行業首個《智慧社區實踐報告》出爐萬科物業推出24小時“AI大腦”

5秒鎖定走失兒童！67歲的趙奶奶發現孫女苗苗走失，正心急如焚時，武漢唐樾小區的AI攝像頭已經“搶先一步”發現獨自亂跑的苗苗，僅僅5秒，預警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速找到孩子并安置好。看到孫女安然無恙，老人懸著的心終于放下了。相比傳統人工搜尋至少30分鐘，AI的高效讓人驚嘆。

除了攝像頭，該小區還有出入通行、消防傳感器等多種智能設備，它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。一旦出現電動車進電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火等50余種異常情況，系統會自動識別并發出預警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。

圖為：萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出兒童水池邊玩耍

4月25日，在2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會上，深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業，共同發布行業首份《智慧社區創新與實踐研究報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智能革命序幕。

圖為：《智慧社區實踐報告》部分內容

“靈石”加持：3000個小區的數字化生存探索

技術落后、質量參差不齊，基礎設施薄弱……《報告》指出，智慧社區建設面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案。

萬科物業在全國3000多個小區，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。

從一個小區到3000多個小區，萬科物業如何保障服務標準統一?其在武漢設立的全國數字運營中心發揮了重要作用，通過小區攝像頭和各類傳感器(消防、用水、電梯等)收集數據，該中心能夠自動分析這些數據，并實時發出預警，及時避免安全事故。遇到臺風、暴雨、冰凍等特殊天氣時，還可以實現統一調度管理，確保每個小區都能隨時應對。

2月25日，北京房山紫云家園居民李先生開車回家，卻在小區門口被堵。他下車查看，正好看見萬科物業機電維修師傅拎著工具包趕來。師傅排查后發現是入口道閘線路故障，道閘桿無法抬桿，于是迅速修好，車輛很快恢復通行，前后僅10分鐘。事后李先生得知，是萬科物業的智慧系統發現異常，自動報警并安排給師傅處理，保障了高效維修。

系統發現異常并給機電師傅自動派單

萬科物業相關產品負責人透露，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業智慧社區長效運營的基石。

去年開始，萬科物業在小區打造了“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數據，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。一旦出現異常，系統迅速識別發出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統快速安排合適人員處理，將整個服務流程編織到一張高效運轉的網內。過去的人工巡檢需30分鐘以上，而“AI大腦”在5秒內就能發現問題，進一步提升了服務效率，確保問題無遺漏。

智慧服務落到五大實處：滿足住戶300余項生活需求

《報告》強調，智慧社區建設需落到實處。萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

傍晚時分，深圳萬科星城小區的“AI大腦”(靈石邊緣服務器)發出緊急預警：周邊攝像頭捕捉到一名陌生人在小區旁徘徊。系統提示，需先排查該人員身份，判斷其是否會給居民帶來安全風險。若存在風險，應立即驅趕并錄入其身份信息，以備后續防范；若無風險，則引導其離開小區。

物業收到預警信息后，迅速通知安全員前往查看。不到5分鐘，安全員到達現場，核實是一名迷路的訪客，并幫助其找到正確方向。萬科物業采用智能監控、四線制電子圍欄和紅外對射探測器，構成周邊報警系統，實時監測社區安全，做到防患于未然。

圖為：萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出周邊的陌生人

“AI大腦”不僅在安全防護上表現出色，還時刻監督著小區的每個角落。攝像頭識別機動車違停，通行設備顯示異常訪客進入小區，傳感器監測到電瓶車棚溫度過高……從發現狀況，到分析具體問題，給出解決方案，再到自動連接智慧工單，安排合適的人員處理，整個流程在20分鐘內高效完成，為居民生活帶來質的飛躍。

圖為：萬科物業在管小區的“AI大腦”自動識別出機動車違停

圖為：萬科物業在管小區的電瓶車棚正在加裝智能煙霧傳感器

此外，萬科物業通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助鳳梨一號自助機和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。

推動和諧社區的建設，小區氛圍是關鍵。萬科物業升級“住這兒”APP，搭建便捷交流圈，促進鄰里交流。首創“數字服務報告”，每月公開公共收益和服務內容，打造透明社區，增強居民信任和滿意度。

圖為：數字服務報告案例

大語言模型進社區：24小時在線的“物業管家”

如今，生成式 AI 發展迅猛，像Deepseek這樣的 AI 大語言模型已經能輕松應對各種復雜問題。為突破智慧社區的技術困境，萬科物業再次嘗試探索，在部分小區試點推出了“智能物業經理”和“AI管家”等創新產品，將AI大語言模型應用到物業場景中，不僅分析處理小區的服務問題，甚至直接和居民對話。

“智能物業經理”就像小區的超級助手，把各種數據整合起來，用 AI 大語言模型進行分析，能快速發現客戶訴求、監督安全和保潔等服務問題。每天自動生成報告，讓管理者輕松掌握小區動態，制定更合理的服務方案，讓小區環境更整潔、設施更完善，服務更貼心。比如，垃圾桶滿了會及時清理，消防通道被堵會立刻處理，讓居民住得更舒適。

“在小區的生活變得越來越方便、越來越安心啦！”佛山水晶花園的居民姚先生家中廚房下水道堵塞，影響正常生活，他在微信向“AI管家”提出訴求，15分鐘后維修人員上門，解決了他的煩惱，他不由發出感嘆。

據介紹，“AI管家”能隨時響應居民的咨詢和訴求，即使遇到管家人員變動，新管家也能借助 AI 分析歷史聊天記錄，快速了解居民情況，無縫銜接服務。

報告披露，萬科物業在智慧社區建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權。“這不是某家企業的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為，這不僅是技術突破，更是社區治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數據助力決策，智慧服務平臺變被動響應轉變為主動感知，推動社區治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。這不僅為物業行業開辟了新增長極，更為智慧社區建設提供了可擴展的基層實踐樣本。