行業服務革新重磅落地！東風日產首發三無憂服務

汽車說刊訊｜5月29日，第三十屆粵港澳大灣區車展現場迎來行業重磅時刻，東風日產舉辦品牌成立23年以來首場專屬服務發布會，以“NI好！最家服務”為主題，正式推出行業首創「三無憂」服務政策，同步啟動“Family day 家庭關懷季”。

這套覆蓋三電、日常維修、長途輪胎的全周期保障方案直擊新能源車用車三大核心痛點，以無差別覆蓋新老車主的誠意權益，打破行業服務潛規則，樹立新能源售后服務全新標桿。

當下新能源汽車市場競爭日趨白熱化，多數品牌將營銷重心放在車型硬件、續航參數上，售后服務卻暗藏諸多限制：三電質保劃定里程、過戶門檻，小刮小蹭維修后次年保費大幅上漲，新能源車自重帶來的輪胎鼓包、破損理賠困難，種種售后難題持續消耗消費者購車信心。

洞察市場普遍存在的用車焦慮，背靠央企大廠雄厚實力的東風日產，跳出單純產品內卷，選擇從售后服務賽道破局，推出「三無憂」服務體系，用實打實的現金級權益，一次性化解車主全周期用車顧慮。

整套「三無憂」服務政策面向2026年8月31日前購入N6、N7、NX8車型的全部新老車主，實現新老用戶服務平權，徹底摒棄行業內重新車、輕老車主的固有弊病。東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇在發布會上明確表態，品牌絕不會忽視老車主權益，新老車主共享同等保障，真正踐行用戶公平承諾。

與此同時，品牌同步升級5至6月N序列限時購車福利，消費者購車最高可享受價值21888元升艙禮包，產品與服務雙重加碼，讓利消費者。

三大無憂權益構建完整用車保障閉環，從車輛核心部件、日常通勤維修到長途出行，全方位覆蓋車主用車場景。第一重三電終身無憂，直擊新能源車主最大心病。行業主流三電質保普遍設置里程、過戶雙重限制，部分品牌還存在鎖電、質保推諉現象。

東風日產N序列車型只要滿足首任非營運條件，即可享受不限年限、不限里程的三電終身質保，更推出無套路自燃包賠政策：若車輛因三電系統質量問題發生自燃，直接賠付同等配置新車，相當于為車主贈送一份價值超兩萬元終身保障。該政策不受整車質保期限、車輛報廢標準約束，電池管理全程透明，徹底掃清行業隱形套路。

第二重小修/出險無憂，解決車主日常維修兩難。數據顯示，新能源車主首年售后維修中，漆面、保險杠、玻璃等輕微損傷占比高達八成，不少車主因擔心次年保費上浮，即便車輛出現小損傷也選擇擱置不修。

針對這一現狀，東風日產推出免費維修權益，購車首年可免費煥新漆面、保險杠、玻璃一次，額外附贈一次2000元以內非質量問題免費維修，僅維修成本就能為車主節省近5000元，同時保障次年保費不上漲，再省下2000元保費支出，兩項權益合計最高節約7000元。

即便是發生責任車險事故，車主還能領取單次最高1200元商城代金券。區別于市面付費增值服務包，該系列權益全部免費，無需走保險流程，真正為車主減負。

第三重長途出行無憂，補齊新能源車輪胎保障短板。新能源車整車重量更大，輪胎更容易出現磕碰鼓包、異物破損問題。東風日產直接將輪胎保障延長至2年或6萬公里，遠超行業普遍6個月、1萬公里標準，保障范圍包含路沿刮蹭、異物撞擊等各類意外損傷，支持多次免費更換四條輪胎，最高可省下7000元換胎成本，長短途出行都能免去輪胎損壞的后顧之憂。

經品牌測算，疊加三大權益，車主日常維修可節省1.4萬元，車輛全生命周期累計節約用車成本超3.4萬元。

服務升級的底氣，源自東風日產持續走強的產品實力與市場口碑。品牌深耕國內市場23年，服務超1700萬車主，堅持以“最家”為核心品牌理念，打造貼合中國家庭需求的產品矩陣。

目前，N序列已推出N6、N7、NX8多款車型，覆蓋轎車、SUV品類，純電、增程、插混多元動力齊備。其中NX8增程310MAX版本市場熱度居高不下，以16.99萬限時權益價，成為20萬內唯一搭載1.5T增程器、寧德時代電池、300km以上純電續航的增程SUV，高配車型用戶占比達到九成。

亮眼的市場數據印證產品實力，今年1-4月國內車市大盤承壓，東風日產逆勢上揚，累計上險量144745輛，同比增長17.8%，是主流合資品牌中唯一實現正增長的企業。燃油車天籟（參數丨圖片）、奇駿持續穩定輸出，新能源N序列更是品牌增長新引擎，銷量占比從6.6%攀升至21.1%，即將迎來第十萬名用戶。在權威機構測評中，N序列車型斬獲多項細分市場口碑第一，品牌舒適標簽、整體NPS評分穩居行業前列。

產品之外，東風日產同步完善線下服務網絡，搭建“1+N+X”渠道模式，依托全功能服務中心、社區零售網點與專屬服務站，打通服務最后一公里。堅持H to H人與人共情的服務理念，持續落地星光試駕、新春關懷等暖心活動，形成產品、渠道、服務三位一體的用戶運營體系。

當下新能源汽車市場競爭已經進入下半場，硬件參數比拼逐漸進入瓶頸，用戶全周期用車價值成為品牌突圍關鍵。此次「三無憂」服務的發布，是東風日產“最家”戰略的重要落地動作，以家庭關懷季為契機，用普惠式服務權益回饋千萬車主。未來東風日產將持續兼顧產品打磨與服務迭代，以硬核產品、無憂服務雙輪驅動，不斷優化家庭用戶出行體驗，書寫屬于品牌的“人·車·生活”全新篇章。