美團的“穩”藏在哪些生活細節里？

8月28日，美團發布2024年第二季度財報。正如美團CEO王興在財報電話會中所言，在第二季度，美團積極迭代策略和運營，適應了不斷變化的消費環境，取得了扎實的業績。

作為一個“零售+科技”平臺，美團財報的一連串數字，包含的其實是無數個被美團服務觸及的用戶和日常生活場景。

比如在這個炎炎夏日，一杯通過美團外賣送達的冰鎮奶茶或冰美式，班味太重匆忙間通過美團閃購給朋友送出的一份精致禮物，一次想要短逃離的說走就走的短途旅行，這些看似平常卻又至關重要的生活瞬間，想必大家都能感受到美團在發揮著作用。

王興在財報電話會還透露了一個有意思的場景和數據，他說，美團深入挖掘旅游、周末、宵夜等消費品類和場景，激發消費需求。本季度，平均訂單量同比增長近40%，其中宵夜訂單量增速遠超平均水平。

而透過這份財報，我們可以一窺美團如何在瞬息萬變的市場中保持穩健經營，也能深入了解其如何通過持續創新來滿足用戶日益多元化的需求。在美團穩健增長的背后，是其價值正融入到你我生活的細節。

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美團還是那么穩

財報數據顯示，美團第二季度營收達823億元，同比增長21.0%。

數據比較直觀地說明了，在充滿挑戰的2024上半年，盡管面臨宏觀經濟壓力和激烈的市場競爭，美團依然保持了穩健的增長勢頭。

核心本地商業板塊繼續發揮中流砥柱作用,實現營收607億元,同比增長18.5%。數據背后，是美團不斷優化平臺供給，通過線上貨架模式與創新產品雙輪驅動，精準滿足不同價格帶用戶的需求。

用戶粘性的提升是美團穩健發展的有力證明。年度交易用戶的平均購買頻率實現了自2020年年中以來連續15個季度的增長，這一持續向上的軌跡對應著美團正逐漸成為人們日常生活中不可或缺的一部分。與此同時，年度活躍用戶數和商家數雙雙創下新高，這是平臺型公司雙邊效應的具體體現。

與此同時，即時配送業務作為美團的核心競爭力之一，再次證明了其市場價值。盡管62億單的訂單量增速略低于整體收入增速，但考慮到去年的高基數，這一成績仍然彰顯了業務的韌性和潛力。

美團閃購繼續擴大優質供給，本季度與更多快消、服裝、酒類和飲料等零售實體品牌展開合作，在節日、旅行和露營活動等不同場景下，滿足了更多消費者的即時需求。美團閃購也因此年度交易用戶數和年均交易頻次再次取得穩健增長，其中，酒類零售的創新模式“歪馬送酒”于本季度實現了強勁的GTV增長。

新業務板塊的表現則為美團的未來發展注入了新的動力。216億元的營收和28.7%的增速固然可觀，但更值得關注的是經營虧損的大幅收窄。虧損額降至13億元，虧損率降至6.1%，這一進展不僅顯示出美團在新業務領域的布局正在開花結果，更為公司的多元化發展奠定了堅實基礎。

綜觀美團的第二季度表現，用一個'穩'字當頭來形容再合適不過'，這個“穩”體現在業績的穩健增長，用戶體驗的穩步提升，以及對本地生活服務的穩固布局。

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那么，美團做對了什么?

在這個瞬息萬變的市場環境中，穩健并非偶然。我們可以通過深入分析美團的戰略布局和業務落地，看看它究竟在哪些關鍵領域做出了正確的選擇和努力。

1、持續聚焦用戶需求

管理學大師彼得·德魯克曾說：“企業的目的是創造顧客?！痹谙M需求不斷變化的背景下，美團正是通過對用戶需求的精準把握和快速響應。通過持續優化和完善供給，實現了這個目標。

以美團閃購為例，該業務在本季度深化了與快消品、服裝、酒類等領域領先品牌的合作，并入駐了多家品牌店。通過精準捕捉節日送禮、旅游、露營等多種場景下的消費需求，美團閃購不僅實現了年度交易用戶數和年均交易頻次的穩健增長，還在酒類零售等細分領域取得了突破性進展。

此次業績公布后，摩根士丹利將美團由平配上調至超配并上調目標價，稱盡管消費疲軟，美團外賣業務未顯示放緩跡象，且店內、酒店和旅游業務的行業競爭保持穩定。相較于電商平臺，該機構更青睞美團。分析師稱，美團有望實現較電商平臺企業更快的收入和盈利增長；預計公司下半年外賣業務穩定增長。

一些分析師有此判斷，折射出的正是即時零售所蘊含的巨大想象空間。零售的上一輪革命，是電商，屬于貨本主義。

我們認為，即時零售會成為第二輪革命，以人和本地社區為中心。大眾追求即刻滿足、當場享用、個性體驗。而零售的形態順應消費變化，也在不斷升級。即時零售通過優質體驗滿足各類人群的實用、效率和情感訴求，有廣闊的增量空間。

2、推動產品創新和業務協同

在用戶體驗升級方面，美團在本季度推出了多項創新產品和服務，其中最引人注目的當屬“神會員”計劃。這一打通吃喝玩樂服務的會員制度于7月完成了各類消費場景的全覆蓋，截至7月初,參與的商家數已達500萬家。

這不僅提升了用戶體驗,也為商家帶來了更多商機，體現了美團在促進平臺各業務協同方面的努力。

此外，美團團購在本季度拓展到更多物美價廉的產品和服務品類。通過一系列假日消費及營銷活動，美團成功強化了“美團團購，店好多，省好多”的品牌心智，尤其是在休閑娛樂類產品上取得了顯著成效。

3、深化供給側改革

美團不僅關注需求端,也在持續深化供給側改革。通過不斷完善商家側產品和服務,美團幫助各類零售實體提升數字化能力，在滿足消費者質價比需求的同時，也帶動了商家經營效率和規模效益的提升。

例如，美團外賣的“品牌衛星店”模式在本季度迎來了老鄉雞、海底撈等知名品牌的加盟。截至6月底,已有120個品牌在全國累計開出超800家衛星店。這一模式不僅為品牌商家提供了擴張渠道，也為消費者帶來了更多優質選擇。

4、堅持穩健經營的底色

最后，穩健是美團的底色。美團服務于人們吃喝玩樂的需求，這些需求通常具有即時性和本地性的特征，比如點外賣要求送的快；去到店休閑娛樂要求服務好。這種體驗型的消費，很難像電商購物退貨一樣去退換。比如，外賣送的慢了，消費者就是浪費掉了等待的時間；店家服務態度不好，消費者就是無可挽回地受氣了。

所以，對于這種“穩健”的追求是美團的天然追求，這都平臺的供給能力和運營能力都有著極高的要求，而這種能力也并非一朝一夕就能練就，是美團在本地服務領域深耕十余年積累而來的底層能力。

此外，二季度又是旺季，通常是一年中最好的時候，在這樣的順風局里，美團能取得穩健業績也是情理之中。

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再看美團使命：“幫大家吃得更好，生活更好”

在2018年6月，美團向港交所提交上市申請時，其招股書開篇便闡明了使命：“幫大家吃得更好，生活更好”。

回頭看，這個看似簡單的使命宣言，實則蘊含了美團對科技改變生活的深刻洞察和長遠規劃?！痘鶚I長青》一書談到過，高瞻遠矚公司幾乎都虔誠地保存核心理念，很少改變。高瞻遠矚公司的核心價值基礎穩如磐石，不會隨著時代的風潮變異；在某些情況下，核心價值經歷百余年而一成不變。高瞻遠矚公司的基本目的、生存原因可以作為千百年的指路明燈，就像地平線上恒久不變的星星一樣。但是高瞻遠矚公司在穩保核心理念之余，卻也展現追求進步的強大動力，可以改變和適應而無損于珍視的核心理念。

如何吃得更好？如何生活更好？其實現方式有很多種，而美團也在持續在做這同一件事。使命并不僅僅體現在宏大的戰略布局中，更多時候，它存在于那些看似微不足道，卻能讓生活變得更加便利的細節之中。

舉個例子，吃的方式有很多種，可以去餐廳吃，用戶希望餐廳是好吃的、不出錯的，這對美團的供給有要求；可以點外賣，為了節省時間，外賣不但希望好吃，還希望送的準時；也可以在家做飯吃，小象超市也有優質供給。這種多元化的服務模式之中，有關于如何吃的改變和適應，但核心使命還是“吃得更好”。

這些簡單的需求，背后實際上需要強大的供給能力、履約能力以及運營管理能力去實現。"生活更好"的實現，則體現在美團對本地生活服務的全面覆蓋。而從酒店旅游到休閑娛樂，從美容美發到家政服務，美團正在成為人們提升生活品質的得力助手。

舉個例子，在餐廳吃飯時候手機沒電了，美團充電寶剛好又能排上用場。生活里其實很多小細節，確實會因為有美團的存在而更方便，只是當我們身處其中，覺得這些服務都似乎微不足道。實際上，如果沒有了這些服務，不便捷感就會讓人略感煩惱了。這種從"吃"到"生活"的全方位服務拓展，印證了美團對其使命的持續深化和擴展。

縱觀美團2024年第二季度財報，我們看到的不僅是一組亮眼的數字，更是一個不斷進化、持續創新的科技零售平臺。通過精準把握用戶需求、推動產品創新、深化供給側改革，以及堅持穩健經營，美團正在以實際行動詮釋"幫大家吃得更好，生活更好"的使命。

在這個快速變遷的時代，企業的使命是過去成功的基石，也是未來發展的指引。正如美團在上市招股書中所言：“一切才剛剛開始?！痹诳萍寂c生活的交匯點上，美團正在書寫一個關于創新、效率和生活更好的新篇章。而這個故事，還遠未結束。

吳懟懟原創出品

吳懟懟，左手科技互聯網、右手文娛與消費。鈦媒體2021影響力創作者，領英2020年度行家，人人都是產品經理2017年度作者，新榜2018年度商業觀察者，DONEWS2019年度十大專欄作者，NEWMEDIA2019年度科技新媒體，天極網2019年度影響力自媒體。

騰訊全媒派榮譽導師，虎嗅、36氪、鈦媒體、數英等專欄作者。