做了二十年銀行高管,現在又幫企業高管做職業轉型輔導,我見過太多人卡在一場對話里。他們不是不會說話,也不是不懂策略。他們只是被困在了自己的視角中。這么多年下來,我手里最有力的工具,一直不是一個溝通框架,而是三把空椅子。
去年有一個客戶來找我。他是家族企業的第二代接班人,聰明,能干。加入公司這些年,他把業務規模擴大了很多。但他整個人看起來,是那種從骨子里透出來的不快樂。他坐在我對面,整個人是垮的。
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他說,我想跟我父親談談,找一個職業經理人來管理公司。但我不知道該怎么開口。我覺得他會對我很失望。
我能聽出來他話里的那種疲憊,那種在腦子里演練了無數遍之后,已經提前認輸的語氣。這場對話,他已經在心里自己跟自己打了幾個月。甚至可能更久。我們可以坐下來,給他一套溝通話術,教他怎么組織語言,怎么管理對方的反應。這些東西有用嗎?有用。但我請他試了另一件事。
我請他在房間里想象三把椅子。第一把椅子,是你自己。坐在這個位置上,你什么都不用修飾。把你真正感受到的東西說出來,把你真正想要的東西說出來。他講了他的疲憊不堪,講了一種從外面看起來非常成功,但從里面看就像籠子一樣的生活。他講了一個已經被他悄悄埋葬的夢想:想去旅行,想去做一件完完全全屬于自己的事情。
然后,我請他換一個位置。第二把椅子,是對方。你要完完全全走進他的世界。不是去猜他在想什么,而是去感受他真正在乎什么,害怕什么,他到底在守護什么。他在椅子上挪了挪身體,沉默了很久,然后慢慢開口,像是在找一些從來沒有說過的詞。他說,他父親用了一輩子去建起這些東西。他想把這些交下去。他把我留在身邊,不是因為控制,是因為他信我。
我再請他換到第三把椅子。這把椅子,是旁觀者。你不再困在這場對話里了,你像在看一部別人演的劇一樣,退后一步去觀察。你看到了什么?誰在沉默?哪句話其實沒有說出口?
他徹底安靜下來。然后他說了一句我永遠不會忘掉的話。他說,我覺得這個父親是愛他兒子的。他不是要困住他,他是用把他留在身邊的方式,在保護他。
說完這句話,他停了一下,然后哭了出來。他花了幾個月,為一場關于失望的對話做準備。關于辜負了父親的期望,關于放棄了一份他從來沒有選擇過的家業。但到頭來,這個故事,有一大半不是真的。那是他完全站在自己的角度,用自己一個人的視角,在腦子里搭出來的一個劇本,而且從來沒有從外部去檢驗過它。
大多數領導力的瓶頸,其實不是知識的問題,不是策略的問題,甚至連溝通的問題都不是。它是視角的問題。當我們陷在一個處境里,越是走心,陷得越深,我們就越沒有辦法清醒地思考。我們會被那個最響的信號牽著走,被那個最直接的壓力推著走,被那個最嚇人的推測嚇住。但換個位置看,那些東西,可能根本就不存在。
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