北京
這個十一國慶假期，法系超有愛！10月1日至10月7日，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致攜廣大經(jīng)銷商在全國范圍內(nèi)開展了“五心守護 愛滿旅途”行動，活動一經(jīng)推出便獲得了廣大法系知音的好評。活動期間，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致57家網(wǎng)點在全國的50個高速服務(wù)區(qū)、旅游景區(qū)，為途經(jīng)車主提供免費車輛檢查、免費油液補充、免費測胎打氣、免費好禮贈送等服務(wù)，累計站點現(xiàn)場服務(wù)客戶數(shù)2192人次。
五心守護伴知音，用心呵護每一人
“五心守護 愛滿旅途”是基于神龍汽車“五心守護行動”，為回饋客戶的信賴而推出，致力于以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標準，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)。值得一提的是，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致“五心守護 愛滿旅途”行動的多項服務(wù)不僅免費，而且也對其他所有品牌車主開放，用心呵護每一人。
此次假期出行關(guān)愛活動，已經(jīng)是東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致攜手廣大經(jīng)銷商組織開展的第13次活動。數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致的高速服務(wù)區(qū)和旅游景區(qū)的關(guān)愛行動，累計服務(wù)已超過67000人次，并獲數(shù)萬人點贊。
讓愛滿溢感動客戶，樹立行業(yè)新典范
“這次能在十一國慶假期出游期間，體驗到東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致的免費油液添加服務(wù)，真的感到很驚喜！感謝神龍汽車舉辦的這樣的服務(wù)活動，很貼心，也很感動。也為神龍點贊，謝謝東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致的工作人員在十一假期依舊堅守在服務(wù)崗位。”一位來自山東泰安的車主如是說。
來自承德的一位車主也很是感慨：“沒想到我不是神龍汽車旗下品牌的車，也享受到了一次福利關(guān)懷，實在是太意外了。”
事實上，此次十一國慶假期期間的“五心守護 愛滿旅途”活動，只是東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致近年來貫徹落實“五心守護行動”的特色服務(wù)活動之一，也是東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致把服務(wù)做到極致的一個縮影，更是其一直以來始終堅持“以客戶為中心”，在客戶服務(wù)領(lǐng)域樹立的行業(yè)新典范。
服務(wù)持續(xù)升級迭代，全面提升客戶體驗
作為一家“以客戶為中心”的企業(yè)，神龍汽車一直致力于給客戶提供更好的服務(wù)體驗。在2020神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車發(fā)布了“五心守護行動”，為客戶提供“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”全生命周期服務(wù)。去年2月，神龍汽車發(fā)布用戶品牌“知音”，并對“五心守護行動”進行持續(xù)升級迭代，推出了“原廠備件終身質(zhì)保”、“終身免費救援”、“免費上門取送車”等多項備受客戶信賴的服務(wù)舉措。
為了填補服務(wù)空白區(qū)域，縮短客戶服務(wù)半徑，讓客戶用車更便捷，今年，神龍汽車還先后與京東養(yǎng)車、碧桂園服務(wù)達成了合作，強化了服務(wù)區(qū)域覆蓋，縮短了客戶服務(wù)半徑，精準觸達客戶，持續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
近期，神龍汽車在臺州、深圳、淄博、廈門、宜春、畢節(jié)等多個城市新增了東風(fēng)標致雪鐵龍雙品牌店，進一步提升經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，為客戶提供好的服務(wù)體驗，持續(xù)深化“五心守護伴知音”承諾。
2024年是中法建交60周年，也是神龍汽車成立三十二周年，為了讓更多的車主能夠感受到東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致的貼心服務(wù)和熱心關(guān)懷，神龍汽車還將在未來的各大重要節(jié)假日，譬如春節(jié)等假期期間，持續(xù)推出及開展各種特色的客戶服務(wù)活動。同時，其還將秉承客戶至上的理念，持續(xù)升級迭代“五心守護行動”，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面提升客戶體驗。
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