湖南
6月1日，“六一”國際兒童節到來，親子出游的熱度再度被點燃。華住集團數據顯示，5月30-31號親子客群訂單周環比增加41.9%，親子客群持續釋放增長潛力。其中，北京市、上海市、杭州市、西安市、成都市訂單量位居前五，備受親子家庭歡迎。
事實上，這種以孩子為中心的出行需求，早已不只是節日的“限定儀式”，而是滲透到了日常的每一個周末與假期。中國旅游研究院發布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，早在2024年國內家庭游市場已突破萬億元大關，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。
作為酒店行業的頭部企業，華住集團擁有漢庭、全季、桔子、城際、水晶、美居、漫心、花間堂等覆蓋國民、中檔、高檔的30余個品牌和13000多家在營酒店，親子家庭可以根據自己的需求選擇到舒適安心的酒店。
比如，全季酒店為親子客群提供兒童備品（拖鞋、牙具、餐具、餐椅），洗衣房配備嬰童款洗衣液供客人選用；城際和水晶部分酒店基于客源結構打造親子主題房。漫心酒店建立了統一的兒童友好接待品牌標準，一方面會在節假日和寒暑假對早餐供應做適童化調整，提供兒童趣味餐品；另一方面，部分酒店會結合屬地文化特色和客群結構設計適合兒童參加的非遺文化活動，因地制宜提升親子客群的入住體驗。
▲廣州南站城際酒店親子房
▲哈爾濱中央大街桔子水晶酒店親子房
如今親子家庭出行對多元化的要求也在持續提升。《2025年度暑期親子游出行報告》顯示，2025年家庭出行消費趨勢已從“安全底線”躍遷至“舒適高線”，并呈現出主題多元化、體驗深度化、服務精細化三大趨勢。
而高端度假品牌——花間堂基于一店一設計的產品形態，結合在地文化特色，打造契合親子度假客群的溫度服務和主題活動。比如，成都金堂花間苑·橘樂有麋鹿互動、水果采摘、卡丁車體驗、森林兒童溫泉、騎馬等適合親子家庭的主題活動；常熟尚湖花間府·煙波里有非遺盤扣、非遺竹編、泛舟尚湖、花間一課堂、星空露營等主題活動。
▲常熟尚湖花間府·煙波里親子活動
此外，在數智化工具方面，華住集團推出“易體驗”系統，基于客戶個性化偏好，幫助門店在接待親子家庭時提升服務效率。自助入住機——華掌柜與“AI住中服務”助手的上線，可以讓帶娃出行的客人無需在前臺長時間排隊，遇到問題可通過語音快速獲得響應，大大減輕了旅途中的繁瑣感。科技服務住客的同時，也為員工節省時間向住客提供個性化服務，及時響應并滿足親子客群住店期間的差異化需求。
據了解，為更好地滿足親子客群的出行需求，今年華住集團還會全面推進以“客戶畫像與核心需求”為導向的服務升級，系統打造溫馨、有溫度的親子家庭服務標準。
通訊員李靜
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