【政法故事匯】大亞灣民警羅仕輝與他的數(shù)十萬次“您好，110！”

編者按

　　平安有“法”，“政”在行動！近年來，惠州大亞灣平安建設成績斐然，連續(xù)9年獲評平安建設綜治工作優(yōu)秀縣區(qū)，政法系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批實績突出、公認度高的亮點工作和榜樣人物。為此，大亞灣區(qū)委政法委繼《平安故事匯》后再次推出《政法故事匯》系列，講好政法故事、傳遞法治精神，推進政法工作高質(zhì)量發(fā)展。

“你好110！”

說了數(shù)十萬次

從警32年

堅守110崗位20年

他是大亞灣110指揮調(diào)度戰(zhàn)線上的“定海神針”

羅仕輝接起電話：您好110……

　　羅仕輝，現(xiàn)任惠州市大亞灣區(qū)公安局情指大隊指揮調(diào)度中隊長。從警32年來，共獲嘉獎13次，并在2019年榮獲惠州市公安機關“十佳指揮員”稱號。

　　2003年3月份羅仕輝加入110指揮調(diào)度戰(zhàn)線，至今已經(jīng)整整20年。他熟悉大亞灣全區(qū)千條道路的脈絡，隨時為大家排憂解難，他既是戰(zhàn)斗員，也是指揮員。

從交警到接警員、電話兩端的緊張與大亞灣110的定海神針

　　“您好，110！”羅仕輝按下接聽鍵，仔細詢問報警事項，同時手指在鍵盤上飛舞……在110工作崗位上羅仕輝已經(jīng)堅守了２０年，這句話重復了數(shù)十萬次。

　　2003年3月份之前，羅仕輝還是一名交警，2003年3月，他臨危受命參與組建大亞灣110指揮調(diào)度戰(zhàn)線，沒有想到，轉眼間，他堅持了整整20年。

　　時光回到20年前，羅仕輝清楚地記得，他接的第一個警情。那天是2003年3月18日，下午三點接警電話響起，羅仕輝有點手忙腳亂， “當時報警人的摩托車丟了，打110報警，他很緊張，我第一次接警，也很緊張！”接通電話后，羅仕輝說他和報警人一樣緊張，不過，他很快平復心情，與報警人溝通，詳細記錄案情，然后交由相關單位跟進。

　　羅仕輝說，當時他和同事們是真正地無師自通。現(xiàn)在110接線員上崗前都需要經(jīng)過培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、110接處警規(guī)則和準則、文明禮貌用語等。2003年大亞灣110指揮戰(zhàn)線剛剛組建，他和同事們都是新手，他們經(jīng)過簡單的培訓后就上崗了，一邊練習打字，一邊在網(wǎng)上搜索相關工作方法，但是網(wǎng)上的資料少之又少。

　　而為了提高接線員素質(zhì)，提升接處警服務質(zhì)量，現(xiàn)在110指揮部每月都會進行一次案例分析會，將每月一些問題接警和做的比較好的接警進行現(xiàn)場分析。“對于做的不好的批評改正，引起大家共誡，做得好引起大家共勉，并形成經(jīng)驗。” 羅仕輝說。羅仕輝從事110接警工作，一干就是20年，將整個青春都奉獻給了三尺接警臺，被同事譽為“大亞灣110的定海神針”。

羅仕輝在接處警隊伍起到一個老大哥的作用

　　2019年4月，羅仕輝主動擔當，積極響應市局關于智慧新指揮警務實戰(zhàn)化的要求，協(xié)助推動“全市統(tǒng)一接處警”的勤務改革，率領8名接線員抽調(diào)到市局110報警服務臺參與接警工作，并在抽調(diào)接處警隊伍里起到了一個老大哥的作用，深受同事的愛戴和領導的好評，并圓滿完成全市統(tǒng)一接處警的既定目標，全面邁入扁平化、可視化、精準化的“智慧新指揮”新時代。

日均接警200余、山體滑坡與輕生電話一端的110暖男

　　人生最難的事情，就是把簡單的事情反復做，復雜的事情認真做。羅仕輝在平凡的崗位20年堅持做好一件事，并把這件事做到極致！他從一名普通接警員干起，日均接警200余起，滿意率一直保持在98%以上，從未有過投訴。

　　110接處警臺承擔著接警、指令、信息報送等工作，也是警民之間的“連心線”。每一通電話響起，背后都是一個急需“化險為夷”的現(xiàn)場。

　　2020年6月，羅仕輝在值班時，突遇一個緊急警情：在廣惠高速往惠州方向望牛嶺隧道處發(fā)生山體滑坡及道路塌方，有多輛車被壓土方下面。

　　此時，羅仕輝在最短時間內(nèi)搜集信息、研判警情！憑借著多年的接處警經(jīng)驗和敏銳的嗅覺：“警情是地質(zhì)災害，極有可能涉及到人員傷亡，警情重大！” 羅仕輝立即逐級報告責任領導部門、值班室，并按照應急預案快速指令精準指揮，不到一個1小時，被困人員全部被解救，脫離生命危險。

　　“群眾遇到問題，就想到打電話給110，這是對我們最大的信任。這份信任，我當然不能辜負。”羅仕輝認為110接警員的職責和使命就是要延伸民眾對公安機關的信任，而自己就是那一座橋。

　　2016年5月，一位帶著哭腔的女孩打進了110：“我現(xiàn)在心情很不好，不想活了。”電話里那頭的女孩情緒極不穩(wěn)定，隨時有可能發(fā)生意外。羅仕輝不停地安慰、勸導女孩。剛開始，女孩對他還有著很強的戒備心，不愿提供任何信息，也不肯多溝通，勸解工作陷入僵局。后來，他通過對話判斷出女孩的身份，并以“老大哥”身份進行推心置腹地交談。經(jīng)過半個小時耐心勸導，女孩心情逐漸平復。在羅仕輝的協(xié)調(diào)下，派出所民警迅速找到該女孩叔叔一起在派出所對其進行勸解，最終使其放棄輕生的念想。

　　羅仕輝總有辦法讓電話另一端痛不欲生的人打開心扉，因而被同事們稱為110的暖男。羅仕輝介紹，日常接警中，接線員都會遇到一些類似的案例，這種情況通常被稱為自殺干擾類報警，說明報警人還是有猶豫的想法存在，往往就是這一念之差干擾了報案人的情緒，這個時候跟他們對話的人就十分關鍵，“而我們所要做的就是用耐心和溫暖去融化那顆絕望的心。” 羅仕輝說。

110平臺是一個信任的橋梁

術后迅速返崗、愧對妻兒與每年100天的通宵

　　羅仕輝就像一頭“老黃牛”般在平凡崗位上，勤勤懇懇、埋頭苦干、默默奉獻。

　　“就算是生病了，醫(yī)生要求休息，領導安排他安心治病，他還是不放心，仍然要到單位來把群眾的難題處理掉。” 羅仕輝的同事說。

　　由于長期值守熬夜，隨著年齡增長，近幾年他各項身體指標都出現(xiàn)異常。2020年，羅仕輝體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結節(jié)突然增大一倍后，立即進行了手術。術后不久，醫(yī)生建議他休息，避免勞累。領導也主動提出由其他同志暫時接下羅仕輝手頭的工作，安心治療，但羅仕輝知道，如果他不在，他的那份工作就得由其他人給擔起來，他不想給他人添麻煩。最終，在休息一個星期后，他又回到了自己的崗位并同110接處警人員們一起并肩奮斗。

　　鐵漢也有柔情的一面，在采訪中，談起自己的妻兒，羅仕輝滿是愧疚。

　　“對妻子，我真的很抱歉，這些年她自己在工廠上班，又要照顧孩子，落了一身病，而且在前兩年她做手術時，我也沒有時間好好地照顧她！” 羅仕輝說著不禁熱淚盈眶！

　　“對兒子，我由于工作的原因，疏于照顧，導致他學習不是很理想！沒有考上喜歡的大學！這一點我很自責！” 羅仕輝對自己疏于照顧兒子很是自責！“好在他現(xiàn)在通過自己的努力，在大亞灣交警做了一名協(xié)警！也算是子承父業(yè)了！” 羅仕輝仿佛又有點欣慰。

　　“我們的工作要求我們的辦公室一天24小時，不斷電，不斷網(wǎng)，不斷人！” 羅仕輝介紹。正是因為如此，20年來，羅仕輝與電話為伴，以三尺接處警臺為家，20年來，羅仕輝重復著白班、夜班輪換的工作模式，20年來，羅仕輝下達一道又一道警情指令，從未有過固定的周末和節(jié)假日，平均每年他要上100個通宵班。

　　“我沒有什么好宣傳報道，沒有啥驚天動地的功勞，做得都是微不足道的小事。”羅仕輝如是說。不過20年如一日面對家長里短，瑣碎小事。他真誠對待每一個求助，耐心解開每一個心結，指揮調(diào)度好每一個警情。就如《孤勇者》里的歌詞：誰說對弈平凡的不算英雄？！

　　此時，大亞灣華燈初上，一派平安祥和。

　　羅仕輝已習慣了接警大廳內(nèi)此起彼伏的電話鈴聲和噼啪作響的鍵盤敲擊聲。

　　他接起電話：“您好，110……”