信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶。為深入踐行新時代“楓橋經驗”,切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態,商城縣豐集鎮堅持以人民為中心,從源頭治理、機制完善、服務創新、協同聯動四個方面發力,織密信訪工作網絡,全力維護轄區和諧穩定。
源頭治理,把矛盾化解在萌芽。該鎮建立矛盾糾紛常態化排查機制,組織網格員、人民調解員對鄰里糾紛、勞資關系、征地補償等重點領域開展“拉網式”排查,實現風險隱患早發現、早介入、早處置。同時,嚴格落實領導干部接訪下訪制度,變“群眾上訪”為“干部下訪,包案領導帶隊深入矛盾發生地,面對面傾聽群眾訴求,現場辦公解決問題,從源頭上減少信訪上行壓力。今年以來,累計排查化解矛盾糾紛51起,化解率達100%。
機制完善,讓訴求辦理更高效。該鎮整合多部門資源,打造“一站式”信訪接待平臺,實現群眾“進一扇門、辦所有事”。建立信訪響應督辦機制,明確一般事項7日內辦結、緊急事項 24 小時督辦,對信訪事項實行全程跟蹤督辦,確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。同時,定期分析信訪數據,形成風險預警報告,為信訪工作精準施策提供支撐。
服務創新,讓群眾辦事更便捷。構建“線上 + 線下”立體信訪渠道,線下優化接訪窗口,配備專人提供信訪代辦服務;線上開通信訪平臺、熱線電話,聯動網格員“隨手拍” 功能,方便群眾隨時反映問題。同時,開展信訪法治宣傳進鄉村活動,引導群眾依法理性表達訴求,推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。
協同聯動,推動積案動態清零。建立公安、司法、村等多部門聯動機制,針對復雜疑難信訪問題,組建專項工作小組,實行“一案一策”“一人一專班”,聯合會商、聯合調解、聯合督辦,推動信訪積案化解。2026年以來,全鎮共接待群眾來訪4批次,辦理上級交辦信訪件8件,解決信訪問題12件,實現信訪積案動態清零,有效維護了轄區社會和諧穩定。
下一步,豐集鎮將持續深化信訪工作機制,推動信訪工作從“被動接訪”向“主動下訪”轉變、從“末端處置”向“源頭預防”延伸,不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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