北京
近年來，六安市舒城縣打造“無事”找書記黨建引領基層治理品牌，開通“書記熱線”，構建“線上快響應、線下快處置、全程快閉環”的為民服務新機制，把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，讓基層治理更有溫度、更具實效。
一條熱線連萬家，訴求直達“零障礙”。舒城縣建立縣鄉村三級事務網上處理平臺，統一設立“書記熱線”，與智慧平臺、一鍵呼叫器、微信小程序互聯互通，形成“熱線+網格+平臺”三位一體響應體系。熱線實行7×24小時值守，群眾來電一鍵直連、專人登記、即時轉派，實現“民有所呼、我有所應”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，全縣安裝一鍵呼叫器3386個、智能監控5305個，危急時刻一鍵求助、快速上門，用科技搭建暖心“連心橋”，切實解決群眾急難愁盼。
一套機制強閉環，辦理高效“零拖延”。舒城縣建立“接訴即辦、分級處置、跟蹤督辦、回訪評價”全鏈條工作機制，明確熱線工單受理、轉派、處置、反饋、歸檔時限，簡單事項當日辦結、復雜事項3日內回應、疑難事項限期攻堅。打造了“褚大姐工作室”“老公親”“桃花源評理說事點”等特色調解陣地，推動矛盾糾紛“只進一扇門、最多跑一地”。
一網聯動聚合力，治理提效“零空白”。以書記熱線為牽引，聯動全縣2109個精細化網格，配齊網格指導員、網格長、專兼職網格員9600余人，形成“熱線吹哨、網格報到”工作格局。網格員常態化走訪排查，主動收集社情民意，提前化解風險隱患，推動治理從“被動處置”向“主動服務”轉變。全域推廣積分制，設立426個積分超市，激勵群眾參與治理、監督辦理，共建共治共享氛圍日益濃厚。
一心為民守初心，善治惠民“零溫差”。舒城縣把書記熱線作為密切聯系群眾的“民心線”、破解治理難題的“攻堅線”、檢驗作風效能的“標尺線”，持續優化流程、提升服務、擦亮品牌。截至目前，“書記熱線”累計受理群眾訴求4.3萬件，辦結率99.3%，群眾滿意度99.78%，信訪量同比下降10%以上。如今，“遇事打熱線、無事找書記”已成為舒城群眾的廣泛共識，基層治理效能顯著提升。
下一步，舒城縣將持續做強“書記熱線”品牌，深化數字賦能、機制創新、隊伍建設，不斷提升基層治理體系和治理能力現代化水平，以高質量黨建引領高效能治理、保障高品質生活，為現代化美好安徽建設貢獻舒城力量。(張亞楠)
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