè)的關(guān)鍵。

未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)深化“人才社區(qū)4.0模式”，進(jìn)一步挖掘青年在居住、就業(yè)、社交等方面的潛在需求，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)與生態(tài)構(gòu)建。同時(shí)，我們也希望將自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給行業(yè)，帶動(dòng)更多企業(yè)關(guān)注閑置資產(chǎn)價(jià)值與青年發(fā)展，共同探索中國(guó)人才社區(qū)運(yùn)營(yíng)的新范式，為城市發(fā)展與青年成長(zhǎng)貢獻(xiàn)更多力量。

訪談發(fā)起：URI城市租住、《城市開(kāi)發(fā)》雜志社

撰文:《城市開(kāi)發(fā)》馬曉信

內(nèi)容審核:漫柏集團(tuán)、URI研究中心

內(nèi)容復(fù)核:木兮

運(yùn)營(yíng)編輯:樹(shù)懶