北京
“以前到鎮上辦事，最怕‘轉圈圈’，不知道這事兒到底該找哪個科室。現在好了，進了門直接去‘有事找我’窗口，工作人員全程幫辦代辦，心里踏實多了!”在城口縣高觀鎮便民服務中心，前來辦理業務的村民王大爺對鎮里新設立的專窗贊不絕口。
今年以來，高觀鎮牢固樹立和踐行正確政績觀，始終堅持“為民造福是最大政績”的工作導向，深入開展“民意直聽·民情速辦”專項行動，聚焦群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等“堵點”問題，用好用活“141”基層智治平臺，創新推出以“有事找我”專窗為核心的一系列務實舉措，切實打通服務群眾的“最后一米”。
走進高觀鎮便民服務中心，“有事找我”專窗的標識格外醒目。針對以往群眾反映的“辦事不知找哪個板塊、同類事情不同干部推諉”等痛點，該鎮整合資源，專門設立此窗口，明確首個接單工作人員承擔全程跟蹤督辦責任。群眾無論反映何種問題，只需走進這扇窗，工作人員便會“一管到底”，從受理、辦理到辦結全過程負責，確保群眾呼聲“件件有落實、事事有回音”。同時，窗口建立完善的登記制度，對來訪人員反映事項逐一登記，分類匯總分析，了解群眾訴求的熱點與難點，從而加大針對性服務力度，為后續政策優化和資源調配提供數據支撐。
除了線下窗口的實體化運作，高觀鎮還依托數字化手段，構建了立體化的民意收集網絡。全鎮在各村(社區)公告欄、便民服務點等顯眼位置統一張貼“碼上服務”二維碼，群眾掃碼即可反映意見建議。同時，通過“民意直聽、民情速辦”機制，配合領導接訪日、“院壩板凳會”及線下意見箱等傳統渠道，形成了“線上+線下”全覆蓋的民意收聽矩陣。為確保收集到的問題處置高效閉環，該鎮依托“141”基層智治平臺，建立問題收集、分級分類、分流派單的閉環機制，確保問題流轉不脫節、處置不拖延。
“此外，我們還向所有干部職工發放了民情記錄本，要求每人每月至少走訪2戶群眾，詳細記錄訴求、辦理進度及群眾反饋，由鎮紀委定期抽查并納入年度考核，倒逼干部服務群眾。”高觀鎮主要負責人表示。
基層治理有精度，民生服務有溫度。針對老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體辦事不便的問題，高觀鎮主動轉變服務模式，線下，組建“π服務”“e網情深”等特色網格服務隊伍，變窗口“坐等辦事”為干部“主動敲門”；線上，依托“141”基層智治體系，打造智慧康養特色場景，為30余戶獨居老人配備一鍵呼叫和紅外感知監測設備，構建起專業化、常態化、智慧化的特殊群體服務體系。線上線下雙向聯動，為轄區特殊群體提供事項幫辦、困難幫扶等各類民生服務事項158件。
為持續鞏固服務成效，高觀鎮建立常態化考評機制，通過群眾滿意度回訪、“最難辦事科室”測評等多元方式，全面排查服務短板、整治作風問題，倒逼各板塊、中心優化服務流程，全力打造優質高效的服務環境。
“民意直聽·民情速辦”專項行動是全鎮今年七大專項行動的重要一環，也是該鎮樹立和踐行正確政績觀的生動實踐。下一步，高觀鎮將進一步深化“141”基層智治平臺運用，持續擦亮“有事找我”等服務品牌，不斷探索具有高觀特色的基層治理新路徑，以實際行動書寫民生滿意答卷。(羅意)
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