上海
新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（以下簡稱“新版《國鐵集團客規》”）將于2026年6月1日起實施。國鐵集團依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關規定，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎上，對2024版《國鐵集團客規》（2024年9月1日開始實施）相關條款進行了28處調整，形成了共有五章116條的新版《國鐵集團客規》。
為營造公平有序的乘車環境，新版《國鐵集團客規》首次對違規乘車并拒絕補票的旅客做出了限制購票規定，并納入鐵路旅客運輸合同約定事項。旅客如發生“無票乘車”“持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車”“票、證、人不一致”“持用低票價席別車票乘坐高票價席別”“持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件”等違規乘車行為并拒不補票，鐵路站車工作人員將現場告知違規乘車行為及后續限制購票措施；當上述幾類拒不補票旅客再次購票時，鐵路運輸企業將通過鐵路12306自動提示或售票窗口人工提示，告知限制其購票。
根據《鐵路旅客運輸規程》（交通運輸部令2022年第37號）相關規定，旅客應支付應補票款及應補票款50%的加收票款。通過線上或線下方式完成支付后可自動解除購票限制，補票后在原行程結束之日起180日內可以開具鐵路電子發票。
新版《國鐵集團客規》將旅客青睞的服務新舉措長效化、制度化，修訂完善相關規則和概念定義，涉及學生票、聯程票及旅客遺失物品寄遞等方面。
新版《國鐵集團客規》優化學生優惠區間管理，明確學生旅客可通過鐵路12306客戶端線上辦理優惠資質核驗，修改優惠區間不再要求加蓋公章，可根據實際家庭居住地進行調整，明確多段學生聯程車票出行時間在5天以內只核減一次優惠次數；調整學生優惠票優惠范圍，學生優惠票由僅限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座，擴大至普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座、二等包座、多功能座、一等座和動車組臥鋪各席別；規范新生和畢業生購票規則，新生憑錄取通知書當年開學前可購買一次從家庭居住地到學校所在地學生優惠票，畢業生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可購買一次從學校所在地出發的學生優惠票；優化學生票查驗規則，已通過優惠資質核驗的學生乘車不再查驗學生證。上述學生旅客購票出行相關優惠措施已于2025年陸續實施。
新版《國鐵集團客規》進一步優化了聯程車票概念，取消2024版《國鐵集團客規》中“前段車票到站時間與后段車票開車時間間隔不超過24小時”的時間限制規定，擴大聯程車票關聯的時限范圍，明確旅客持聯程車票出行時，如遇自然災害等不可抗力導致的列車停運，聯程車票可按規定一并免費退票，方便旅客調整行程。
新版《國鐵集團客規》在2024版《國鐵集團客規》規定為旅客提供遺失物品保管、認領服務的基礎上，增加遺失物品快遞服務，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務，并依據相關法律、行政法規和有關規定核收快遞費，方便旅客認領遺失物品。
原標題：《新版《國鐵集團客規》6月1日起實施，新增拒絕補票旅客限制購票規則》
欄目編輯：任天寶
本文作者：新民晚報 金志剛
題圖來源：中國鐵路
圖片來源：中國鐵路
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